Не повернення коштів після скасування замовлення в інтернет магазині
Є така проблема.
Прийшло смс "ми відправимо смс коли замовлення буде готове до видачі" і тиша.
30.12.14 при дзвінку на підтримку з'ясував, що запит на повернення грошей складено не був, з посиланням на ажіотаж, що виник у 15-20 числах (за словами менеджера підтримки, оплаченого товару в магазині не було, оскільки система не впоралася з напливом клієнтів .При цьому, при раніше скоєних дзвінках, менеджери намагалися переконати мене передумати мотивуючи тим, що я можу "ось прямо зараз" забрати товар - брехня)
У результаті було складено звернення 14-284828 із вимогою повернути гроші.
03.01.15 черговий дзвінок. Менеджер Оксана №42559.
Виявляється звернення 14-284828 зовсім не на повернення грошей, товар все ще чекає на мене в магазині і вони хочуть знати коли я його заберу.
Складено нове звернення 15-002632 із вимогою повернути гроші.
За підсумками спілкування з ним:
- Замовлення в даному пункті видачі не значиться і повернути гроші вони не можуть;
- складено заявку R 225929 як я розумію в головний офіс з моєї проблеми/
+ було залишено негативний відгук на mvideo.ru на market.yandex.ru.
У відповідь на цей відгук отримав таке:
Магазин М.ВІДЕО написав:
15.01.15 Перевірив надходження коштів до інтернет банку - кошти відсутні.
Зв'язався з Інженер СЗ магазину №119 Ішутіним Андрієм.
Виявилося, що процес досі не запущено.
Звернення 15-002632 не розглянуто.
Він перенаправив (за його словами + принт-скрин) дане звернення до головного офісу відповідальному виконавцю
Akimova Veronika з терміном розгляду. 29.01.15.
Сказав, що нову інформацію можна буде дізнатися не раніше, ніж у п'ятницю.
16.01.15 – настала п'ятниця.
Дзвінок №1 у технічнупідтримку - повідомили, що протягом 3-х годин передзвонить людина знайома з проблемою.
Дзвінок №2 на технічну підтримку після 5-ї години - знову немає жодної виразної інформації.
- Дякую, що прочитали!
- Як порадите чинити?
- Бажання покарати магазин Mvideo.ru зростає та міцніє. Чи є юридичні перспективи цієї ситуації?
- Прошу перевірити прикладений файл із претензією.