Конфліктологія. Лекція

"Якщо у вашому житті немає конфліктів, перевірте, чи є у вас пульс".

К. шкодять справі, заважаючи спільним узгодженим діям, Вони псують відносини між людьми, викликають нервову напругу та стреси, що може навіть підірвати здоров'я людини (психосоматичні заб.).

Люди, які затівають конфлікт або, крім власної волі, потрапляють у нього, зазвичай, прагнуть якнайшвидше завершити його найкращим для себе чином. оточуючих. учасники конфлікту зазвичай хочуть називати конфліктом те, що з-поміж них відбувається

як запобігти конфлікту,що загрожує погубити світ і зберегти добрі відносини між людьми,
не датизатягнути нас у нескінченну низку чвар, інтриг і нещадних битв, небезпечних для здоров'я та життя;
як вести себе в ході конфлікту,щоб знизити його напруження і зробити пов'язані з ним переживання менш болючими;
як завершити конфліктз найменшими втратами, а можливо, і з якимось виграшем від його вдалого вирішення.

■ матеріальні та емоційні витрати на вирішення конфлікту;

Наукаконфліктологія- пошуки ефективних конкретних методик, за допомогою яких можна було б запобігати виникненню небажаних конфліктів, знижувати їх гостроту, приводити конфліктуючі сторони до згоди. Оскільки конфлікти завжди пов'язані зі зіткненням інтересів, і поглядів людей, остільки у тому зародженні, розвитку та вирішенні величезну роль грає психологічний чинник. Конфліктологи – медіатори.

Щоб аналізувати структуру конфлікту, виділимо кілька найважливіших його складових.

^ А) Конфліктуючі сторони

У конфлікті беруть участь, як мінімум, дві конфліктуючі сторони («конфліктанти») — окремі індивіди або цілі групи (бувають багатосторонні конфлікти. У конфлікті можуть бути замішані й інші учасники — 5). співчуваючі (тій чи іншій стороні), провокатори (підбурювачі), примирники, консультанти, безневинні жертви (відомо: «коли пани б'ються, у хлопців чуби тріщать»).

Соціальні та психологічні характеристики конфліктантів.

^ Б) Зона розбіжностей

Конфлікт виникає тільки тоді, коли є зона розбіжностей - предмет спору, факт або питання (один або кілька), що викликав розбіжності. Зона розбіжностей не завжди легко розпізнається. Нерідко учасники конфлікту самі не дуже чітко її уявляють. Буває, що їм здається, що весь «сир-бір» розгорівся через якусь дрібницю, в якій варто лише одному зі сперечальників поступитися, і конфлікт буде вичерпаний. А насправді виявляється, що ця дрібниця є лише зовнішнім виразом або випадковим і малозначним на вигляд проявом більш глибинних розбіжностей, які залишаються для конфліктантів неусвідомленими (починають дискутувати з якоїсь справи, але в запалі полеміки «переходять на особистості» — і в результаті до розбіжностей у справі додаються ще розбіжності щодо оцінки поведінки, манери мови і взагалі морального вигляду одне одного.

^ В) Уявлення про ситуацію

Кожен із учасників конфлікту становить своє уявлення про ситуацію, що склалася в зоні розбіжностей і охоплює всі пов'язані з нею обставини.

Конфлікт проростає на цьому ґрунті, коли, принаймні, один із двох сприйме ситуацію як прояв недружелюбності, агресії чи неправильного,неправомірного способу думок та дій іншого. Ніхто не знає, як уявляє собі цю ситуацію інший, поки той не повідомить про це

^ ТЕОРЕМА ТОМАСУ «Якщо ситуація визначається як реальна, вона реальна за своїми наслідками»

Чому дві людини уявляють одне й те саме по-різному? У кожної людини складається свій комплекс установок, потреб, інтересів, думок, ідей і т.д., на основі якого вона сприймає та оцінює все, з чим стикається. На цій основі у нього виникають і відповідні мотиви — прагнення, спонукання до дій, спрямованих на реалізацію його установок, потреб тощо. Мотиви можуть бути як усвідомленими, так і неусвідомленими.

Мотивація визначає процес, який психологи називають формуванням мети. Мета постає як подумки представлений результат, якого індивід хотів би в цій ситуації досягти.

Буває, що людина формує реально недосяжні цілі. Тоді у нього виникають внутрішньоособові конфлікти.

«Людина, поставлена перед необхідністю обрати один із двох об'єктів, може вибрати один із них і, вже прийнявши рішення, сприймати другий об'єкт як такий, що має значно вищу цінність» (апельсини, Буриданов осел).

Людина формує несумісні мети. У цьому випадку процес їх формування набуває форми боротьби між конкуруючими мотиваційними тенденціями: одна з них створює в людини позитивне ставлення до об'єкта, прагнення наблизитися до нього, оволодіти ним, а інша негативне ставлення до об'єкта, прагнення його уникнути. Це веде до наступних трьох типів внутрішньоособистісних конфліктів: «1 - конфлікт реакцій типу "наближення-наближення", коли суб'єкт, подібно до Буриданового осла, ніяк не можевибрати один із двох пристрасно бажаних їм предметів; 2 - конфлікт типу "уникнення-уникнення", коли суб'єкт хотів би уникнути і Сцилли, і Харібди; 3 - конфлікт типу "уникнення-наближення", коли об'єкт одночасно і притягує і відштовхує суб'єкта »3.

Коли в людей є зона розбіжностей, є різні уявлення про ситуацію, що виникає у зв'язку з існуванням цієї зони, є суперечливі один одному, одночасно нездійсненні мотиви і цілі, то, природно, ці люди починають поводитися так, що їхні дії стикаються. Дії кожної сторони заважають іншій стороні досягти своєї мети. Тому вони оцінюються останньою як ворожі чи щонайменше некоректні. У свою чергу, ця інша сторона робить протидії, які у першої так само отримують негативну оцінку. У такому зіткненні спрямованих проти одне одного дій і протидій, власне, і полягає реальне перебіг конфлікту. Основними видами дій однієї з конфліктуючих сторін, яка інша оцінює як конфліктні, ворожі, спрямовані проти неї, є:

- створення прямих чи непрямих перешкод реалізації планів і намірів цієї сторони;

- невиконання іншою стороною своїх обов'язків та зобов'язань (вона обіцяла та не виконала)

- захоплення або утримання того, що, на думку цієї сторони, не повинно бути у володінні іншої сторони (установка скрині в загальному коридорі комунальної квартири);

- нанесення прямої або непрямої шкоди майну або репутації (поширення чуток, що ганьблять);

- дії, що принижують людську гідність (у тому числі словесні образи та образливі вимоги);

- погрози та інші примусові дії, що змушують людинуробити те, що він не хоче і не повинен робити;

При цьому ті, чиї дії сприймаються як конфліктні, можуть самі так не рахувати і навіть не підозрювати, що діють «проти» когось. Їм ці дії можуть здаватися цілком нормальними або випадковими або просто необдуманими. Поведінка одного конфліктанта викликає відповідні зміни у поведінці іншого. Інтенсивність чужого впливу зростає із загостренням конфлікту.

^ Конфліктна взаємодія є боротьба, в якій дії однієї сторони зустрічають протидії іншої

Взаємний вплив суперників може набувати різноманітних форм: зараження, навіювання, переконання, наслідування та інші».

Студентська група 3-го курсу за результатами навчання була покликана найкращою групою інституту та наказом ректора нагороджена премією. За кілька днів після цього ректор інституту застав чотирьох студентів цієї групи курцями на сходовому майданчику. Куріння у стінах навчального закладу заборонялося. Ректор наказом виніс усім чотирьом курцям догану за порушення дисципліни. Коли настав термін отримання премії, виявилось, що цих чотирьох студентів (до речі, круглих відмінників) у списку премійованих немає. Четвірка обурилася. Група підтримала своїх скривджених товаришів та вирішила відправити до декана делегацію з проханням видати їм премію. Декан сказав, що він не може задовольнити їхнє прохання. Делегація попрямувала до ректора. Ректор делегацію ухвалив, але задовольнити прохання відмовився. Через деякий час на передсвятковому інститутському вечорі студенти в капуснику розіграли скетч, в якому декан і ректор були представлені у смішному та дурному вигляді. Невдовзі після цього староста групи Семенов було знято. Поставлене йому у провину порушення було незначним, і студенти вирішили, що його знято.у зв'язку з усією цією історією. Їхні спроби домогтися, щоб Семенова залишили старостою, ні до чого не привели.

Конфлікт є. Проаналізуємо цю ситуацію. Виявляється, визначити компоненти конфлікту тут не так просто.

Найпростіше встановити, які дії тут спостерігаються. Вони такі (в хронологічному порядку): куріння — позбавлення курців стипендії — клопотання групи перед деканом та ректором — осміяння їх студентами на вечорі — зняття старости — спроби студентів скасувати його зняття (приховані дії)

Вирішення конфлікту є вдалим не тоді, коли він відповідає якимось принципам «вищої справедливості», а тоді, коли обидві сторони, що конфліктують, задоволені ним і можуть на його основі надалі мирно взаємодіяти.

Динаміка конфлікту. Щоб її зрозуміти, необхідно розглянути його енергетику та процес її розвитку.

Будь-який конфлікт може існувати лише доти, оскільки люди витрачають енергію на підтримку його існування. Багаття конфлікту горить тому, що люди підкидають у нього «дрова» — віддають йому час, душевні сили, здоров'я і іноді все життя. І чим більше вони це роблять, тим вища енергетика конфлікту, його напруження.

Припинити будь-який конфлікт, загалом кажучи, дуже просто: треба лише перестати ним займатися. Але це неможливо, коли в зоні суперечностей виявляються життєво важливі для людини цінності. Не відстоювати їх — значить зіпсувати себе, свою особистість та своє життя. Однак кожен з нас, напевно, спостерігав конфлікти, на які люди витрачали явно більше енергії, ніж того заслуговувала на суть справи.

Слід розрізняти об'єктивні та суб'єктивні фактори, дія яких штовхає людей у конфлікт.

Дія об'єктивних факторів,пов'язаних з особистісними особливостями психіки індивідів, зі своїми потребами в установками, чудово показано в байці Крилова: «Лебідь рветься в хмари, Рак задкує …

^ Суб'єктивні факториявляють собою стимули до конфліктних дій, обумовленіілюзорними, здаютьсяобставинами. Люди спотворено сприймають ситуацію, в якій вони знаходяться, і в їхній уяві реальні обставини набувають невластивого їм насправді характеру або малюються такі обставини, яких у цій ситуації насправді взагалі немає. Але, згідно з «теоремою Томаса», наслідки цього цілком реальні. Ілюзорні уявлення про обставини збуджують пристрасті та стимулюють конфліктні дії не меншою мірою, ніж реальні обставини.

- Ілюзія «виграшу-програшу»:«Перемога будь-що-будь», «перемога будь-якою ціною». -- Ілюзія «самовиправдання»:«Ми — добрі»: наш спосіб життя, наші погляди, наші дії кращі, ніж у «їх» — втіх, хто нас не схвалює.

- Ілюзія «поганої людини»:Той, хто говорить або діє не так, як нам би хотілося, викликає у нас негативну реакцію.

- Ілюзія «дзеркального сприйняття»:«Усі майже люди схильні більш-менш до двоїстості оцінок: одна мірка для себе і для того, що нам вигідно чи приємно, інша — для чужих людей, особливо людей нам неприємних, і для того, що нам не до вподоби» . Коли хтось розносить слух — це плітка; а коли це робимо ми - це повідомлення цікавих новин друзям.

1. Передконфліктна ситуація: і все може бути цілком благополучно, і конфлікт тоді починається раптово, під впливом якогось зовнішнього, випадково вторгнувся в цю ситуацію фактора. Але найчастіше на цій стадії вжеІснують якісь передумови для конфлікту. Буває, що у передконфліктної стадії є досить сильна напруженість у відносинах. Його називаютьпотенційним,аболатентним(прихованим) конфліктом.

2.Інцидент: інцидент - це перша сутичка конфліктантів. Він постає як зав'язка конфлікту. (У Дюма д'Артаньян)

Є «межа терпимості» напруги, свого роду енергетичний бар'єр. Коли енергія роздратування, що повільно накопичувалася на передконфліктній стадії, прориває цей бар'єр, тоді будь-який найменший привід, як іскра, запалює полум'я конфлікту.