Як знайти хорошого SMM-щика - Блог
Соцмережі – це не тільки нетворкінг, меми та котики. Для невеликого бізнесу, особливо для інтернет-магазинів, паблики – це робочий канал продажу та відмінний аналітичний інструмент. Керувати каналом повинна людина, яка розуміє в цифрах та аналітиці, але при цьому грамотна, “пишуча” і з гарним смаком.
WITGET розповідає, що має вміти хороший SMM-щик, як його вибрати і які KPI до нього застосовувати. І, звичайно, порушує головне питання індустрії: що краще — штат чи фріланс.
Що має вміти?
Остання “M” у SMM означає Marketing не просто так. Соціальні мережі допомагають бізнесу впоратися з двома основними завданнями: підвищення продажів і підвищення впізнаваності. Якщо великі бренди готові вкладати бюджет у друге завдання, то для невеликих компаній важливим є швидкий комерційний ефект від будь-якого вкладення. Тому соцмережі мають продавати.
Гарний SMM-щик вміє:
Як знайти та найняти?
Знайти фахівця із соцмереж, звичайно, допомагають соцмережі. Майданчик, на якому ви опублікуєте вакансію, впливає на результат: “ВКонтакте” приведе, в основному, фахівців-початківців, Facebook — досвідченіших. Якщо обійдете блокування LinkedIn, зможете знайти професіоналів, що там відбулися, але, частіше, дорогих.
Корисно публікувати вакансії у профільних спільнотах. У Facebook це, наприклад:
Вакансії із цих груп часто транслюються у Telegram:
У соцмережах можна відразу ж отримати рекомендації: достатньо знайти спільних знайомих та поставити кілька запитань. Пошук на hh.ru не дає таких результатів. Перевірка інформації у стандартному резюме забирає час, а просто повірити написаному, на жаль, не можна — багато кандидатів прикрашають, а іноді й відверто брешуть.
Щоб перевірити рівень SMM-щика, обов'язково домовтеся про тестове завдання. Слідкуйте, щоб воно не було надто об'ємним: професіонал, який цінує свою працю, навряд чи візьметься за завдання, яке займає понад 2-3 години. Важливо, щоб ви могли оцінити його об'єктивно, а не за принципом "подобається/не подобається".
Хороший приклад тестового завдання: проаналізувати існуючий контент, виділити його плюси і мінуси, визначити цільову аудиторію, оцінити бюджет і написати два-три пости.
Іншийприклад: попросіть кандидата сформувати власний KPI та запропонувати форму звітності, яку він вважає зручною та показовою.
Штат vs фріланс
Якщо ви хочете, щоб соцмережі стали робочим каналом продажу, доведеться звернутися до фахівця. Взяти його до штату чи звернутися до фрілансера?
Штат
- Контроль: ви бачите, що співробітник приходить на роботу, де швидше за все працює.
- Зосередженість: штатний співробітник займається лише вашим проектом.
- Оперативність: термінові завдання простіше доручити штатному співробітнику.
- На ринку мало недорогих фахівців, але добрих фахівців. Професіонали з великим досвідом "коштують" дуже багато. Якщо ви не готові стільки платити, доведеться витрачати час на навчання.
- Випливає з першого: щоб навчити співробітника, у вас уже має бути відповідна експертиза.
- “Ходить працювати” однаково “працює”. Ефективність штатного співробітника може бути нижчою, ніж у фрілансера.
Фріланс
- Фрілансер може коштувати дешевше, ніж співробітник у штаті. Особливо якщо офіс у Москві, а співробітник — ні.
- Якщо щось не складеться, ваше "розлучення" пройде безболісно.
- Ви можетепопрацювати зі спеціалістом дуже високого рівня. На фрілансі часто працюю справжні "зірки".
Не варто боятися працювати з віддаленими співробітниками, але потрібно приділити увагу якісній постановці завдань та ретельному опрацюванню KPI.
Які KPI використовувати?
Якщо ви хочете зробити соцмережі інструментом для продажу, враховуйте це при формуванні KPI та оцінюйте ефективність за відповідними показниками.
Зростання числа передплатників
Цей показник дає зрозуміти, наскільки виконавець розуміє аудиторію. На жаль, навіть реальних користувачів, активних у паблику, SMM-щик не завжди вміє конвертувати у продажі. Тому на цей показник варто орієнтуватися, якщо ваша мета – підвищити впізнаваність.
Зростання охоплення
Вартість одного учасника
Активність під час конкурсів
Тільки вірусний контент (створити який великий успіх) і конкурси здатні викликати вибухове зростання кількості учасників. Хороший SMMщик проводить конкурси хоча б раз на місяць. Майже нові користувачі залишають групу після розіграшу? Це поганий знак, що потрібно попрацювати над якістю контенту. Інша проблема конкурсів: після них завжди хтось із учасників буває незадоволений, стежте, щоб ваш фахівець грамотно працював із негативом.
Кількість переходів на сайт
Найважливіший показник. Він демонструє ефективність ваших пабліків для продажу: чи переконав ваш контент користувача перейти на сайт, де він може вчинити цільову дію. Якщо ваше співтовариство створене тільки недавно, хороших показників за цим критерієм можна очікувати через 3-4 місяці.
Ставлячи співробітнику KPI, не забувайте про те, що його зона відповідальності закінчується там, де закінчуютьсясоц мережі. Якщо користувачі перейшли на сайт, але не знайшли потрібну кнопку та не зробили замовлення, це не вина SMM-щика.
Коментар маркетолога WITGET Світлани Смаглій:
Хочу розповісти, як ми у WITGET працюємо з SMM, і поділитися деякими лайфхаками.
Як ми стежимо за KPI. Всі показники ефективності нашого SMM-фахівця ми перевіряємо ще раз у різних метриках. Як виявилося,FB неточно вважаєщотижневе та щомісячне охоплення аудиторії, тому всі цифри ми уточнюємо в GA та ЯМ.
Чим ще можна допомогти своїм пабликам?Не забувайте про маленькі хитрощі — цекнопки шерингуі віджети для передплати на соцмережі. Поки читали цю статтю, ви, напевно, вже помітили наші віджети і підписалися на паблики.
Працюйте з хорошими фахівцями, щоб конвертувати в переходи, а конвертувати у продажу допоможуть наші віджети.