Основи маркетингу в нігтьовому сервісі

Оснащення робочого місця

Однією з головних умов успіху нігтьового салону є відповідність класу обладнання класу підприємства, інакше буде порушено правило єдиного стандарту сервісу. Крісло класу "люкс", звичайно, добре саме по собі, але в салоні економ-класу воно нерентабельне. Крім того, закупівля обладнання невідповідного класу "бумерангом" б'є по інших підрозділах підприємства, штучно занижуючи їхню класність.

Вибираючи основне обладнання, наприклад, те саме педикюрне крісло, орієнтуйтеся на відомі марки. У разі реорганізації підприємства таке обладнання без проблем знайде "других господарів". Цей момент завжди потрібно враховувати, починаючи свою справу, оскільки він є одним із елементів розрахунку виходу з бізнесу.

Якщо Ви вирішите спочатку не купувати обладнання, а взяти в лізинг, то спеціалізовані компанії здають у лізинг тільки відоме, перевірене, тобто - ліквідне обладнання. Термін служби такого обладнання набагато вищий, нормальна амортизація становитиме лише 12-15% на рік. Витрачаючи гроші на покупку маловідомого обладнання, майте на увазі, що воно прослужить максимум два роки.

Серед обов'язкових елементів маркетингової політики – дотримання фірмового стилю салону та товарного знаку професійного обладнання та витратних матеріалів. Добре, якщо у фарбуванні стін будуть присутні фірмові кольори салону. Навіть один гарний постер підвищує обсяг продажу послуг у середньому на 1,5%, а роздрібного товару – на 3%. Зрозуміло, персонал має бути одягнений у формені костюми. Їх, напевно, можна купити в комплекті у постачальника або виробника.

На робочому місці завжди має бути прейскурант на всепослуги салону. Не вважайте за працю зробити гарний, "презентабельний" альбом. У жодному разі не пропонуйте клієнтам пошарпаний листок у прозорій папці. І, нарешті, на робочому місці має бути абсолютний порядок. Хаос аж ніяк не створює ілюзію повного завантаження, а говорить про рівень професійної підготовки майстра.

Персонал салону

Усі співробітники обов'язково мають пройти навчання. Ваші спеціалісти повинні досконало вивчити роздрібну лінію товару. Намагайтеся регулярно проводити тренінги з роздрібного продажу. Іноді проблеми з продажами лежать виключно в галузі психології фахівця (невміння гідно уявити себе, страх назвати високу вартість товару, нездатність подолати "опір" клієнта).

Якщо є можливість, запросіть на роботу майстра-чоловіка. Для нігтьового сервісу це вкрай вигідно та модно – у професійного майстра-чоловіка завантаженість загалом на 30% вища, ніж у жінки. Прекрасний маркетинговий хід – взяти до салону лікаря-дерматолога. По-перше, це підвищить імідж салону: "Тільки у нас консультує та проводить процедури лікар-дерматолог!". По-друге, дозволить давати консультацію кожному клієнту - не секрет, що при виборі салону на це наголошує більша частина відвідувачів. По-третє, Ви зможете розширити спектр послуг, запропонувавши діагностику та лікування грибкової патології тощо.

Основні правила маркетингу нігтьового сервісу

Навіть за мінімальної площі салону не робіть єдиний кабінет педикюру та манікюру. Вам здається, що ви заощадите місце, а насправді - втратите частину прибутку, оскільки в одиницю часу зможете надавати лише одну послугу з двох. За наявності сталого попиту всі послуги нігтьового сервісу втрати можуть становити до 40% прибутку!

До того ж усеред професіоналів (за рідкісним винятком) немає фахівців, які однаково добре виконують процедури на руках і ногах. Майстер обов'язково віддає перевагу одній процедурі за іншу, тому на менш затребуваній послузі втрати можуть становити до 22%. Не треба забувати і те, що нинішні клієнти чудово розуміють – особливості роботи з руками та ногами сильно відрізняються, тому навряд чи один майстер виконує її однаково кваліфіковано.

Встановіть правило проводити обов'язкову первинну консультацію щодо догляду за нігтями в домашніх умовах. Відповідно, всіх фахівців нігтьового сервісу потрібно зобов'язати протягом щонайменше 10 хвилин проводити таку консультацію з усіма новими клієнтами. За підсумками консультації заповнювався бланк, у якому призначаються препарати для догляду вдома, зазначаються основні правила (як і чим, мити, коли, скільки разів тощо). У результаті роздрібний продаж підвищується на 22-45%.

Кожен підрозділ нігтьового сервісу вашого салону має повністю відповідати існуючому ринку послуг у своїй галузі. Це один із найважливіших законів, що діють у сфері послуг. Ще один варіант маркетингу - широке використання "абонементів" та "пакетів послуг". Нагадаємо, що абонемент – це продаж кількох послуг одного виду з передоплати; пакет - оплата зі знижкою кількох послуг, проведених одночасно. Стандартна схема абонементу: при оплаті вперед п'ятьох послуг – знижка 5%, десяти – 10%. Стандартна схема пакету передбачає щонайменше трьох послуг, що виконуються за один візит; на великі пакети, що включають три-шість послуг, можна робити знижки від 5 до 15%.

Увімкніть послуги з догляду за нігтями - манікюр, нарощування, нейл-дизайн, педикюр, нейл-дизайн на ногах - у "Пакет нареченої". Знижка 25% за пакетом загалом дасть вірний шанс вашомупідприємству конкурувати зі спеціалістами-надомниками у боротьбі за таку вигідну клієнтуру, як нареченої.

Буде правильно, якщо послуги нігтьового сервісу увійдуть до стандартної дисконтної системи підприємства. Дуже приваблива для клієнтів та вигідна для салону накопичувальна система знижок. Клієнтам, що особливо відзначилися (постійно відвідують салон і/або до того ж купують дорогі процедури та засоби) вручіть іменні дисконтні картки (10-25%).

Ще один варіант - впровадити так званий подіумний прейскурант, спеціальні послуги для підготовки певних урочистостей (дитячі ранки, шкільний випускний і т.д.). Розробте окремі пакети послуг з їх описом та різними варіантами дизайну, забезпечте пакети якісними фотографіями моделей.

Можна запропонувати абонементні схеми лікування та догляду. До такого абонементу включається п'ять-десять послуг із встановленою регулярністю відвідування та розписаним призначенням препаратів, у тому числі і вдома.

І на закінчення хотілося б повторити: дохід сучасного підприємства промисловості краси багато в чому залежить не від його розташування та оснащення. Причина успіху - у існуючій схемі маркетингу та активності керівника.