Як правильно критикувати підлеглих
Ніхто не може обійтися у своїй роботі без критики підлеглих. Але дуже часто вказівки на недоліки та помилки сприймаються болісно і зачіпають "за живе". Через війну критика лише викликає образу і відбиває бажання співробітника работать.
Завдання керівника - зробити так, щоб його слова були правильно сприйняті підлеглими і служили їм як "посібник до дії".
Дізнайтеся про позицію підлеглого.
Перш ніж почати звітувати співробітника, дайте можливість висловитися. Важливо щоб вийшов діалог, тоді Вам буде легше зрозуміти один одного. Необхідно з'ясувати справжні причини того, що сталося. Якщо " пом'якшуючих " обставин немає - то критика має бути жорсткою і чіткою, якщо є - з'явиться можливість спільно вирішити ті проблеми, які виникли при виконанні даного завдання. І уникнути їхньої появи надалі. Адже Ви критикуєте не заради критики, а задля покращення результатів роботи. Оцінюйте не співробітника, а результат його дій.
Кожен має право на помилку, не застраховані від неї та Ваші підлеглі. Не переходьте на особи, коли оцінюватимете результат виконаної роботи. Адже Ваш співробітник зовсім не налаштований вислуховувати думку щодо своїх розумових та професійних здібностей. Скривджена людина навряд чи слухатиме побажань про виправлення допущених помилок. Тому підлеглий повинен почути від Вас, що це не "він поганий", а "його робота виконана погано".
Критикуйте оперативно, не тягніть час.
Реагуйте на недоліки в роботі одночасно, а не через якийсь час. По-перше, Ваш співробітник перейде на інші завдання, і йому буде складно згадати, що він зробив не так кілька тижнів тому. По-друге, у нього може виникнутидумка, що Ви чіпляєтеся до нього або зводите рахунки. І тоді він не віднесеться конструктивно до Ваших зауважень, а займе оборонну позицію, тобто виявиться "з іншого боку барикади".
Говорячи про "мінуси", не забувайте про "плюси".
Критикуючи, намагайтеся знайти і позитивні моменти у виконаній роботі – дуже рідко буває так, що все погано. Якщо ж Ви зациклитеся на одних "мінусах", у співробітника опустяться руки і виникне відчуття власної нікчемності та професійної непридатності. Адже мета вашої критики - не відбити бажання працювати, а стимулювати до вдосконалення роботи та досягнення найкращих результатів.
Враховуйте індивідуальні особливості співробітників.
До всіх підходити з однією міркою не можна. Важливо враховувати, яка форма критики правильно, тобто конструктивно, впливає кожного окремого співробітника. З кимось можна пожартувати – і він нормально сприйме всі зауваження, а когось Ваш іронічний тон сильно зачепить. Боязких підлеглих необхідно підбадьорити, а до тих, хто свідомо не виконує роботу - пред'явити жорсткі вимоги. Тоді всі Ваші зауваження досягнуть поставленої мети, і допущені помилки будуть виправлені.
Виразно викладайте свої зауваження.
Ті, кого Ви критикуєте, повинні чітко й чітко розуміти, що Ви маєте на увазі і чого від них хочете надалі. Якщо Ви будете говорити загальними фразами, не пояснюючи, що саме не так і що потрібно переробити, співробітник навряд чи зможе внести якісь необхідні корективи у свою роботу. Швидше за все, він пустить роботу на самоплив, подумавши: "Все одно йому не догодиш, самі не знає, чого хоче!"
Не розбирайте помилки співробітника публічно.
Немає нічого гіршого, ніж винесення промахів людини на загальне обговорення.Звичайно, керівника зрозуміти можна: виховний момент в управлінні колективом має не останнє значення. І все ж таки не варто відчувати своїх співробітників на стресостійкість. Критика всепочутно, "щоб іншим не повадно було", тільки створить бар'єр між вами та підлеглим. А без згоди та довіри, втрачених у виховній боротьбі, дуже важко буде досягти добрих результатів.
Ніколи не критикуйте начальника у присутності підлеглих.
Хоч би як досадив Вам керівник підрозділу, тримайте себе в руках - не варто робити велику помилку. Адже після рознесення в присутності підлеглих свою кар'єру у вашій компанії критикований може вважати завершеною: навряд чи хтось надалі сприйматиме його самого та його вказівки всерйоз. Якщо Ви не збираєтеся з ним розлучатися, поговоріть про його промахи наодинці.
Контролюйте свої почуття та емоції.
Керівника мають шанувати, а не боятися. Тому не треба втрачати контроль над собою і "опускатися" до шуму та брутальностей. Та й взагалі, крик – це завжди ознака безсилля. Крім того, критикуючи, стежте за своєю інтонацією, мімікою, жестами. Не демонструйте перевагу за допомогою іронічних зауважень та зневажливого тону. Адже мета критики – не самоствердження за рахунок підлеглих, а підвищення ефективності їхньої роботи.
Будь-яка критика сприймається краще, якщо розмова протікає у спокійній та доброзичливій обстановці. Ваше завдання - не образити людину, давши їй зрозуміти, що вона "не виправдав очікувань", а спрямувати її діяльність у потрібне русло. Звертайтеся до співробітника на ім'я, покажіть свою зацікавленість у тому, щоб наступного разу він справився з роботою краще. Тоді підлеглий напевно намагатиметься виправдати надану йому довіру.