Основні складові іміджу організації з позиції уявлення про імідж її співробітників.
Бібліографічний опис:
Ключові слова:імідж організації; внутрішній імідж; уявлення про імідж; складові внутрішнього іміджу; співробітники організації.
Матеріали текстів з theoretical approaches to definition of «image of the organization». Image of the organization is reviewed as internal image of the company. Автором цієї роботи є analyses basic components of internal image of the organization and represents the results of pilot study aimed at evaluating the concept of image of the socially orientated organization of its employees.
Keywords:image of the organization; internal image; concept of the image; Internal components of the image; працівників з організації.
Як цілеспрямовано формується, і виник спонтанно внутрішній імідж функціонує у атмосфері взаємодії співробітників, їх уявлення про імідж організації [3].
Обговорення проблемы.Успіх діяльності як комерційної, і некомерційної організації визначається ступенем прихильності до неї її споживачів. Їхня лояльність у свою чергу безпосередньо залежить від образу, сформованого в їхній свідомості, або від так званої суб'єктивної оцінки. У зв'язку з цим розгляд будь-якої організації необхідно розпочинати з оцінки його іміджу [7].
Імідж організації підприємства у літературі, присвяченій маркетингу та зв'язків із громадськістю, трактується як «сукупність всіх уявлень, знань та досвіду, пов'язаних з організацією» [1].
У книзі «Планування, формування, просування» Б. Джі виділяє іншу типологію іміджу організації,яка включає не вісім складових, як у моделі А. Н. Чумикова, а всього чотири: відчутний імідж, невловимий імідж, зовнішній і внутрішній імідж [2].
Розглядаючи дві різні моделі іміджу організації з погляду вітчизняних та зарубіжних дослідників, необхідно зупинитися на тих його складових, присутність яких відображена в обох моделях. Основу збігів на думку дослідників становить виділення внутрішнього іміджу організації. Основний цільової аудиторією у разі є співробітники компанії. Їх уявлення про імідж компанії, найчастіше відіграють колосальну роль у досягненні основних цілей будь-якої компанії - зміцненні відносин зі справжніми клієнтами та залучення нових. Проводити оцінку внутрішнього іміджу організації неможливо виділення його структурних компонентів.
Дослідники цієї проблеми включають у структуру внутрішнього іміджу компанії корпоративну культуру, яка у свою чергу представлена у вигляді стилю керівництва, місії та баченні компанії, корпоративної філософії; фірмовий стиль, що складається зі слогана, логотипу компанії та форми її співробітників [7].
В. В. Козлов, Ю. Г. Одегов та В. Н. Сидорова основними складовими внутрішнього іміджу організації виділяють освітні та фінансові фактори [3]:
- кадрова політика підприємства;
- орієнтація та тренінги співробітників;
- Програма заохочення співробітників.
Таким чином, на підставі основних складових внутрішнього іміджу організації, виділених дослідниками цієї проблеми, ми можемо виділити основні фактори оцінки внутрішнього іміджу організації, якими будуть виступати: оцінка стану корпоративної культури організації її співробітниками, засновану на оцінці стилю керівництва, місії табаченні компанії, корпоративної філософії; фірмового стилю організації (логотип, слоган, форма одягу працівників); фінансового планування; кадрової політики підприємства; освітньої діяльності організації, спрямованої на її працівників; існуючу програму заохочення співробітників.
Оцінка наявності місії та бачення організації, відповіді респондентів виявилися кардинально різні, залежно від посади, яку вони займали. Так, керівництво компанії, до якого належать також і керівники структурних підрозділів, повідомили про наявність місії організації, яку вони можуть за необхідності позначити, оскільки так відповіли 100% представників керівного складу. У свою чергу, відповіді фахівців центру розподілилися таким чином: 73 % не знають про існування місії та/або бачення в установі, де здійснюють робочу діяльність, 27 % знають, що місія є, але відтворити її не зможуть.
У ході опитування було виявлено, що єдиної форми одягу, в організації не було введено — 100 % відповідей респондентів обох груп. Однак, необхідно зазначити, ділова форма одягу не є засобом ідентифікації співробітників певної компанії, оскільки його використовують багато організацій.
Оцінюючи фінансового планування, що полягає у виконанні компанією фінансових зобов'язань перед цільовими аудиторіями, керівний склад одноголосно виявив повне виконання організацією зобов'язань із виплат — 100 %. 64% фахівців також відзначили фінансову відповідальність компанії, проте, 36%, навпаки, вважають, що організація виконує фінансові зобов'язання лише перед партнерами та клієнтами.
Відсутність уніфікованої форми працівників перешкоджає ідентифікації співробітників організації чи сфери, у якій вонафункціонує. Можливо, відсутність форми викликана труднощами в пошитті, додаткових витратах, однак, в даному випадку елементом ідентифікації може служити і фірмовий аксесуар як краватка, нашої хустки та ін. стати засобом їхньої інтеграції.
Не знання логотипу та/або слогану організації говорить про слабку інформаційну політику, яку веде керівництво організації, що також створює складність в ідентифікації та говорить про низьку поінформованість співробітників і як наслідок про низький рівень комунікації всередині організації.
Що стосується фінансової та мотиваційної політики, вираженої як грошові виплати, у цьому випадку також існує розмежування за посадовими рівнями. Фахівці нижчого рівня не знайомі з політикою заохочення, що є негативним фактором у формуванні внутрішнього іміджу, оскільки будь-які результати плідної роботи повинні винагороджуватися незалежно від посади.
Висновок.Низький рівень внутрішнього іміджу впливає загальну діяльність організації та створює видимі перешкоди у розумінні сутності її діяльності, отже, знижує її конкурентоспроможність. Сприятливе уявлення про внутрішній імідж організації у її співробітників визначається насамперед за допомогою постійного контролю їх думок. Позитивна оцінка внутрішнього іміджу найчастіше зустрічається в успішних організаціях, що знаходяться на високому рівні конкурентоспроможності. І, навпаки, низький рівень уваги, що приділяється з боку керівництва внутрішньому іміджу, викликає низку негативних обставин — незадоволеність роботою, що позначається на передачі негативної оцінкикінцевого споживача товарів чи послуг.
1. Бурцева Т. А. Дослідження корпоративного іміджу / Т. А. Бурцева, Н. А. Миронова // Маркетинг. - 2008. - № 3. - С. 24-35.
2. Джі, Боббі. Імідж фірми: Планування, формування, просування Боббі Джі; Пер.с англ. А. Вихрова. - СПб.: Пітер, 2000, с.224
3. Козлов В. В. Організаційна культура: навчальний посібник/В. В. Козлов, Ю. Г. Одегов, В. Н. Сидорова; за ред. М. Н. Кулапова. - М.: КНОРУС, 2013. - 272 с. - (Бакалавріат).
4. Кондратьєв Е. В., Абрамов Р. Н. Зв'язки з громадськістю//Е. В. Конгдратьєв, Р. Н. Абрамов, -М: Академічний проект, 2009-511с.
5. Мірошниченко І. В. Соціологія. М: А-Пріор, 2009. 128 с.
6. Муромкіна І. І. Імідж роздрібного торгового підприємства: особливості формування сприйняття // Маркетинг в Україні та за кордоном. - 2001. - № 2. - С. 72-77; Те ж саме [Електронний ресурс]. - URL: http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-2/06.shtml
7. Ульяновський А. В. Корпоративний імідж: технології формування для максимального зростання бізнесу/А. В. Ульяновський. - 2-ге вид., Дораб. - М.: ЕКСМО, 2008. - 398 с.: іл. — (Професійні видання для бізнесу)
8. Чуміков А. Н., Бочаров М. П. Зв'язки з громадськістю, теорія та практика: Навч. допомога. - М.: Справа, 2003. С.133