Повернення грошей за тур (путівку) та неустойка з туроператора згідно із законом про захист прав споживачів
Придбано турпутівку. Однак через хворобу туриста змушені були відмовитися від поїздки. Зажадали повернути гроші у туроператора. Проте туроператор своєчасно не повернув сплачену суму, посилаючись на наявність нашої вини у тому, що поїздки не відбулося. Чи підлягають застосуванню норми статей закону про захист прав споживачів щодо обов'язку туроператора виплатити нам неустойку і компенсацію моральної шкоди?
Відповідь :
На правовідносини, що виникли, поширюються норми закону про захист прав споживачів незалежно від того, скористався турист послугами туроператора чи ні. Туроператор повинен відновити кошти туристу з відрахуванням фактично вироблених витрат. За порушення термінів повернення коштів туроператор сплачує неустойку за кожний день прострочення у розмірі 3%.
Верховний Суд України про неустойку туроператора
Судом встановлено, що між туроператором та споживачем послуг укладено договір на організацію туристичного обслуговування.
Упорушення терміну туроператор здійснив повернення коштів за тур у повному обсязі за вирахуванням фактично понесених витрат, підтверджених документально.
Верховний Суд України погодився з висновком судів двох інстанцій про те, що оскільки факт порушення прав споживачів встановлено, то згідно з частиною 3 статті 31 та частиною 5 статті 28 Закону України "Про захист прав споживачів" за порушення строків задоволення окремих вимог споживача виконавець сплачує споживачу за щодня прострочення неустойку (пеню) на суму 3 відсотків, у зв'язку з чим стягнув на користь позивачів компенсацію моральної шкоди та відшкодував їм понесені судові витрати.
При цьому аргумент про те, що на договірні відносини про реалізацію та наданнятуристичної послуги Закон "Про захист прав споживачів" не поширюється, не можна визнати правильним, оскільки під споживачем розуміються замовник туристського продукту, який має намір замовити або замовляє та використовує туристичний продукт виключно для особистих, сімейних та інших потреб.
Враховуючи, що позивачами укладено договір на надання споживчих туристичних послуг, то і відмова від отримання зазначених послуг, наслідки якого передбачені пунктом укладеного договору, є складовою правовідносин, що регулюються названим Законом про захист прав споживачів.