Мерчандайзинг побутової техніки та електроніки
Основна мета внутрішнього планування та схеми розміщення торговельного обладнання в магазинах з продажу побутової техніки та електроніки – створення максимального зручного та зрозумілого для покупців торгового простору та ефективне його використання.
Головний принцип викладення будь-якої техніки - угруповання за функціональним призначенням. Зазвичай відбувається поділ торгового залу на зони за принципом:
- "біла техніка" - холодильники, плити, мікрохвильові печі, кухонна техніка та інша техніка для дому та побуту;
- "чистота в будинку" - пилососи, клімат-техніка, очищувачі та зволожувачі повітря;
- "кухня" - велика та дрібна побутова техніка - холодильники, плити, чайники тощо;
- "краса та здоров'я" - фени, бритви, епілятори тощо;
- "комп'ютери" - комп'ютери, ноутбуки та комплектуючі деталі.
Супутні товари також повинні розміщуватись поряд з пилососами - фільтри до них; з плитами - посуд для приготування їжі з мікрохвильовими печами - посуд для приготування їжі в них та ін
Велика побутова техніка (холодильники, плити, пральні машини) – це товари цільової покупки, тому їх розміщують подалі від входу по периметру торгового залу.
Часто плити та пральні машини розміщують у центрі торгового залу в один або кілька рядів для зручності огляду та вибору. Над плитами розміщують витяжки. Для демонстрації техніки, що вбудовується, передбачені спеціальні стелажі.
Пральні машини групують і розміщують з урахуванням їх конструктивних особливостей (з верхнім завантаженням, фронтальним завантаженням), починаючи з моделей меншого розміру.
ТБ і плазмові панелі можуть бути розміщені в глибині торгового залу, але так, щоб їх було видно з вхідної зони. ТБ повинні бути завждивключені, за рахунок квітів та рухомих картинок привертати увагу покупців.
Дрібна побутова техніка розміщується у центральній частині торгового залу на невисоких стелажах (для забезпечення огляду торгового залу).
Дрібні супутні товари (батарейки, диски, серветки тощо) необхідно розміщувати у зоні кас. Але їх необхідно продублювати викладку у місцях продажу основного товару.
- за видом товару або функціональними характеристиками - пральні машини фронтальні, вертикальні, з сушінням тощо;
- за торговими марками – у разі наявності широкої асортиментної лінійки відомих брендів;
- за розміром – холодильники за висотою, телевізори за розміром діагоналі.
Угруповання торговими марками найчастіше застосовується в магазинах, що пропонують асортимент товарів цінового сегмента "середній +" та "преміум", де торгова марка має важливе значення.
Але найпоширенішим угрупуванням великої побутової техніки у торговому залі є угруповання за видами, а всередині виду - за ціною, де представлену продукцію вона зростає у напрямі руху покупців. У пріоритетних місцях торгового залу презентуються найбільш прибуткові для магазину товари (профіт-лідери).
З метою стимулювання попиту на нові моделі великої побутової техніки цікаві по дизайну та включені демо-моделі (пральні машини, посудомийні машини та ін) розміщують у зонах торгового залу, що забезпечують гарний огляд та доступ до них покупців.
Під час продажу дрібної побутової техніки необхідно представляти товар "обличчям" до покупця. Так, "обличчям" праски є не її "підошва", а "ручка"; чайники повинні бути повернені бічною стороною, щоб можна було побачити конструктивні особливості ручки та "носика"; фени та інші приладидля догляду повинні розміщуватись так, щоб покупцю було зручно їх взяти та розглянути.
Покупцеві необхідно дати можливість оглянути та випробувати товар. Всі товари повинні знаходитись у торговому залі без упаковки, бути повністю зібрані та готові до демонстрації. Продаж технічно складної побутової техніки обов'язково супроводжується її демонстрацією у зібраному, технічно справному стані. Товари, які потребують спеціального устаткування підключення, демонструються у робочому режимі.
Якщо відповідно до вимог стандартів, технічного паспорта, інструкції з експлуатації покупець самостійно не може зібрати та підключити побутову техніку, то складання та встановлення її вдома у клієнта здійснює сервісний відділ магазину або інша організація, про що має бути зазначено у POS-матеріалах, розміщених у торговому залі. Організація безкоштовної доставки придбаної техніки у певне покупцем місце також є суттєвою конкурентною перевагою магазину.
Велику роль відіграють цінники та інформаційна підтримка. Торговий зал магазину побутової техніки має бути забезпечений чіткою системою навігації, що дозволяє покупцям вільно орієнтуватися у торговому просторі. Інформацію про знижки, акції, розпродаж розміщують по всьому периметру торгового залу магазину та безпосередньо у місцях продажу товару, який бере у них участь.
Виробник (дистриб'ютор) повинен забезпечити місця продажу власної продукції відповідними POS-матеріалами, в яких зазначаються всі переваги даного виду техніки. Магазин повинен забезпечити кожен зразок побутової техніки та електроніки прайс-холдерами (цінниками) з усієї необхідної для покупця інформації (наприклад, габарити, клас споживання електроенергії)додаткові функції, термін гарантії, вартість та ін.). Цінник повинен розміщуватись перпендикулярно до кута зору покупця. Не можна розміщувати цінник на холодильник, щоб він знаходився вище за рівень очей.
Персонал магазину побутової техніки повинен знати функції та призначення кожного приладу та надавати вичерпну інформацію покупцям про технічні характеристики кожного продукту та умови їх експлуатації.
Електроніку у торговому залі групують за спільністю попиту та споживання: зона портативної техніки (всі види цифрової техніки, ноутбуки); зона кабінету та офісу (стаціонарні комп'ютери, комплектуючі деталі, оргтехніка та витратні матеріали до неї, папір, диски тощо); при касовій зоні (основне місце продажу чистих носіїв інформації, батарейок, сувенірів, канцтоварів для робочого столу, основне або додаткове місце продажу комп'ютерних аксесуарів, місце для проведення спеціальних акцій та розпродажів).
Викладання електроніки зазвичай здійснюють вертикальним способом за призначенням або за видом. Наприклад, на одному стелажі представлено мережеве обладнання та аксесуари зв'язку (модеми, веб-камери, skepe тощо), на іншому – засоби мультимедіа (колонки, мікрофони, навушники та ін.). На пристінному та острівному устаткуванні на найбільш оптимальному рівні (від рівня очей до рівня пояса) викладають основний товар, що забезпечує найбільший обсяг прибутку магазину; на верхніх та нижніх полицях розміщують супутні товари. Наприклад, на стелажі з оргтехнікою на рівні очей викладають принтери та багатофункціональні пристрої, на верхній полиці – картриджі, на нижній – офісний папір у великих упаковках. Таким чином, у межах зорової доступності покупця знаходяться всі товари певного призначення, що сприяє зростаннюкомплексних покупок товарів. На нижніх полицях можна також викладати товари великого розміру та спеціального попиту (наприклад, системні блоки). Залежно від розміру торгової площі, що відводиться для продажу електроніки, кілька стелажів або їх торців використовуються для організації промо-місць, де презентуються акційні товари з супроводом у вигляді великих цінників і РОS-матеріалів.
Товари імпульсивного попиту - іміджеві аксесуари (чохли, брелоки та інше) та товари - "нагадування" (батареї та інше) можна викладати окремо, на спеціальному торговому обладнанні неподалік касової зони.