Консультативна робота з дорослими людьми - Консультативна психологія
Теорія та практика консультативної психологічної допомоги дорослим людям на сьогоднішній час узагальнена у багатьох психологічних публікаціях, серед яких визначне місце займають праці С. Абрамової, Ю.Є. Альошиної, С.В. Васьковський та інших. Спільним у наукових публікаціях є погляди психологів щодо основних принципів консультативної практики, які включають: 1) доброзичливе та безоцінне ставлення до клієнта; 2) орієнтація на норми та цінності клієнта; 3) заборона давати поради; 4) анонімність; професійних відносин, 6) включення клієнта до процесу консультування (Ю.Є. Альошина, 2004). Зазначені принципи мають бути обов'язково введені у консультації саме клієнтів дорослого віку, що є гарантією професіоналізму та успіху психологічної допомоги.
Серед основних об'єктивних причин зазначених проблем виділимо такі. По-перше, дорослість, на відміну від інших періодів життя - найдовший часовий відрізок, орієнтовно від 25 до 55-60 років, коли відбувається остаточне утворення особистісної та професійної ідентичності. По-друге, психолог спілкується з дорослими людьми різного інтелекту, професій, життєвого досвіду, вимагає від консультанта хоча б елементарних комунікативних навичок, уміння підтримувати розмову, тобто професійної компетентності. По-третє, у дорослої людини ускладнюється формулювання психологічного запиту та проблеми, що маскується за допомогою механізмів психологічного захисту різного виду. Тому психолог-консультант повинен бути одночасно професійним психоаналітиком, щоб зрозуміти та виділити основні першопричини виникнення життєвих проблем, приховану мотивацію поведінки, специфікуухвалення важливих рішень.
Окремо виділимо складність суто психологічного характеру. Під час консультації психолог повинен підтримувати клієнта відчуття психологічного комфорту, захищеності. Розкриваючи особисті таємниці, переживання, замовник відчуває вразливість, тому від фахівця потрібна правильна поведінка, відповідне реагування. Інакше недоречний жест, міміка, фраза включають у дію потужний захист образу "Я" людини, яка прийшла на консультацію. Вона замикається, перестає розмову, зазвичай більше не звертається за психологічною допомогою, оскільки не хоче вдруге переживати психологічний дискомфорт.
Консультативна допомога завершується для психолога з'ясуванням єдиного питання: чи вдалося досягти мети - змінити особистість, її образ "Я", покращити самопочуття, знайти сили для життєдіяльності? Отримав замовник (клієнт) надію на покращення ситуації, повірив у себе, своє майбутнє? Якщо відповіді ці питання позитивні, то консультація відбулася професійному рівні.
Зупинимося на психологічних проблемах дорослих, які потребують психологічної консультації. Повторимо, що це найпоширеніший віковий сегмент суспільства, представники якого переважно звертаються із запитами - допомогти вирішити конфлікти (сімейні, професійні, міжособистісні, внутрішньо-особистісні, у системі "батьки - діти", "дорослі - дорослі", фантомні), вирішити проблеми втрати здоров'я при неврозах, адиктивній поведінці (алкоголізм, ігроманія, тютюнопаління, комп'ютерна, ігрова, Інтернет, харчова та інші залежності), визначити діагноз та встановити, чи можна за певних умов вважати поведінку людини адекватною.
Отже, це найпоширеніші теми консультативної розмови із дорослими людьми. Однак існують іспецифічні - руйнація життєвого світу людини внаслідок втрат, цілісності образу "Я" під дією катастроф, катаклізмів, абсолютно не прогнозованих обставин; переживання значних фінансових збитків внаслідок маніпуляцій, залякування, шахрайства з майном, грошима тощо.
Вибір методології консультування – наступний логічний елемент успіху практики. У реалізації консультативної допомоги, у своїх поглядах, судженнях про причини виникнення та подальшого розвитку проблеми замовника (клієнта) психолог свідомо чи несвідомо використовує певну психологічну парадигму. Вибір парадигми справа особиста, проте найчастіше консультант починає свою професійну діяльність, впроваджуючи різні ідеї, положення, методи, але через певний проміжок часу зупиняється на єдиній, що приносить максимальний терапевтичний ефект. Іншими словами, професійне мислення психолога б "загострюється" на тих наукових засадах, що більше відповідають власному життєвому досвіду, індивідуальним особливостям, світогляду, здібностям.
Крім цього, кожен фахівець має особистісний вибір - чи враховувати громадську думку та погляди психологічної спільноти щодо прийняття (неприйняття) теорій та концепцій, які впливають на ефективність психологічної практики. Однак у консультативній діяльності слід мати на увазі зазначений вище аспект, оскільки психолог неодноразово при записі на прийом може почути питання: "Яким методом Ви працюєте?"
Потенційний клієнт ще до зустрічі хоче почути відповідь, яка може бути - "Працюємо за методом психоаналізу або навчання, навіювання, переконання, програмування, арт-психології, казко-терапії, гештальт-терапії, тілесно-орієнтованої терапії,гуманістичної психології, духовного підходу, самоактуалізації і т.д.)”. Від того, наскільки позитивно сприймається клієнтом метод, наскільки він поширений та викликає позитивний відгук серед людей, залежить ефективність консультативної роботи.
Однак, незважаючи на широке розмаїття методологічних підходів, все ж таки успіх психологічної допомоги грунтується на виборі психологом духовної парадигми (І. Бех). Якщо йдеться про виховання, розвиток, самоактуалізацію людського потенціалу, чи то у навчальному процесі чи консультативній практиці, психолог має вибудовувати свою професійну діяльність на законах духовного розвитку особистості, суспільства, людства. Закон загальнолюдської духовності, сформульований І.Д. Бехом, звучить так: «Протягом усієї своєї історії людина шукала об'єктивні закони, керуючі становленням і розвитком світу, втілені у різні наукові вчення. Але не менш важливим, а то й визначальним для розуміння навколишнього світу має бути закон, який керує людським родом, його прогресивним кроком. Це закон духовності. Зазначимо, що, на відміну від законів природи, цей закон духовності слід випестити кожній людині всім своїм життям”.
Як на практиці здійснювати консультативну практику з дорослими клієнтами? Як вирішити життєву кризу дорослої людини? Зупинимося на методичних особливостях консультування дорослих.
Загальновідомо, що консультативна практика ґрунтується на "трьох китах" досягнення успіху – уважне слухання замовника (клієнта) та спроби його почути; вміння "відобразити" неправильні (не адаптивні) когнітивні погляди, ідеї, переконання та риси характеру, особистісні новоутворення активізації духовного потенціалу людини, спрямованої до змінобразу "Я", гармонізації особистісного та професійного життя. Проте докладніше на практиці необхідно організувати взаємодії системи «психолог – клієнт» на таких конкретних наукових засадах (С.В.Васьківська):
1) консультативну бесіду варто умовно розділити на дві частини: дослідно-діагностичну – консультант працює над створенням рапорту, використовує активне слухання, збирає інформацію та терапевтичну – в якій вирішуються та приймаються рішення з приводу можливих змін та формуються навички, необхідні для відповідних трансформацій (наприклад використовуються відповідні техніки роботи з фобіями, обмеженнями, переконаннями тощо);
2) реалізувати в консультативній розмові підхід "допомогти допомагати собі", тобто навчити особистість справлятися зі своїми проблемами, зі своїм життям. Мало сказати людині, яка хвилюється, "заспокойся", треба пояснити, показати, навчити (тобто потренувати), як це зробити, щоб людина мала можливість розвиватися далі, реалізовувати себе, вона має освоїти нові, складніші елементи та блоки свідомості . Саме на створення функціональних новоутворень усвідомлення та вміння їх експлуатувати та має бути спрямована робота консультанта;
3) виявляти медіаторські вміння, які допомагають людині відобразити пережите, рефлексувати та усвідомити те, що з нею відбувається. Процес вербалізації (промовляння) психологічних проблем на консультативній зустрічі дають можливість відокремити себе від своїх емоцій та думок, внести критику, оцінити ситуацію. Коли йдеться про почуття і переживання, їхня влада закінчується і робиться перший крок у напрямку контролю за життєвою кризовою ситуацією;
4) спостереження та "калібрування" є центральними техніками консультативноїдіяльності. Психолог протягом усього контакту з клієнтом здійснює підстроювання до несловесних сигналів клієнта, що свідчать про його стан. Техніка "калібрування" вимагає сенсорної чутливості, тобто здатності помічати зміни (навіть дуже дрібні і, на перший погляд, несуттєві) у таких елементах, як положення тіла, повороти голови та інших частин тіла, жести та вираз обличчя, мімічні рухи, дрібні рухи очей, зміни величини зіниць та вологості очей, характерні рухи губ, зміни кольору шкіри, дихання, гучність та інші якості голосу, темп мовлення тощо;
5) із багатьох стилів професійного спілкування психологу рекомендується вибрати недирективний підхід (К. Роджерс), тобто вміння вести консультативну бесіду так, щоб стимулювати клієнта до самостійного пошуку вирішення проблеми, прийняття рішення, а також покладання відповідальності за реалізацію задуманого. Чим краще консультант вміє створювати психологічну атмосферу поваги та позитивності, тим конструктивнішими, ефективнішими будуть зміни у вирішенні життєвої кризи клієнта.