Повернення в Медіа Маркт
Повернення в Медіа Маркт не завжди відбувається без порушень. Громадянин, який звернувся до нас за допомогою, також спробував самостійно здійснити повернення товару в Медіа Маркт, відгуки від його знайомих були лише позитивні. Однак йому не вдалося домовитися з представником магазину, а тому він звернувся за допомогою до РГО «Нижегородське товариство із захисту прав споживачів».
Повернення в Медіа Маркт громадянин вирішив ініціювати після того, як виявив шлюб у придбаній оргтехніці. Громадянин купив Media Markt за 14 000 рублів принтер Brother для друку фотографій. Проте вже з перших днів покупець помітив особливість: на будь-якому глянсовому фотопапері при друку принтер залишав смуги. Цей дефект не виявлявся лише при використанні фірмового фотопаперу компанії-виробника Brother.
Громадянин звернувся до магазину з претензією, проте зробити повернення в Медіа Маркт йому не вдалося. Після цього громадянин звернувся за допомогою до фахівців РГО «Нижегородське товариство із захисту прав споживачів». Оскільки питання не вдалося вирішити у досудовому порядку, було прийнято рішення на користь громадянина зробити повернення в Медіа Маркт у судовому порядку.
Отримавши заяву від покупця, наш спеціаліст направив позовну заяву до суду, де діяв від імені Товариства на користь громадянина. Він просив розірвати договір купівлі-продажу, т.к. принтер Brother має дефект, який на момент розгляду не усунув продавець. Також наш фахівець просив суд стягнути із Media Markt на користь громадянина додаткові компенсації за порушення прав споживача.
Повернення в Медіа Маркт через суд було здійснено успішно, хоча і знадобилося провести судову експертизу, т.к. Продавець сумнівався у наявності дефекту. Судоваекспертиза підтвердила, що придбаний громадянином у Media Markt принтер Brother має заводський дефект. Недоліки виникли з вини виробника і не пов'язані з неправильною експлуатацією принтера Brother покупцем або використанням несумісних витратних матеріалів.
Отримавши результати судової експертизи, представник Media Markt запропонував вигідну мирову угоду. По ньому магазин виплатив понад 60 000 рублів, з яких 14 000 рублів - вартість несправного принтера Brother, 25 000 рублів - неустойка, також у цю суму увійшли інші компенсації, передбачені чинним законодавством у разі порушення прав споживача. Таким чином, наш фахівець допоміг громадянину здійснити повернення до Медіа Маркту, повернути гроші за принтер та отримати додаткові компенсації. Укладена мирова угода значно зменшила терміни розгляду та прискорила отримання грошей покупцем.