Пошта Україна - «Вкрали посилку, що робити Як отримати відшкодування за гарантією ebay», Відгуки
Вкрали посилку, що робити? Як отримати відшкодування за гарантією ebay?
На своєму досвіді хочу дати пораду, як діяти на пошті, якщо
1. Є підозра, що посилка могла бути розкрита
2. Посилка прийшла порожньою (з актом чи без)
3. Первинного повідомлення не було, а після отримання вторинного від Вас вимагають оплати зберігання посилки на пошті при перевищенні терміну зберігання 5 днів
Почнемо із першого пункту.
Якщо Ви чекаєте на цінну посилку, а при відстеженні по треку раптом помітили зміну її ваги (не важливо в + або -), не соромлячись, вимагайте розтину та перевірки вмісту посилки в присутності співробітника пошти. Співробітник пошти, швидше за все, буде відмовлятися і відмовлятися, але у Вас є всі права вимагати перевірку, зважування та складання відповідного акта, якщо вміст посилки відрізняється від того, що Ви очікуєте. Пам'ятайте, що злодії вміють і непомітно розкрити, і замінити вміст посилки, підігнавши її вагу!! Чого тільки не підкладають поштові злодії - і камінці, і шоколадки
В ідеалі потрібно заздалегідь попросити, щоб продавець зробив фотографію зовнішнього вигляду посилки, щоб на пошті можна було порівняти те, що прийшло з тим, що було вислано (найчастіше розкриту посилку акуратно заклеюють звичайним прозорим скотчем, як було в моєму випадку).
При розтині виявилося, що з дорогого вмісту в посилці є лише порожня коробочка.
Після цього необхідно оформити акт за формою 51 ст.
1. А завідувачки немає на місці, акт може оформити тільки вона
2. Бланки актів закінчились
3. Затягують оформлення акта на кілька годин тощо.
то викликайте поліцію. Тут і бланки знайдуться, і завідувачка з'явиться.
У будь-якому випадку вамдоведеться діставатися найближчого відділення поліції, щоб оформити заяву, без якої гроші вам не повернуть.
Акт підписуйте не так, як вимагає співробітник пошти «відмовляюся від отримання», а «відмовляюся від отримання через відсутність вмісту посилки»!
Отримуємо на руки акт із підписом та печаткою, їдемо до відділення поліції, оформляємо заяву із зазначенням докладного опису товару. Служба підтримки ebay вимагає, щоб у заяві обов'язково було вказано ID користувача та бажано номер товару. Обов'язково отримайте копію заяви! Не просто талон-повідомлення, а саме копію заяви зі штампом та номером КУСП!!
Не дивлячись на тиск з боку співробітника поліції, вказуйте у заяві, що шкода для Вас значна! Без оформлення заяви в поліції гроші за гарантією захисту не повернуто!
Далі відкриваємо диспут, до якого прикладаємо всі фото та документальні підтвердження. Наявність копії заяви з поліції допомогла мені повернути всю суму за гарантією захисту ebay.
3. Іноді в поштовій скриньці на Вас може очікувати сюрприз у вигляді вторинного повідомлення (при тому, що первинного не було), а на пошті з Вас вимагатимуть сплату терміну зберігання посилки, що перевищує 5 календарних днів. Пам'ятайте! Скільки б посилка не зберігалася на пошті, з Вас не мають права вимагати її оплату, якщо Вам не вручали вторинне повідомлення ПІД РОЗКЛАД!
Посилайтеся на ст.34 Правил надання послуг поштового зв'язку
Не те щоб я рекомендую пошту України, але багато інших поштових служб і служб доставки працюють не краще, а навіть гірше, при цьому їх послуги коштують набагато дорожче. Приклад -транспортна компанія DPD
У DHL бувають завихрення і гірше, наприклад прийняти посилку в Америці, відправити в Україну і завернути назадна митниці, тому що посилки дорожчі за 500 доларів на приватну особу правилами DHL відправляти заборонено. Чому про це було відразу не повідомити відправника у пункті відправлення.
І за цілісність крихкого вмісту посилки також жодної відповідальності, навіть за дуже пристойні гроші.
До речі, вконтакті у групі "Пошти Укаїни" є чудова молода людина, яка допомагає вирішити багато питань он-лайн, дуже приємна, відповідальна і компетентна!
Бажаю, щоб на шляху Вашої посилки потрапили тільки сумлінні співробітники пошти України та всі посилки приходили б цілістю та безпекою!
Також, якщо цікаво, подивіться, в якому вигляді доставляє посилки служба СДЕК