Конфліктний співробітник як визначити, що перед Вами

Статті на тему

Олена Чернікова Консультант з управління персоналом компанії «Ораторика Груп», бізнес-тренер, Москва

Прочитавши цю статтю, Ви дізнаєтесь

Як на етапі співбесіди з'ясувати, що претендент - найскандальніший співробітник у майбутньому
4 способи зрозуміти, що перед Вами - скандаліст
Конфліктний Ви співробітник: пройдіть тест

Успішним менеджерам потрібно вміти відстоювати інтереси чи ідею підприємства, тому конфліктувати необхідно вміти. Але треба вміти робити це правильно. Тому що наслідком випадкових конфліктів, спричинених роздратуванням, нерідко виявляються неправильні рішення. Але часом у співробітнику нічого не виявляється крім конфліктності – він просто забирає енергетику колективу. Розглянемо основні методи розуміння відмінностей у цих 2 типах конфліктності ще етапі співбесіди з потенційним співробітником. Як визначити, що у працівника криється потенційнийконфліктний співробітник ?

1-й спосіб - прямий. З'ясувати, чи людина є скандалістом, важливо ще на етапі співбесіди. Якщо претендент претендує на високу посаду, зростають його здібності та сили, але збільшуються і завдання, які йому належить вирішувати. Не завжди є необхідність використовувати витончені способи оцінки, часом прямих питань для претендента достатньо. Серед них можна назвати:

Чи можете назвати себе конфліктним співробітником?
У чому поняття «конфліктна людина»?
Які методи зазвичай використовуєте для оцінки напруги в команді?
Як думаєте, який допускається рівень конфліктності на роботі?
Якгадаєте, чи потрібно йти на конфлікт?

При розгляді цих питань людина виявляє своє ставлення до конфліктних ситуацій та здатність конролювати ситуації у колективі. Наприклад, відповідь «Конфлікти допомагають у виконанні цілей» може показати – вона їх використовує як тиск на оточуючих. «Конфлікти перешкоджають досягненню цілей» - цілком імовірно, що претендент намагається подібних ситуацій уникати. "Напруга - ситуація, коли всі кричать" - людина не може керувати конфліктом, швидше за все, це скандальний співробітник.

Можна використати й інші неявні способи, щоб зрозуміти рівень скандальності

Вам знадобиться повідомити співробітницю про перенесення її відпустки, але вона вже придбала туристичну путівку. Що плануєте зробити?
Колись доводилося відстоювати свою позицію? Як це робили?

Четвертий спосіб – достовірний. На вищій посаді кандидат більш ретельно готується до проходження співбесіди, вивчаючи дані про саму компанію та всіх співробітників, використовуючи різні джерела. Щодо цього відставати не потрібно – поцікавтеся на колишньому місці роботи кандидата відгуками колег та підлеглих. Сам процес такої підготовки виявляється досить трудомістким, проте цілком виправдовуючи такі витрати.

При доборі співробітника слід враховувати рівень конфліктності. У результатах розміщеного нами тесту можна знайти корисні поради, як діяти у разі високої конфліктності, низького ступеня конфліктності або за схильності до прихованих конфліктів. Можна запропонувати заповнити цей тест також ключовим керівникам та кандидатам на співбесіді.

Ви – скандальний співробітник? Тест

Виберіть один варіант

1.Якевисловлювання краще характеризує Вас.

Не люблю спілкуватися із незнайомими людьми.
Мені вдається легко спілкуватися і зав'язувати знайомство з охоронцями, офіціантами, секретарями – вони можуть мати цінну інформацію.
Рідко розмовляю з іншою людиною, якщо мети такого спілкування не бачу.

2. Яка робоча атмосфера для Вас найбільше підходить?

Стук клавіатури чи тиша, з обов'язковим дотриманням стандартів і правил.
Активний обмін ідеями, шум.
Напружені переговори, дух змагань з перевиконанням планів продажу.

3. Які способи пошуку інформації надаєте перевагу використанню?

Дізнаюся у знайомих.
Грунтуються лише на фактах, очевидних показниках та відкритих джерелах.
Питаю прямо, ходити навколо та навколо – це не для мене.

4. Як Ви приймаєте рішення?

Рішення потрібно приймати швидко, оскільки тривалі роздуми для роботи є згубними.
Довго. Вважаю за краще ретельно зважувати інформацію.
Керуюсь інтуїцією, лише потім перевіряю факти, визначаючись із підходящою стратегією.

5. Коли почуваєте себе добре?

Якщо все йде за планом.
Коли багато рухаєшся, максимально викладаєшся на роботі.
Якщо вдається досягти вигідного рішення та відповідного компромісу.

Результати тесту

Потрібно визначити, який літері (В, Н, С) відповідає кожен варіант відповіді; літера, яка найчастіше зустрічається у Ваших відповідях, вкаже на схильність до певного рівня конфліктності.

Висока конфліктність. Досить яскрава та імпульсивна людина,якого конфліктні ситуації не лякають – готовий захищати свою позицію. Але існує небезпека образити людину через необережність, навіть не помітивши того, що сталося. Більшу увагу приділяйте реакції оточуючих свої дії.

Низька конфліктність. Людина не любить конфлікти, намагаючись визначитися з мирним виходом навіть у найскладніших обставинах. Завдяки цьому можна будувати довгострокові відносини з людьми, але висока емпатія може негативно позначитися на захисті ваших інтересів. Постарайтеся завжди ставити свої інтереси на чільне місце.

Схильність до прихованих конфліктів. Емоційні зіткнення у своєму житті намагаєтеся виключити, краще - почекати, все ретельно обміркувати. Якщо вас не почули, наполягати на своїй позиції не будете. Рекомендуємо частіше проясняти власну позицію з питань, що емоційно залучаючи іншу сторону в ефективний діалог.

Конфлікти з клієнтами: як впоратися зі скандалістами l&g

Довідка

ТОВ «Ораторика Груп»

Сфера діяльності: організація та проведення бізнес-тренінгів щодо розвитку навичок комунікації (публічні виступи, ділові переговори та ін.), управління проектами та формування лідерської стратегії

Чисельність персоналу: 45

Основні клієнти: Ощадбанк України, компанії "Вимпелком", "Рольф", Adobe, Apple, Autodesk, Castorama, Graphisoft, Ipsen, Merck, Qiwi, Tele2