Правила телефонних переговорів

• стислість; • чіткість і структурованість розмови; • максимально доступний опис вашої пропозиції.

• підлаштовуйтесь під темп мовлення співрозмовника, його ритм та гучність. Періодично підтверджуйте почуте словами «Зрозуміло. », «Так. » - це покаже вашу захопленість та зацікавленість;

• не залишайте поза увагою жодне запитання клієнта — він говорить вам про свої потреби

•нагадуйте про себе. Передзвонюйте, якщо не додзвонилися вам, і обов'язково залишайте повідомлення про свій дзвінок;

• під час розмови не відволікайтеся на розмови з іншими людьми. Якщо за іншою лінією ви бачите дзвінок, який важливий для вас, попросіть у співрозмовника дозволу перерватися і обов'язково пообіцяйте передзвонити;

• напередодні дзвінка приготуйте аркуш паперу та ручку, щоб за потреби записати потрібні вам контакти або іншу інформацію;

• згідно з правилами ведення ділових переговорів розмову закінчує той, хто зателефонував, тому слідкуйте за часом, особливо якщо ви телефонуєте за рахунок фірми;

• коли досягнуто мети розмови, підведіть короткі підсумки та завершіть розмову («Спасибі. Сподіваюся, незабаром ми зустрінемося»)

•не визначено мету дзвінка. Якщо ціль невідома вам, то й співрозмовнику буде важко її донести;

•недостатня попередня підготовка. Імпровізація у процесі ділових переговорів має бути винятком, а не правилом. Час може бути втрачено, а результату не досягнуто;

• відсутність плану розмови;

• співрозмовника розмова дратуватиме, якщо ви одразу не поясните йому мету свого дзвінка;

• Ви закінчуєте розмову, не досягнувши домовленості;