На шляху до ефективної команди

Складність і мінливість простору сучасного бізнесу задає високі вимоги до співорганізації людей. Навряд чи сьогодні можливо вести серйозну справу без гарної управлінської команди, і в будь-якій компанії це добре розуміють. Більше того, насправді початку XXI століття, коли кредитні фінанси цілком доступні, а технології легко копіюються, лише злагоджена команда професіоналів може забезпечити унікальність та стійку конкурентну перевагу.

Що ж таке ефективна та злагоджена команда? Якщо виходити з розуміння, що склалося в сучасному менеджменті, команда – це об'єднання людей, засноване для реалізації спільних цілей, завдань, цінностей та ідеалів. Основним ефектом взаємодії, що виділяє команду з інших організаційних форм, є синергія, тобто збільшення ефективності системи порівняно з простою сумарною ефективністю її частин (яка виражається формулою 2 + 2 = 5), основною характеристикою діяльності – високий рівень рефлексивної самоорганізації, тобто постійно осмислюваних організаційних змін (як у постановці цілей, так і у вирішенні проблемних ситуацій, що виникають). Вивчаючи досвід успішних команд минулого та сучасності, ми можемо констатувати, що ключовими словами визначення ідеальної команди є: унікальність, довіра, результат.

Отже, на порядку денному – командоутворення. Однак, перш ніж перейти безпосередньо до роботи з командою, ми повинні переконатися, що паралельно з процесом формування команди на хорошому рівні ведуться й інші, не менш важливі процеси: оперативного та стратегічного управління компанією.

Подальшу та предметнішу розмову про командоутворення пропонуємо вести, відштовхуючись від питань відвідувачів форуму.

Олена Миколаївна, менеджер з персоналу,Красноярськ.

Топ-склад нашої компанії не може скоординувати свої дії: кожен тягне ковдру на свій департамент. Запрошували на консультацію спеціаліста. Він порекомендував провести тренінг командоутворення спочатку для топів, а потім для інших співробітників. Але генеральний директор не хоче нічого міняти – йому командоутворення не цікаве. Як вчинити у такому разі? Чи можна провести тренінг своїми силами?

Перш ніж вирішувати питання проведення тренінгу з командоутворення, топ-склад вашої компанії необхідно задуматися про загальні цілі та цінності. Не секрет, що тільки на основі групового усвідомлення, лише завдяки узгодженим діям згуртованої команди очікується позитивного ефекту для всієї компанії в цілому. На жаль, не завжди ця думка є своєчасною як для керівництва, так і для персоналу.

У вашій ситуації, Олено Миколаївно, необхідність проведення тренінгу з командоутворення є неочевидною.

Спробуйте розібратися в ситуації покроково і дайте відповідь на кілька важливих питань:

Якої мети ви плануєте досягти, проводячи тренінг?
На які позитивні ефекти розраховуєте?

Однак перш ніж відповісти на ці питання, потрібно відповісти на головне: як самі менеджери усвідомили порочність практики «перетягування ковдри»?

Якщо відповідь позитивна, і порочність існуючої взаємодії менеджерам очевидна, а цілі тренінгу зрозумілі, навчання можна проводити навіть без участі першої особи.

Про те, як «продати» генеральному директору результати тренінгу – окреме питання, яке має бути обговорене на тренінгу. Намагайтеся переконати керівника в тому, що міцна команда – запорука успішної роботи компанії, скориставшись мовоюцифр». Керівники його люблять і чудово розуміють.

Щодо проведення тренінгу власними силами, то, на наш погляд, цього краще не робити. Як показує практика, внутрішньому спеціалісту рідко вдається провести ефективний тренінг із рівними чи вищими за статусом учасниками-колегами. Тому краще вдатися до послуг зовнішніх фахівців, тим більше, що на красноярському ринку є гідні тренери та тренінгові команди.

Бондарєв Дмитро Олександрович, заст. директора по персоналу, Москва.

Чи потрібно намагатися сформувати команду, якщо якість виконуваної працівниками роботи залежить від їх особистих успіхів? Я маю на увазі менеджерів із продажу.

Існує безліч прикладів, коли менеджери (наприклад, торгові представники чи страхові агенти) ефективні як команда.

Проте прагнення створення згуртованої команди має бути підкріплене відповідями такі питання:

Чи потрібно менеджерам з продажу вашої компанії грати у команді?
Яка команда менеджерів потрібна компанії?
Чи пов'язані вони між собою технологічно?
Чи виграють від того, що обмінюватимуться знаннями та досвідом самі менеджери та компанія?

Якщо спільна узгоджена робота цих співробітників може дати синергетичний ефект, що виявляється у конкретних економічних результатах – таких, як загальний прибуток компанії, збільшення вартості бренду, підвищення якості обслуговування клієнтів та інших – тоді про впровадження командних форм роботи варто подумати.

Якщо ж очевидних резонів створення команди немає, робота з її формування, певне, несвоєчасна.

Колліна Ірина Михайлівна, менеджер з персоналу, Санкт-Петербург.

У колективі нашої компанії малооднодумців. Чи є шанс згуртувати в команду різних за віком та мисленням людей? Скільки часу на це піде, скільки тренінгів потрібно? Допоможіть визначити план створення команди.

Черкасова Ольга В'ячеславівна, менеджер з персоналу, Санкт-Петербург.

У нас на підприємстві колектив невеликий, але всі співробітники дуже різняться за віком (від 21 до 48 років), зовсім різний рівень, цілі та інтереси працівників. Що ви можете порадити, щоб створити єдину згуртовану команду?

Коли краще займатися командоутворенням – у робочий час чи у вихідні? Як вчинити – запросити когось із боку чи зробити тренінг власними силами?

Зазвичай великі відмінності в освітньому рівні співробітників, їх цілях, цінностях та інтересах можуть відбуватися в період бурхливого зростання компанії або складатися історично. Вливання у колектив нових співробітників, зміна складу персоналу впливає зміни корпоративної культури. Завдання кадровиків – забезпечити наступність розвитку та збереження найкращого, що було напрацьовано компанією в її історії.

Не варто забувати, що командоутворення – це не разові акції, а процес постійної роботи (за умінням чути партнера та домовлятися з ним, будувати спільну дію, довіряти йому тощо). Так само, як процес зміцнення сім'ї не вирішується тільки місячною спільною відпусткою чи іншою формою «сімейного командоутворення», так і формування згуртованого колективу в компанії не може бути «справою одного дня».

Відразу зауважимо, що процес формування згуртованої команди тривалий і може займати як мінімум кілька місяців. Зазвичай, реальні результати починають з'являтися після 1-1,5 року регулярних зусиль.

Щобпрограма тренінгів для формування згуртованої команди стала найбільш ефективною, краще, щоб вона була багатофокусною. Скоріше це має бути програма переходу від одного типу корпоративної культури до іншого – нового типу.

В основі такої програми має бути як мінімум чотири групи завдань:

Формування нових корпоративних горизонтів через корпоративні ігри, креативні сесії, події щодо формування бачення.
Стратегічне та тактичне планування під новий рівень завдань. Не секрет, що зміна персоналу веде не лише до роз'єднання всередині колективу, а й до появи нових груп інтересів. Тому дуже ефективні семінари, мозкові штурми та тренінги зі стратегічного планування.
Тренінги щодо формування нових команд.
Відтворення командних форм та способів життя. Це також тренінги, по суті, - навичкові.

Сергєєва Наталія Валеріївна, менеджер з персоналу, Поволжя

Має бути тренінг командообразования. Крім емоційного згуртування та вироблення навичок командної роботи необхідно навчити колектив керівників працювати без конфліктів. Чи можливо поєднати обидва варіанти в одному тренінгу? Кого віддати перевагу тренеру, і за якими критеріями його вибрати?

На що звертати увагу при проведенні попередніх переговорів із тренером?

Яка оптимальна тривалість тренінгу? Наскільки може змінитись програма після попередньої діагностики? Які результати дає така діагностика, які цілі має?

Як визначити, що програма тренінгу адаптована до ситуації в компанії? Яка вартість одного тренінг-дня та як дізнатися, що вона не завищена? Наскільки сильно відрізняються програми тренінгів зкомандоутворення, пропоновані на ринку? Як визначити, чи досягнуто запланований результат тренінгу, чи можливі гарантії для замовника?

Методів роботи у просторі командоутворення безліч. Тренінг – один із найпопулярніших методів. Подивимося, у чому може допомогти тренінг:

Допомогти усвідомленню проблем взаємодії між членами управлінської (робочої) команди чи підрозділами. Іншими словами, поставити питання про команду на порядок денний управлінської діяльності, сфокусувати увагу на темі та підвищити відповідальність кожного учасника тренінгу за власну за ділянку «бойових дій» та взаємодію з партнерами на «флангах».
Тренінг дає учасникам позитивний досвід переживання спільного вирішення завдань, подолання перешкод, досвіду взаємопідтримки та драйву перемоги, досягнення командного результату.
Крім того, тренінг може забезпечити досвід особистісного взаєморозкриття учасників, що дозволяє виявити та обговорити сильні сторони та вклади кожного в командну роботу.
Сформувати сукупність навичок, необхідних для ефективної взаємодії у команді (у робочій групі): комунікативних (активне слухання, зворотний зв'язок тощо), прийняття загального рішення, модерації, управління часом команди тощо.
Забезпечити розробку конкретних рішень та регламентів взаємодії в команді, народження конкретних продуктів внутрішньоорганізаційного застосування (секретної валізки командних рецептів).
Сприяти розвитку командної ідентичності, народженню метафор командної взаємодії, усвідомленню ролі команди в соціумі (оточенні).

На наш погляд, тренінги формування команди, що існують сьогодні на ринку, більшою мірою орієнтовані на вирішення одного-двох із заявлених завдань:

Першу реалізує більшість командних тренінгів.
Другу – класичні мотузкові тренінги (тренінги-шоу, тренінги-пригоди).
Третю – психологічні командні тренінги, які приділяють велику увагу індивідуальному зворотному зв'язку, обговоренню того, що відбувається, «тут і тепер».
Четверту – навичкові тренінги командної взаємодії.
П'яту – проектні тренінги, створені задля розробку «командних рецептів» для конкретних команд.
Шосту – тренінги нового покоління, приклади яких нечисленні, через складність роботи з усвідомленням та ефективною реалізацією командних ідентичностей.

Нерідко багато з цих можливостей можуть бути реалізовані в одному тренінгу. Наприклад, при врахуванні етапу становлення команди та організації та співвіднесенні їх з цілями та зовнішнім середовищем бізнесу.

А ось для того, щоб визначити найважливіші завдання компанії, обов'язково необхідно провести діагностику. У ході її програма може змінитись майже до невпізнання. Відбувається це тому, що діагностика спрямована на виявлення проблемного поля, а також цілей діяльності команди. За підсумками діагностики ви як замовник маєте право вимагати звіт та скориговану програму тренінгу як свідчення кастомізації (налаштування під конкретного замовника) програми.

Зрозуміло, при виборі тренера варто переконатися в його професійному досвіді, в його вміннях і навичках на тему, яка необхідна вашій компанії.

У момент переговорів з тренером зверніть увагу не тільки на досвід, а й на результати у цікавій для вас темі. Поцікавтеся рекомендаціями та методичним інструментарієм походження тренінгу. Така цікавість зіграє на вашу користь.

Добре, якщо у шорт-листтренерів, які ви представите керівнику, потраплять не більше двох-трьох кандидатів. Це стане додатковим «бонусом» для вас як серйозного професіонала, що, звичайно, не буде зайвим за жодних обставин.

Як показує практика, мінімальна тривалість одного тренінгу – 2-3 дні. Добре, якщо командні тренінги проводяться в компанії раз на півроку-рік, а між ними ведеться кропітка щоденна робота.

Важко однозначно сказати про ціну на тренінги: вартість одного тренінг-дня сильно коливається в залежності від кількості учасників тренерів, що працюють з ними, складності програми, організаційно-технічної складової, регіону.

Наприклад, вартість тренінг-дня для команди 20-30 чоловік може коливатися в межах від 500 до 3-5 тис. у.о. за день тренінгу Торг зазвичай доречний і може спиратися на порівняння конкретної пропозиції з конкурентними.