Небо, літак, стюардеса права та обов’язки при перельоті
Сідаючи в літак, можна і потрібно розраховувати як мінімум на безпечний переліт і хороше обслуговування. І якщо з першим справи відносно добре — літаки залишаються найбезпечнішим видом транспорту протягом десятиліть, то з другим бувають складнощі.
Найкраще обслуговують у великих авіакомпаніях, великих літаках на далеких рейсах. Щоб потрапити на такий борт, стюардесам та стюардам доводиться провести у повітрі не один рік і як слід відточити своє ремесло. Персонал на борту завжди готовий прийти на допомогу, проте для більшого комфорту краще самим добре розібратися в правах і обов'язках пасажира.
Норми та людський фактор
Давайте відразу домовимося, що йтиметься про загальні міжнародні правила перевезень. Вони можуть трохи змінюватись від компанії до компанії, але підпорядковуються загальним законам. Перельоти всередині України, особливо між регіонами, можуть відрізнятися за якістю обслуговування на борту — це залежить від авіакомпанії, підготовки її персоналу та культури поведінки. Також ми не враховуємо людський фактор обслуговування: якщо ви летитьте в ніч, а стюардеса, що втомилася, не побачила ваш виклик і прийшла тільки через годину — це виняток із усіх правил.
З історії
Обслуговування пасажирів на борту літака – завдання непросте. Проте з розвитком авіації вимоги до стюардес і список їхніх обов'язків лише зменшується.
Тільки уявіть, у 1930-40-ті роки тендітні дівчата, які ще годину тому посміхалися та розносили по салону напої, змушені були тягати відра з водою для вологого прибирання в літаку та каністри з паливом для заправки літака, допомагати з навантаженням та вивантаженням багажу, зважувати пасажирів, заноситина борт візка з харчуванням і напоями, наводити лад у літаку… Та й робочий день на той час цілком міг розтягнутися на 12-14 годин.
Зараз же за дотриманням норм праці та відпочинку стежать набагато більше, а всі процедури, які безпосередньо не пов'язані з обслуговуванням пасажирів та забезпеченням їх безпеки, автоматизовані.
їжа та напої
Авіакомпанії завжди замовляють бортове харчування із запасом: у середньому близько 10 додаткових порцій. Це потрібно передусім зменшити кількість пасажирів, яким не дісталася бажана страва. Плюс на кожному рейсі знайдуться пасажири, які сплять, поїли перед польотом чи взагалі не в настрої їсти — їхні порції стюардеси теж раді віддати охочим. Так що якщо ви відчуваєте, що легко з'їли б ще одну порцію, можна сміливо попросити добавки у стюардеси.
Той самий принцип діє і з напоями, зокрема з газуванням. Чаю, каву, а також напоїв, які розливають із великих пляшок, — можна відразу просити дві склянки; якщо газування наливають із залізних банок, стюардеса на прохання може віддати всю баночку.
Однак якщо ви хочете попросити воду в проміжку між їдою, то краще прогулятися до хвоста літака — як правило, стюардеси виставляють воду та газування на поличку у відкритому доступі. Крім того, якщо у вас із собою вже була пляшечка з водою, можна попросити стюардесу додати води до неї, тому що в літаку завжди є питна вода для чаю та кави.
На жаль, правило добавки рідко поширюється на алкогольні напої в економічному класі (які переважно подають на довгих рейсах по Європі та Америці). Проте спитати ніколи не забороняється. Цілком можливо, що зговірлива стюардеса з радістю додасть вам трошкиміцного. У бізнес-класі та першому класі кількість алкоголю, як правило, обмежується лише бажанням пасажира.
Ручна поклажа
При відборі стюардеси основним параметром є зростання. Відносно високе зростання необхідне в тому числі для того, щоб стюардеса могла переконатися, що всі багажні полиці добре закриті, а також допомогти пасажирам з упаковкою багажу.
Насамперед стюардеси допомагають прибрати ручну поклажу на верхні полиці пасажирам з маленькими дітьми та людям похилого віку, але завжди готові допомогти будь-кому. Однак нерідко трапляються ситуації, коли пасажир намагається прибрати на полицю занадто велику валізу — тоді вона стає для стюардеси головним болем. Краще уважно поставитися до вимог, і особливо якщо ви розраховуєте на допомогу при посадці в літак.
Вибір місця
На жаль, так трапляється, що на реєстрації пасажирам може не дістатися місць поряд. Єдиний вихід у цьому випадку – попросити про допомогу стюардесу. Зробити це найкраще в перші хвилини на борту, оскільки після розсаджування стюардеси будуть зайняті більш нагальними справами, такими як підготовка до зльоту та пояснення техніки безпеки.
Як правило, стюардеса спочатку чекає, коли всі пасажири піднімуться на борт, і лише після цього спробує домовитися про зміну місць. Це, звісно, не гарантує, що все вийде, проте значно збільшує шанси, якщо домовлятися самостійно.
Няня на п'ять хвилин
Коли на рейсі є один з дитиною або кількома дітьми, стюардеси знову готові прийти на допомогу як нянька на п'ять хвилин, щоб дорослий міг швиденько розім'ятися або сходити в туалет. Звичайно, це не входить до посадових обов'язків стюардеси, однак у 99%випадків вони виконають ваше прохання. Також пасажири з маленькими дітьми завжди можуть попросити пересадити їх на зручніші місця.
Медична допомога
На міжнародних рейсах і рейсах по Європі та Америці у стюардес в запасі завжди знайдуться знеболювальні таблетки — досить просто попросити. Зовсім інша річ снодійні, заспокійливі, протиалергенні та інші специфічні препарати — і в Європі, і в Америці їх можна купити лише за рецептом лікаря, тож і на борту таких ліків не може бути. На внутрішніх рейсах по Україні ніяких пігулок для пасажирів, як правило, не передбачено, проте це питання завжди залишається на розсуд авіакомпанії.
Стюардеси також навчені надавати першу медичну допомогу. Тобто вони теоретично відкачуватимуть людину з серцевим нападом до самого приземлення і зможуть навіть прийняти пологи в літаку (це швидше виняток — вагітних з п'ятого місяця намагаються не пускати на борт). В арсеналі на екстрений випадок є спеціальна аптечка з усім необхідним. Також для пасажирів, які примудрилися порізатися, потягнути ногу або щось зламати/вивихнути, стюардеса має шини, бинти та лід для першої допомоги.
Якщо пасажиру стає погано, стюардеси, які не зайняті у наданні першої медичної допомоги, по гучному зв'язку запитають, чи є в салоні лікар. Якщо лікар знайдеться, його запросять пройти у відсік до стюардес для допомоги потерпілому. За надані докторські послуги авіакомпанії часто дарують безкоштовні квитки або знижки, а німецька авіакомпанія «Люфганза» навіть запустила спеціальну програму: всім лікарям при реєстрації на рейс покладені додаткові милі та знижкова карта пасажира, що постійно літає.
Тур у кабіну пілотів
Враховуючи всі авіаційні стандартиБезпеки, тур у кабіну пілотів — дуже неправдоподібна річ, але це цілком реально, особливо при польотах з дітьми Європою. Щоб показати своєму чаду кабіну, найкраще дочекатися посадки та пропустити основну масу пасажирів уперед.
Біля виходу, окрім стюардес з пасажирами, прощаються також командир корабля або другий пілот — саме до одного з них найкраще звернутися. Малюк сам може звернутися до командира корабля, проте якщо той буде змушений відмовити з тих чи інших причин, всі можуть опинитися в незручній ситуації, тож прохання все ж таки краще озвучити дорослому.