Комерційна фірма та види її громадськості, Ознаки комерційної діяльності - Організація
Насамперед необхідно визначити поняття «комерційна фірма», «зв'язок із громадськістю», «громадськість фірми» та «громадська організація».
Почнемо з визначення поняття «фірма» у тлумачному словнику.
Фірма – торгове чи промислове підприємство, виробниче об'єднання Ожегов С.І. та Шведова Н.Ю. Тлумачний словник української мови: 80 000 слів та фразеологічних виразів/ українська академія наук. Інститут української мови ім. В.В. Виноградова. 4-те вид., Доповнене. М: Азбуковник, 1997. З. 853..
Великий економічний словник дає вужче визначення.
Фірма - певне ім'я чи найменування, під яким виступає колективний чи індивідуальний підприємець. Назва Ф. полягає в ідентифікації комерсанта, індивідуалізації його діяльності, у національному чи міжнародному господарському обороті. Ф. має певні правові принципи: істинність, винятковість, публічність, непередаваність. Великий економічний словник. / За ред. О.М. Азріліяна. М.: Фонд «Аравова культура», 1994. С. 448.
З цього визначення можна вивести п'ять таких ознак комерційної діяльності, наявність яких є обов'язковою і відсутність як мінімум одного з перших трьох є ознакою того, що дана діяльність не є комерційною.
Ознаки комерційної діяльності
1. Самостійний характер.
2. Здійснення під власну відповідальність підприємців.
3. Джерелом прибутку може бути користування майном, продаж товарів, виконання робіт чи надання послуг не заборонені чинним законодавством.
4. Наявність факту державної реєстрації.
Зв'язок із громадськістю - це «наука та мистецтводосягнення гармонії із зовнішнім оточенням за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді та повної поінформованості» Блек С. Паблік рілейшнз. Що це таке? М.:Новини, 1990. Це найпопулярніше на сьогоднішній день поняття ввів англійський професор Сем Блек наприкінці 80-х років. Сфера PR, що виникла спочатку як функція політичного лобіювання та пропаганди, стала самостійною сферою бізнесу. Досить коротке та ємне визначення поняття «паблік рілейшнз» дає І.М. Синяєва: «Паблік рілейшнз (ПР) - система зв'язків з громадськістю, що передбачає багаторазову діяльність щодо поліпшення взаємовідносин між організацією (фірмою) та громадськістю, а також з тими, хто вступає з нею в діловий контакт як усередині, так і за її межами» Синяєва І.М. Паблік рілейшнз у комерційній діяльності: навч. за ред. Проф. Г.А. Васильєва. М.: ЮНІТІ, 1998. С.3.
«Паблік релейшнз як комунікації з громадськістю виростають не з політики, як це видається сьогодні, а із взаємин бізнесу та його оточення» Почепцов Г.Г. Паблік рілейшнз для професіоналів. М.: "Рефл-бук", К: "Ваклер". 2002. 624 с.
Оточення комерційної фірми.
Під оточенням комерційної фірми матимемо на увазі види її громадськості.
Види громадськості комерційної компанії.
§ Клієнти (або споживачі);
Часто поділ груп громадськості окремі види може бути досить умовним. Наприклад, можливе переміщення з однієї групи до іншої: великі клієнти іноді стають партнерами фірми.
Інформування - це збирання, первинна обробка, зберігання та поширення інформації.
Аналітика має на увазі обробку даних та їх аналіз (поділ цілого на елементи, спільного на частини). Далі вони будуть зібрані в ціле, готовийінформаційний продукт у прогнозах та у проектах.
Консультування бути предметним: з іміджу, з маркетингу, тощо; процесним (рекомендації щодо ходу виконання проекту). Також консультування може бути експертним, із залученням зовнішніх фахівців, припустимо, у галузі екології.
Фундаментом будови зв'язків із громадськістю є правильний вибір контактних аудиторій. Перше місце серед них по праву посідає персонал свого підприємства. Уявлення персоналу своєї організації багато в чому формують внутрішній імідж фірми. У ядрі внутрішнього іміджу відданість співробітників своєї організації та ентузіазм щодо обслуговування споживачів.
Персонал належить до внутрішнього загалу фірми. Дослідження ж спрямоване на зовнішні види громадськості, зокрема на споживачів та громадські організації як на найбільш масові види зовнішнього оточення, які мають найбільший вплив на громадську думку.
Тому позначимо лише основні моменти роботи відділу PR з персоналом підприємства.
Дуже важливо, щоб кожен працівник ототожнював себе з підприємством, жив його інтересами, які б збігалися з його власними.
Чітке уявлення про свою компанію та гордість за неї, шанобливе ставлення з боку керівництва, ясний двосторонній зв'язок між керівниками та працівниками, відчуття особистого внеску у досягнення фірми та схвалення – на реалізацію цих потреб співробітників має бути спрямоване планування та здійснення зв'язків з персоналом.
Реструктуризація, реформування, здійснювані фірмою і, як наслідок, кадрові перестановки, розширення чи скорочення штату призводять до підвищення психологічного тиску співробітників предприятия. Оскільки будь-який співробітник організації єретранслятором інформації про підприємство у зовнішнє середовище та, відповідно, у формуванні громадської думки, можливі такі напрямки робіт, як вивчення системи взаємовідносин керівництва підприємства з колективом, оцінка думки працівників про керівників; вивчення позитивних та негативних моментів в оцінці діяльності підприємства, його керівництва у колективу, дослідження рівня забезпечення колективу необхідною інформацією про діяльність підприємства та його керівництва.
«Першочерговим завданням фахівців із PR є налагодження внутрішніх комунікаційних каналів в організації» Паблік рілейшнз. Зв'язки з громадськістю у сфері бізнесу. М.: Ексмос, 1999. С. 166-209. Це необхідно для контролю та коригування інформації, що надходить від працівників до зовнішнього середовища.