Консьєрж у під’їзді

Звички та зовнішній вигляд багатьох консьєржів наводить на думки про те, що користь від їхньої присутності вельми сумнівна. Під час продажу (або оренди) квартири наявність у під'їзді консьєржа сприймається як додаткова перевага, що підвищує престижність об'єкта нерухомості. Але при цьому багато власників квартир взагалі не розуміють, чому потрібно платити людині, яка, здавалося б, нічим корисним не займається. У цій статті експерти порталу RealtyPress.ru розглядають зміст роботи консьєржа, те, як ця ідея реалізована на практиці, а також доцільність змісту консьєржа.

Видима частина роботи консьєржа

Робота консьєржа полягає у тому, щоб стежити за порядком у під'їзді. Тобто людина, яка безперервно знаходиться у спеціальному приміщенні, спостерігає за порядком на поверховому майданчику першого поверху, і дивиться – хто заходить у під'їзд. Якщо в під'їзд намагаються пройти сторонні, консьєрж звертається до них з уточнюючим питанням про те, в яку квартиру прямує відвідувач, і якщо, за його інформацією, нікого немає, консьєрж просить відвідувача зайти в інший раз. Це видима частина роботи консьєржа, якою, на жаль, діяльність цього працівника часто й обмежується.

Ідея роботи консьєржа

Крім того, консьєрж певною мірою сприяє підвищенню рівня безпеки під'їзду. Якщо сторонні особи намагаються пройти в квартиру, де зараз нікого немає або намагаються винести з під'їзду будь-які предмети, консьєрж запам'ятовує прикмети та дзвонить до правоохоронних органів (або до приватної служби охорони, з якою співпрацює керуюча компанія). Іншими словами, консьєрж представляє потенційну небезпеку длязловмисників, оскільки може викликати поліцію чи згодом їх упізнати під час слідства. Відповідно, під'їзд, де сидить консьєрж, не стане місцем розпиття спиртних напоїв невстановленими особами, бійок, актів вандалізму та інших неподобств.

У разі загоряння у квартирі (у консьєржці іноді розміщують пульти протипожежної сигналізації) або іншої ситуації, яка може призвести до серйозних наслідків, консьєрж оперативно сповіщає відповідні служби, дзвонить до компанії, що управляє. Також консьєрж виконує функції інформаційного джерела, доводячи до відома мешканців рішення чи наміри керуючої компанії, повідомляє про місце та час проведення зборів мешканців, а також питань, які розглядатимуться.

Взаємодія консьєржа з мешканцями

Однак консьєрж не може функціонувати автономно та непомітно нести свою службу на благо мешканців. Звичайно, є необхідність у комунікації даного працівника з мешканцями. Так, якщо власник квартири запрошує певну кількість гостей з нагоди якоїсь події, йому потрібно повідомити консьєржа, інакше тривалі розпитування можуть бути неприємними для гостей. У разі, наприклад, необхідності винесення заміни меблів консьєрж також повинен про це знати, інакше незнайомі люди, які виносять з під'їзду речі, можуть викликати підозри (і відповідно оперативний приїзд співробітників служби охорони).

Крім того, консьєрж повинен знати, якщо квартира здається в оренду. З одного боку, це спростить його спілкування з новими мешканцями, а з іншого боку, власник квартири зможе отримувати інформацію щодо того, хто є відвідувачами зданої квартири, в якій кількості (і в якому вигляді) приходять відвідувачі. Крім того, якщо на час орендимешканцям надається один або два ключі від квартири, в той час як кількість мешканців більша, ніж ключів, то ключі при догляді квартирантів можуть бути залишені у консьєржа.

Втім, комунікації з консьєржем можуть дати мешканцю певні переваги. Наприклад, консьєржу можна повідомити про свій від'їзд на час відпустки, що є додатковим заходом безпеки – консьєрж до приїзду власника квартири не пускатиме нікого, крім того, він може забирати пошту з поштової скриньки та повідомляти господаря у тому випадку, якщо його квартирою починають активно цікавитись. Якщо відсутність господаря повинен з'явитися гість, а при цьому господар знає, що може затриматися на певний час, залишений у консьєржа ключ допоможе уникнути не дуже приємної для гостя (і господаря) ситуації. Не кажучи вже про те, що без господаря у консьєржа можна залишити принесений кур'єром лист, посилку, ін.

Невдала реалізація ідеї

Наведені вище можливості найчастіше наштовхуються на невдалу реалізацію, що є наочним прикладом того, як будь-яка добра ідея втрачає сенс при неправильній організації. Основні причини того, що консьєрж часто не виконує і половини того, що, начебто, міг робити для мешканців, дуже банальні. Однією причиною є вельми невелика заробітна плата, яка пропонується по цій вакансі, а наступна причина безпосередньо залежить від першої – невелику зарплату готові працювати люди з обмеженими можливостями.

Не йдеться про прийняття на роботу осіб, які не можуть її виконувати за станом здоров'я, швидше, справа у вікових обмеженнях, посаду консьєржа обіймають, як правило, люди похилого віку. Якщо ж консьєрж стає представник середньої вікової групи, це автоматично означає, щовін з різних причин не здатний виконувати роботу, яка принесла йому великий прибуток. Як у першому, так і в другому випадку люди зазвичай не дорожать низькооплачуваною роботою і намагаються звести свої дії до мінімальних вимог робочих інструкцій, а іноді із задоволенням ігнорують частину своїх обов'язків.

При цьому порушення часто не стають причиною звільнень або застосування різних стягнень, у тому числі штрафів, оскільки компанії, що управляє (а саме в її функції входить підбір відповідного персоналу), просто не хочеться брати на себе зайву працю. Звичайно, доки кількість скарг, що надходять від мешканців, не змусить змінити консьєржа. Крім того, зміна працівника зовсім не означає, що йому на зміну прийде відповідальніший і уважніший до потреб мешканців будинку консьєрж.

Все це призводить до того, що мешканці незадоволені роботою консьєржа і ставлять під сумнів необхідність його присутності в під'їзді і, отже, необхідність оплачувати цю присутність. Крім того, деякі мешканці вважають, що їм зовсім не потрібні послуги консьєржа, захистом від зловмисників можуть служити хороші броньовані двері, а при будь-яких збоях у роботі інженерних систем вони і самі в змозі набрати потрібний номер.

А в деяких випадках питання необхідності консьєржа вирішує розмір суми, що стягується з кожної квартири в під'їзді. Наприклад, якщо це під'їзд п'ятнадцятиповерхового будинку, то розмір щомісячного внеску на оплату консьєржа не викличе питань з боку мешканців, а якщо йдеться про консьєрж у під'їзді семиповерхового будинку, то вимоги мешканців до кола обов'язків консьєржа, а також якості їх виконання будуть дуже серйозними. .

Таким чином, найчастіше справа полягає не в самій ідеї, а в тому, як організованаробота консьєржа. Іноді досить просто звільнити грубого і лінивого працівника, запросивши на його місце більше консьєржа, який відповідальніше ставиться до своїх обов'язків. У ряді випадків необхідно повністю переглянути схеми контролю роботи консьєржа та коло обов'язків.

Хто наймає та містить консьєржа?

Приймати рішення про те, чи потрібен у під'їзді консьєрж чи не потрібен, повинні самі мешканці, керуюча компанія не може нав'язати цю послугу, якщо мешканці не згодні. Ініціатива щодо введення посади консьєржа може виходити як від будь-якого власника квартири в цьому під'їзді (згідно з п. 2 ст. 45 Житлового Кодексу РФ), так і від компанії, що управляє.

Для ухвалення відповідного рішення необхідне проведення загальних зборів мешканців, причому, згідно з ЖК РФ, рішення може вважатися прийнятим у тому випадку, якщо проголосувала більшість присутніх на зборах. Однак, якщо на збори прийшло менше половини власників, рішення прийматися не може.