Корпоративна культура у медичному бізнесі

Простір підприємницького культурного середовища неоднорідний, його становлять тисячі та мільйони окремих носіїв культури, до яких входять підприємства, бізнесмени, споживачі, саморегульовані підприємницькі організації, контролюючі та наглядові структури. У цій різнорідній та багатоликій масі зустрічаються різні приклади підприємницької культури, починаючи від найпримітивніших і нецивілізованих до зразків, гідних захоплення та наслідування.

Підприємницька культура проявляється у всіх аспектах діяльності окремого підприємця чи цілого підприємства – у зовнішньому вигляді персоналу, в одязі, у ввічливості чи грубості, у чистоті приміщень, у запахах, у дизайні та стилі ділового спілкування, в атмосфері довіри чи недоброзичливості. Підприємницька культура одних компаній викликає бажання співпрацювати чи працювати у таких фірмах, культура інших викликає неприйняття і антипатію.

Всі ці зовнішні прояви підприємницької культури є наслідками тих цінностей та установок, які є основою світогляду та життєвого кредо підприємців-організаторів даного виду бізнесу.

Засновники бізнесу, його власники та вищі менеджери прагнуть зробити персонал компанії єдиною командою, об'єднаною загальними цінностями, професійною етикою та культурою. З цією метою власники компанії та її менеджмент будують «держава у державі», тобто формують певний образ компанії у свідомості оточуючих та власного персоналу. Подібно до державної освіти, компанія розробляє атрибути своєї «державності» – прапор, гімн, створює власну «внутрішню конституцію» (кодекс корпоративної етики) та законодавство (зведення правил, штрафів та санкцій), має свої ЗМІ(корпоративні газети, радіо, телебачення, інтернет-ресурси), виховує персонал у дусі патріотизму та відданості компанії. Іншими словами, керівництво компанії формує власну ідентичність та індивідуальність колективу корпорації, задає еталонну поведінку, запроваджує регламентуючі та нормуючі приписи, що підтримують встановлений порядок.

Формування команди однодумців під егідою єдиного склепіння моральних правил – дуже давня традиція. Релігійні, військові, професійні та інші організації використовують цей принцип як ідеологічне скріплення та вироблення одноманітного мислення з незапам'ятних часів. Десять заповідей Старого Завіту, самурайський кодекс Бусідо, професійний кодекс лікарів та клятва Гіппократа – яскраві приклади об'єднання однодумців, які визнають єдині норми та правила, які запроваджуються формальними чи неформальними правилами.

Клятва Гіппократа є для медичних працівників етичним кодексом вищого рівня, який наказує виконувати свої обов'язки чесно, утримуватись від розголошення лікарської таємниці, не давати своїм пацієнтам смертельного засобу. Основні положення клятви Гіппократа не втратили свого філософського та практичного значення до наших днів.

Організатори сучасного медичного бізнесу намагаються запозичувати та використати досвід морального приєднання та вдосконалення у підприємницьких цілях:

а) до створення привабливої підприємницької культури всередині колективу, що, своєю чергою, веде до поліпшення ділової репутації підприємства; б) поліпшення керованості фірми; в) для підвищення інвестиційної привабливості та капіталізації компанії; г) на формування позитивного морального клімату у компанії; д) підвищенняконкурентоспроможності підприємства.

Роботу зі створення кодексу корпоративної етики компанії, як правило, починають із вироблення загальних моральних принципів та правил, які поділяє більшість співробітників фірми. Так, однак, не завжди. Іноді зведення загальних правил ведення бізнесу виробляє основоположник чи власник бізнесу.

У багатьох випадках «конституція компанії», її загальні етичні засади становлять головну та єдину частину кодексу. Проголошені декларації не підкріплюються нормами прямої дії, не обумовлюється система санкцій та штрафів. Прикладом кодексу корпоративної етики цього виду може бути зведення правил компанії «Johnson & Johnson».

Так, кредо компанії «Johnson&Jonson», провідного у світі виробника товарів охорони здоров'я, підкреслює ієрархію відповідальності:

по-перше, перед клієнтами (лікарями, медсестрами, лікарнями, матерями);
по-друге, перед співробітниками;
по-третє, перед керівними працівниками;
по-четверте, перед суспільством загалом та місцевими спільнотами; а по-п'яте, перед власниками акцій, «які мають отримувати справедливий обсяг доходів».

Більше просунуте напрямок є кодекси розгорнутого плану. Документи такого типу схожі за своєю орієнтацією із законодавством прямої дії. У них описуються можливі колізії, наприклад, інтересів компанії та її клієнтів, вказуються форми належної професійної поведінки та вирішення конфліктних ситуацій. Кодекси зазначеного типу широко використовують у практиці як окремі компанії, і підприємницькі асоціації. У зв'язку з цим прийнято розрізняти професійні етичні кодекси, що діють у рамках об'єднань та спілок комерційних організацій, та кодексикорпоративної етики, що застосовуються окремих корпорацій. Розгорнутий кодекс розглянемо на прикладі багатопрофільної компанії «P&G» («Проктер енд Гембл»). Компанія визначає мету своєї діяльності як виробництво товарів найвищої якості, що покращують життя споживачів у всьому світі. Оголошена мета формує вибір груп вироблених товарів – косметичних засобів, дитячих товарів та товарів для догляду за здоров'ям. Девіз компанії спрямований на споживачів: "Ми поруч, щоб покращити Ваше життя".

У свою чергу, споживачі допомагають компанії зайняти провідні позиції щодо рівня продажів, що забезпечують процвітання бізнесу, що сприяє підвищенню добробуту працівників та акціонерів «P&G», а також тих регіонів, де живуть і працюють співробітники компанії.

Ми поважаємо особу кожного;
Інтереси компанії та працівника нероздільні;
Цілі нашої роботи чітко визначені;
Новаторство – основа нашого успіху;
Ми активно взаємодіємо із зовнішнім оточенням;
Ми цінуємо професіоналізм;
Ми прагнемо бути найкращими;
Взаємодія та взаємодопомога – стиль нашого життя.

Культура компанії. Культура компанії «P&G» будується на основних морально-етичних цінностях – лідерстві, прагненні до перемоги, господарському відношенні, чесності та взаємній довірі. Ці цінності не є чимось абстрактним, вони визначають дії компанії та створюють конкурентну перевагу «P&G».

Основа діяльності компанії «P&G» – служіння споживачеві. «P&G» робить все, щоб почути споживача, дізнатися про його потаємні потреби та потреби. Це дозволяє компанії покращувати і вдосконалювати продукцію, що випускається, підвищуючи тим самим довіру споживачів до брендів «P&G». Все це було бнеможливо без медичного персоналу, вчених, інженерів, технологів, маркетологів та інших фахівців, які утворюють колектив «P&G» – основу успіху компанії на ринку.

Для медичних підприємницьких об'єднань та спілок у розвинених країнах наявність професійного етичного кодексу – обов'язкове правило, оскільки саме на його основі відбувається прийняття в об'єднання нових членів або виключення осіб, що скомпрометували себе та асоціацію.

Для ілюстрації змістовної частини професійних етичних кодексів наведемо витяги зі склепіння правил національних медичних асоціацій та об'єднань. До медичного персоналу пред'являються такі вимоги:

інтереси пацієнта повинні мати найвищий пріоритет під час проведення будь-якого лікування;
всі рекомендації, що даються лікарем пацієнту, повинні бути засновані на ретельному аналізі інформації про симптоми та перебіг хвороби;
враховуючи некомпетентність пацієнта, лікарю слід утримуватись від призначення зайвих процедур та діагностики з метою стягування додаткової плати;
всі без винятку методи залучення пацієнтів і ведення справ повинні бути заслуговують на громадську повагу та довіру;
підтримка професійних знань на високому рівні та їх постійне вдосконалення – питання професійної честі медичного персоналу.

Крім того, професійні медичні асоціації та об'єднання мають права накладення штрафів, винесення вимог і попереджень, а також призупинення членства та виключення (що тягне за собою практичну неможливість професійної діяльності на ринку надання медичних послуг).

Частиною підприємницької культури саморегулівних медичних спілок та асоціацій є контроль задотриманням етичних норм, прийнятих у діловій практиці. З метою здійснення контролю за поведінкою членів підприємницького об'єднання чи асоціації статутними документами останніх передбачається створення спеціальних комісій з ділової етики, які розглядають відповідні питання. Поряд із комісіями з ділової етики у багатьох підприємницьких об'єднаннях та спілках функціонують суди честі, які займаються розглядом справ про провини членів спілк з винесенням компетентного рішення.

Слід зазначити, що честі не претендують на повноваження судів загальної юрисдикції; вони не розглядають справи, що стосуються кримінальних чи адміністративних правопорушень. Предмет їх ведення – розгляд поведінки членів медичних об'єднань крізь призму кодексів професійної етики: чи чесно вчинив той чи інший приватно-практикуючий лікар чи представник медичного бізнесу в конкретній господарській ситуації, чи відповідають його дії звичаям і традиціям у лікувальній справі.

Але не лише медична бізнес-спільнота здійснює контроль за станом підприємницької культури та дотриманням норм формального та неформального комерційного права. Цю функцію підтримують також громадські та державні організації (наприклад, товариство захисту прав споживачів), газети та журнали, електронні ЗМІ (що публікують відповідні матеріали та рейтинги), а також правоохоронні органи.

Проте контроль зазначених видів все ж таки поступається за своєю ефективністю контролю з боку організаторів медичного бізнесу та всього лікарського співтовариства. І справа тут не тільки в тому, що підприємницький контроль – превентивний інструмент, а державний та споживчий працює переважно постфактум (після зробленого).

Підприємницький контроль є дієвішим у тому сенсі, що перешкоджає зловмисним маніпуляціям на стадії задуму, коли створенню неякісного чи небезпечного продукту протистоять етичні принципи, совість лікаря, всього підприємницького колективу. Висока підприємницька культура зміщує пріоритети з параметра отримання прибутку за будь-яку ціну до критеріїв корисності та затребуваності своєї праці, гордості за зроблену роботу, свій колектив та свою торгову марку.