Професійні секрети роботи event-агентств від Наталії Шевченка
Наталія Шевченко: «Ринок event-послуг зараз насичений, і велика конкуренція диктує нам потребу бути на висоті».
Багато хто знає, що корпоративні заходи допомагають згуртувати колектив, покращити стосунки з партнерами та знайти нові ділові контакти. Але як це виглядає практично? Чому для компаній це вигідно? І які послуги пропонують event-агентства приватним особам?
Професійні секрети роботи event-агенцій розкриває генеральний директор агенції Наталія Шевченко.
Наталя, добрий день! Дякую, що знайшли час поговорити зі мною.
Коли клієнт звертається до агентства, він розуміє, що професіонали вирішать завдання швидше та якісніше і нестимуть відповідальність. Наприклад, наша робота будується так. Клієнт розповідає нам про свої побажання, а ми підбираємо потрібних спеціалістів. Оскільки ми працюємо з широкою базою майданчиків, ведучих, артистів естради, зірок театру та кіно, шоу-колективів, то можемо втілити у життя будь-які ідеї.
Оплата наших послуг офіційно оформляється, що дуже зручно для «білих» компаній. Артисти працюють як приватні особи, тому корпоративні клієнти не можуть провести їхні послуги через бухгалтерію. І, нарешті, ми несемо відповідальність за проведення заходу на належному рівні. Для мене це особливо важливо – ринок event-послуг зараз насичений і велика конкуренція диктує нам необхідність бути на висоті.
А чи є якісь відмінності у вартості?
Так звичайно є! Ми з виконавцями та майданчиками співпрацюємо на постійній основі та користуємось оптовими знижками на їхні послуги. У той час як із клієнтами ці ж виконавці чи майданчики працюють за роздрібними цінами. Тому звертаючись до агентства, клієнт уу будь-якому разі економить свій бюджет. А в нас, крім того, є ще один цікавий напрямок. Деякі заходи ми організовуємо із призовим фондом. Вартість участі у таких евентах мінімальна, але переможцю дістається весь призовий фонд. Наприклад, квиток може коштувати від 1000 до 2500 рублів, тоді як виграш становить 100-300 тисяч рублів.
Насправді, на ринку event-послуг зараз потужна конкуренція. І в ній виграє той, хто вміє знаходити підхід до клієнта, розуміти його потреби, дивувати нові продукти. Деякі клієнти так і кажуть: «Здивуйте нас, і ми з вами працюватимемо». І ми дивуємо – створюємо абсолютно нові проекти, аналогів яких немає в інших агенціях. Будь-який наш клієнт може сміливо говорити про це своїм партнерам.
Якщо розповідати про нашу роботу докладніше, то, по-перше, ми багато уваги приділяємо професійному підходу, якості послуг та вигідній для клієнта ціновій політиці. По-друге, для кожного квесту, свята чи спортивного заходу ми складаємо ексклюзивну програму, яка робить подію яскравою, такою, що запам'ятовується. І нарешті, ми не акцентуємо свою увагу на якомусь одному напрямку, наприклад, на дитячих святах, а організовуємо різні заходи.
А у яких напрямках ви працюєте?
На сьогодні це корпоративні, спортивні, дитячі заходи. Захоплюючі фотосесії, подарунки та розіграші, весілля, шоу-програми, квести, тімбілдінги, творчі та навчальні майстер-класи.
Важливість занять спортом сьогодні розуміє багато бізнесменів. Тому серед корпоративних клієнтів великий попит мають змагання, спортивні ігри, активні квести, гонки. Компанії, які займаються продажами, воліють екстрім - катання на сноубордах, гонки на авто.Активний відпочинок сам по собі дає потужний заряд сил і енергії, адреналін, і, крім того, позитивно впливає на динаміку продажів.
Отже, багато корпоративних заходів проводяться на відкритому повітрі. А як змінюється їхня спрямованість залежно від сезону?
Взимку ми влаштовуємо змагання на лижах та сноубордах. Восени та навесні – «брудний» футбол, а влітку переключаємося на кроси, забіги, запливи, тімбілдінги, міські та заміські квести.
Зараз саме літо. Які цікаві ідеї ви пропонуєте клієнтам у цю пору року?
Влітку актуальні квести на свіжому повітрі, спортивні змагання, футбольні бої. Деякі компанії мають свої футбольні команди. І коли влаштовується бій, у ньому фактично беруть участь не дві команди, а дві-три компанії. З одного боку, така гра допомагає добре відпочити морально та фізично. З іншого – вона гуртує колектив та підвищує лояльність співробітників. Плюс надає можливість налагодити партнерські відносини між компаніями!
Подвійна, навіть потрійна користь. Це здорово! Я правильно розумію, що при організації інших свят ви також застосовуєте цей підхід?
Так, і досить часто. Наприклад, для дітей ми влаштовуємо цікаві та корисні дні народження, вечірки, шоу-програми. Перед новим роком робили льодову розминку для дітей-хокеїстів, у якій брали участь 42 хлопчики віком 5-6 років. У рамках цього завдання ми повинні були організувати унікальне свято – цікаве, запам'ятовуване та корисне для фізичного розвитку маленьких спортсменів. Завдання було складним, але ми впоралися – тренер та діти були в захваті! А батьки сказали-дякую!
Ще один приклад – день народження з елементами майстер-класу. Зараз багато батьків бажають, щоб навіть на святідитина могла навчитися чогось нового. І ми з радістю йдемо їм назустріч! Наприклад, на одному зі свят дівчинки робили прикрасу у вигляді квітки із вовняних ниток. На ринку event-послуг такий підхід вважається новим, і я думаю, що він має великі перспективи.
Я знаю, що, крім цього, ви влаштовуєте ексклюзивні весілля та фотосесії.
Так це так. Весілля ми робимо вкрай рідко, оскільки кожне з них стає справжнім ексклюзивом. Для кожної пари ми пишемо їхній власний сценарій. Вивчаємо історію стосунків до весілля, на її основі вигадуємо сюжет та втілюємо його у рамках свята. Виходить щось на кшталт маленького фільму про щасливу історію кохання.
Також – на запит клієнта – ми робимо захоплюючі фотосесії. Звіти з корпоративних заходів ми надаємо замовникам безкоштовно, тому фотосесії у нас замовляють переважно приватні особи. Особливість цієї послуги в тому, що ми втілюємо будь-які бажання. Наприклад, для одного клієнта ми влаштовували побачення на будівельному крані. А для іншого замовника – дівчата – проводили студійну фотосесію в образі Русалочки у басейні.
Наталя, чи є якісь роботи, які найбільше запам'яталися Вам?
Тих, хто запам'ятався багато, адже ми для цього і працюємо, щоб кожен проект був по-своєму унікальним. Кожен наш захід виконує свої завдання та має свої цінності. Тому я розповім не про проект, а про одного із наших постійних клієнтів – компанії «Дон Майстер». Роботу з ними ми розпочинали з квесту "Шерлок Холмс", який проводився в рамках закордонної поїздки. За допомогою гри власники компанії хотіли згуртувати колектив, а заразом дізнатися, як поводяться співробітники в екстремальних ситуаціях, і наскільки злагоджено вони діятимуть.
Захід викликавмасу позитивних емоцій у всього колективу компанії, і згодом наша співпраця переросла у справжню дружбу. Наразі хлопці замовляють у нас і дитячі свята, рекомендують нас партнерам. А нещодавно ми робили закриту вечірку з нагоди дня народження власника бізнесу.
Це справді цінно! Особисто мені було б приємно працювати з компанією, яка цінує свої відносини з клієнтом. До речі, давайте уявимо, що я хочу організувати якийсь захід та звертаюся за допомогою до вашого агентства. Як будується ваша робота із клієнтом?
Спочатку ми з'ясовуємо потребу, обговорюємо термін проведення заходу і позначаємо його масштаби. Уточнюємо, хто братиме участь у заході, і чи він висвітлюватиметься у ЗМІ.
Другий крок – особиста зустріч із клієнтом, де ми пропонуємо йому кілька варіантів сюжету. Важливо, що бюджет кожного варіанта ми озвучуємо одразу, і у процесі обговорення він не змінюється. Потім ми підписуємо договір, у якому позначаємо всі витрати та відповідальність із нашого боку.
На цьому ми переходимо до практичної частини роботи – готуємось до заходу, пишемо сценарій. Проводимо сам захід. А після закінчення роботи складаємо фотозвіт і даруємо його замовнику. Також, якщо потрібно, на завершальній стадії ми можемо дати зворотний зв'язок у вигляді рекомендацій по роботі з персоналом.
Наталю, у яких містах ви працюєте?
Юридично наша компанія зареєстрована в Ростовській області, але насправді ми можемо організувати захід практично у будь-якому місті Укаїни. Головний офіс компанії знаходиться у Москві. Ми активно розвиваємо регіональну мережу, шукаємо та знаходимо партнерів в інших містах. На сьогоднішній день у нас є партнери у Ростові-на-Дону та Ярославлі. Географіявиконаних проектів також не обмежується одним містом. До нас звертаються клієнти з Москви, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону та інших міст. Я вважаю, що для регіональної агенції це дуже хороша динаміка.
І, нарешті, останнє питання. Розкажіть, будь ласка, чи ви застосовуєте якісь новинки, які допомагають вашим клієнтам?
Так, своїм постійним клієнтам ми пропонуємо програму лояльності. Багато наших клієнтів використовують її для того, щоб допомогти співробітникам знайти контакти певних організацій, скористатися їхніми послугами та одночасно заощадити гроші. З цією метою на своїх інтернет-сторінках вони розміщують контакти фітнес-центрів, банків, викладачів з англійської мови та нашого агентства. В результаті співробітники економлять час, гроші і починають лояльніше ставитися до свого роботодавця. А клієнти дорожать своїми стосунками з таким партнером, бо бачать його можливості та розуміють вигоди такої співпраці.
Виходить, що програма лояльності вигідна і компанії, і її співробітників, і клієнтів?
Наталю, дякую Вам за інтерв'ю! Розмова вийшла насиченою, але дуже цікавою.
Нагадаємо, що про event-бізнес нам розповіла Наталія Шевченко, генеральний директор та ідейний натхненник Агентства незабутніх подій.
Особливостями event-бізнесу цікавилася Наталія Дьоміна.