Особливості маркетингу у туризмі - Маркетинг
Ця курсова робота присвячена розгляду теми «Особливості маркетингу у туризмі».
Маркетинг у туризмі – це система управління та організації діяльності туристських компаній з розробки нових, більш ефективних видів туристично-екскурсійних послуг, їх виробництва та збуту з метою отримання прибутку на основі підвищення якості туристичного продукту та обліку процесів, що протікають на світовому туристичному ринку.
При зростанні та постійній зміні туристичного ринку конкуренція надзвичайно висока. В умовах посилення конкуренції компанії змушені зосереджувати увагу на задоволенні потреб клієнтів. У компаній, які цього не роблять, немає майбутнього. Саме тому індустрія подорожей потребує зростаючої кількості професіоналів маркетингу, які розуміють її глобальні проблеми і здатні реагувати на потреби споживачів, що зростають, виробленням творчих стратегій, заснованих на хороших знаннях маркетингу. Для досягнення позитивного маркетингового ефекту потрібна тісна координація маркетингу різних організацій та підприємств. Тому концепція маркетингу в туризмі носить більш ніж будь-де, цілісний і всеосяжний характер.
Слід зазначити, що проблемою маркетингу на туристських підприємствах свого часу займалися такі зарубіжні та вітчизняні вчені, як Дурович А.П.; Філіп Котлер; Папірян Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогів Г.К.; Азар В.І.; Джон Боуен; Розанова Т.П.; Рігер А.; Карпова Г.А.; Соундерс Дж.; Гаранін Н.І. та інші.
Що стосується ступеня вивченості цієї проблеми в даний час, то слід зазначити, що зародившись у виробничій сфері, маркетинг досить тривалий час не знаходив відповідного застосування у сфері туризму. Однак зростанняконкуренції, комерціалізації туристської діяльності призвели до необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу у практику роботи туристських підприємств. Разом з тим туризм має певні особливості, пов'язані з характером послуг, формами продажів, характером праці і т.д. в силу цього маркетинг у туризмі має цілу низку характерних рис (особливостей), які навіть виділили його в окремий напрямок маркетингу як науки та навчальної дисципліни.
Отже, метою даної є вивчення особливостей маркетингу на підприємствах туристичної сфери.
Для досягнення цієї мети виділимо ряд завдань:
1. Розглянути сутність маркетингу у туризмі
2. Розглянути особливості використання маркетингу у туризмі
3. Провести аналіз особливостей маркетингової діяльності на прикладі конкретного туристичного підприємства
Об'єктом у цій роботі є туристичне агентство «Balkan-Express-Obninsk», на основі даних якої проводилися дослідження з метою досягнення вищепоставленої мети.
Предметом – особливості маркетингу у туризмі.
Методологія дослідження, за допомогою якої була написана дана робота, така: соціологічний, емпіричний та аналітичний.
При написанні цієї роботи використовувалися наукові праці, аналітичні роботи, журнали, підручники та наукова література.
Робота структурно складається із вступу, трьох розділів та висновків, викладених на 33 сторінках.
У першому розділі Теоретичні аспекти маркетингу у туризмі розглядаються такі вопросы:
2. Туристський продукт, як поняття маркетингу туризма.
3. Маркетингові комунікації у сфері туризму.
У другому розділі Аналіз маркетингової діяльності туристичноюна підприємстві розглядаються такі питання, як:
1. Загальна оцінка підприємства: характеристика
2. Особливості маркетингової діяльності в туристичній агенції «Balkan-Express-Obninsk».
У третьому розділі Пропозиції щодо удосконалення маркетингової діяльності у сфері туризму розглядаються такі параграфи:
1. Удосконалення маркетингової діяльності у сфері туризму
2. Удосконалення маркетингової діяльності у турагентстві «Balkan-Express-Obninsk»
Глава I. Теоретичні аспекти маркетингу у туризмі.
Слово "маркетинг" запозичене з англійської мови. Слово «маркет» (market) перекладається як «ринок», а похідне від цього слово «маркетинг» (marketing) – «торговельна робота над ринком.
Отже, маркетинг – система управління торгово-производственной діяльністю туристичної фірми за умов ринкової экономики[1].
Існує багато інших визначень маркетингу. Зупинимося на найбільш прийнятному визначенні його головної мети – розпізнати, ідентифікувати та оцінити існуючий чи прихований попит на туристські послуги, які турфірма може запропонувати споживачеві, та направити свої зусилля на розробку, виробництво, просування та продаж цих послуг з метою отримання оптимального прибутку.
Відповідаючи на запитання, навіщо маркетинг потрібен турфірмам, скажімо, що їхня діяльність в умовах ринку та конкуренції завжди пов'язана з більшим чи меншим фінансовим ризиком, ступінь якого особливо зростає у зовнішньоекономічній діяльності, у тому числі й у галузі туризму. У наші дні кожне туристське підприємство несе матеріальну відповідальність за власні збиткові операції. У 1995-2000рр. чимало українських турфірм через допущені помилки у своїй роботі зазнали фінансового краху і булизмушені припинити свою діяльність.
Ось чому питання підприємницького ризику має бути у центрі уваги будь-якої туристської фірми. Зниження ступеня цього ризику можна досягти лише шляхом максимально точного використання концепції маркетингу.
Звісно, як конкурентна боротьба над ринком визначає значення маркетингу. Ще найважливішою метою турфірми є збільшення виробництва та продажу турпродукту, зростання доходів і прибутку, підвищення рентабельності.
Підприємець не може утримати споживача турпослуг, якщо не отримує прибуток на інвестований капітал і якщо знову не вкладає цей прибуток у виробництво, щоб бути в змозі задовольнити потреби та бажання своїх клієнтів. Отже, треба сказати, що маркетинг – це одноразове чи однозначне дію, чи міра, обмежені якимись функціональними чи тимчасовими рамками. Сучасний маркетинг торкається всіх сфер діяльності кожної туристичної фірми, її організаційні та функціональні структури, а реалізація маркетингових заходів стають повсякденною практикою колективу турфірми.
Говорячи про концепцію маркетингу, використовуються такі поняття, як «маркетингова позиція», «маркетинговий процес» та «маркетингова технологія».
Маркетингова позиція будується на тому, що в умовах ринку та конкуренції попит визначає пропозицію. Отже, успіх підприємництва залежить від його здатності запропонувати турпослуги в такій кількості та такій якості, у такому місці та за такою ціною, які б відповідали дійсному та потенційному попиту.
Таким чином, вихідною позицією маркетингу вважається наявність певного ринку та споживчого попиту на турпослуги. Є попит на турпослуги, отже, фірма може активнорозробляти маркетингову стратегію та плани щодо її реалізації, а якщо попиту немає, то треба або шукати його в іншому місці, або перепрофілювати свою виробничу діяльність.
Будь-яка маркетингова міра може вважатися виправданою, якщо вона виходить із реальної оцінки дійсного чи потенційного попиту.
Необхідно також підкреслити, що головним у маркетингу є завдання не так пасивно слідувати за попитом, скільки активно формувати цей попит на основі прогнозування його розвитку.
Маркетинговий процес – це серія взаємопов'язаних заходів, які починаються з виявлення ринку та попиту та включають планування, розробку, виробництво, розподіл та продаж товарів та послуг споживачам.
Маркетингова технологія – це управлінські методи, що застосовуються підприємцем у процесі виявлення та вивчення попиту, планування виробництва та продажу турпослуг та товарів.
Іншими словами, маркетинг – це система взаємопов'язаних прийомів та заходів, що дозволяють турфірмі досягати позитивних результатів на ринку турпослуг.
Також, слід пам'ятати, що у туристському світі успіх маркетингу залежить: