Як зберегти передплатників після указу Президента Порошенка про заборону та (Яндекс) в Україні - FEEDGEE
новини, ідеї та інструменти
Сервісами «Яндекса» та Mail.ru та соц.мережами VKontakte, Однокласниками користується близько 25 млн. громадян України. Більшість громадян України раніше створили свої поштові скриньки в сервісах Mail.ru «Яндекс Пошта» через простоту та доступність цих сервісів електронної пошти.
Згода на отримання розсилки дає не кожен відвідувач сайту або клієнт, що відбувся, тому кожен емейл цінний для компанії, як право на повторний діалог з клієнтом. Багато таких баз клієнтів створювалися роками.
Емейл сьогодні допомагає повертати покупців за здійсненням повторних покупок і цим генерувати прибуток, а значить і створювати робочі місця в українських компаніях. Емейл розсилки і тригерні повідомлення можуть генерувати як 5-10% обороту для невеликого інтернет-магазину, так і значну частину обороту в компаніях Modna Kasta або SuperDeal і подібних, чий бізнес заснований на доставці пропозицій по емейл.
Послугами відправки розсилок сьогодні користується середній та малий бізнес — підприємці з кількома сотнями постійних клієнтів (інтернет-магазини, туристичні агенції, хенд-крафт майстра, концертний бізнес тощо), так і великі торгові мережі, що володіють своїми програмами лояльності, як COMFY, АЛЛО , Ельдорадо, аудиторія яких може становити сотні тисяч клієнтів, на повторні покупки яких розраховують ці бізнеси у своїх планах розвитку.
Що очікувати компаніям, які не продають послуги з передплати?
1. Зниження прибутковості через зменшення числа повторних покупок
Тут спрацює пряма залежність обороту, який надає канал емейл. Компанії з 3-5% оборотугенерованого емейл-маркетологами за високої маржинальності продуктів зможуть компенсувати такі витрати.
Компанії з низькомаржинальними продуктами або великою часткою обороту, створюваної емейлом, швидше за все будуть змушені вживати заходів, наслідком яких може стати подорожчання послуг і зниження витрат.
2. Підвищення вкладень інші маркетингові канали
Володіючи емейлом клієнта компанія отримує право на прямий діалог з ним, може виміряти рівень інтересу до конкретних товарів, знати, коли з ним краще зв'язуватися, налаштувати свої процеси продажу та обслуговування так, щоб вони були зручні клієнту та ефективні для бізнесу. Для цього необхідно доставляти емейл повідомлення клієнту, так щоб він міг його прочитати.
Для компенсації нестачі клієнтів, які раніше генерували емейл, доведеться вкладатися в інші канали. Вартість прямого зв'язку з клієнтом наприклад за допомогою смс або мобільного зв'язку коштує дорожче за емейл.
3. Подорожчання товарів та послуг для компенсації втрат
Недолік у повторних клієнтах, додаткові витрати на маркетинг та інші витрати компаніям доведеться компенсувати. Найімовірнішим способом компенсації виявиться зміна вартості товарів та послуг.
У будь-якому випадку компанії намагатимуться знайти новий баланс між компенсацією втрат та збереженням максимальної доступності для клієнтів.
Так, але лише деякий час — у кожного сервісу електронної пошти передбачено свій порядок обслуговування поштових скриньок, до яких не заходять їхні власники. Зазвичай через термін від 3 до 6 місяців така скринька перестає приймати повідомлення як "не активний", а потім видаляється.
А відправникам доведеться якось продовжувати працювати з листами, що доставляються в Постмайстрі Mail.ru іПостОфісі Яндекс Пошти, щоб вирішувати проблеми влучення листів у спам та відновлення репутації.