Психофізіологія емоцій на службі інтернет-маркетингу
"Якщо в тебе емоційний діапазон, як у чайної ложки, це ще не означає, що і в інших такий же", - так одного разу відповіла юна чарівниця Герміона Грейнджер своєму рудоволосому другові Рону Візлі (головні герої серії романів про Гаррі Поттера), впевненому в те, що людина просто не в змозі переживати кілька емоцій одночасно. :)
Вчені об'єднали схожі емоційні стани і виділили 4 «материнські» емоції - щастя, сум, страх / подив, агресія / відраза, - різні комбінації яких спричиняють виникнення інших різноманітних переживань.
Отже, у сьогоднішньому посту ми приділимо увагу кожній із згаданих емоцій, поговоримо про те, якими фізіологічними процесами супроводжується їх виникнення, та розповімо, як можна застосувати отримані знання у сфері інтернет-маркетингу.
Колесо емоцій Роберта Плутчика (Robert Plutchik)
Щастя викликає в людини бажання «поділитися»
Центром контролю позитивних емоцій є ліва частина префронтальної кори головного мозку. Результати дослідження, проведеного Лабораторією афективної неврології Університету Вісконсіна (Laboratory for Affective Neuroscience, University of Wisconsin) під керівництвом голови департаменту психології Річарда Девідсона (Richard Davidson), показало, що під час медитації у лівій префронтальній корі спостерігається підвищена активність.
«Саме тому Матьє Рікар (Matthieu Ricard), медитатор із 40-річним стажем, а минулого французький учений-генетик, вважається найщасливішою людиною у світі», — Річард Девідсон.
Відомий дитячий психоаналітик Дональд Віннікот (Donald Winnicott)виявив, що усмішка немовляти, що виникає у нього у відповідь на голос матері, знаменує собою кінець періоду новонародженості та є першим вкладенням у Емоційний Банк людини. Простіше кажучи, щастя і радість — це найсильніші переживання, які ми спроможні відчувати.
Експерти маркетингової платформи Fractl упевнені в тому, що позитивні переживання, подібні до щастя, є невід'ємною складовою вірусного контенту. Нижче наведено перелік емоцій, які за версією Fractl збільшують шанси на те, що створений вами контент не залишиться поза увагою. :)
1 - подив, 2 - інтерес, 3 - подив, 4 - щастя, 5 - насолода, 6 - задоволення, 7 - радість, 8 - надія, 9 - прихильність, 10 - збудження.
«Як відомо, подарунок передає настрій тієї людини, яка її підносить. Побачивши або створивши якусь веселу картинку, ми негайно відправляємо її друзям та знайомим, прагнучи поділитися з ними своєю позитивною енергією. Ну і звичайно ж, кожне відправлене нами зображення нагадує оточуючим, що ми все ще живі, сповнені енергії та ентузіазму (навіть якщо це далеко не так).
Сум примушує людину співпереживати
Коли людина перебуває у пригніченому настрої, її мозок виробляє певні нейромедіатори. Полу Заку (Paul Zak), директору Центру нейроекономічних досліджень при Клермонському університеті, вдалося з'ясувати, які саме.
Учасникам проведеного експерименту потрібно було подивитися ролик про трирічного хлопчика Бене, який страждає від невиліковної форми раку мозку. Історія ведеться від імені батька дитини, який розповідає про те, що вона відчуває, знаючи, що Бенузалишилося жити лише кілька місяців.
Після цього дослідники запропонували учасникам пожертвувати деяку суму грошей для дітей з невиліковними захворюваннями. Як з'ясувалося, ступінь співчуття і бажання надати фінансову допомогу, виявлені учасниками в ході експерименту, залежали безпосередньо від кількості викинутого в кров окситоцину.
«Дивно, але чим більше окситоцину виробляється організмом людини, тим більша його готовність довіряти та допомагати абсолютно незнайомим людям.
Страх/здивування пробуджують лояльність
Емоція страху контролюється невеликим мигдалеподібним тілом (мигдалина або амігдала), розташованим у скроневій частині головного мозку.
Мигдалеподібне тіло допомагає людині усвідомити значущість якоїсь тривожної події і визначити, як вона має на неї реагувати — чинити опір або прийняти як належне.
Теорія дуже сумнівна, проте дієва: коли людина налякана, у неї виникає гостра потреба поділитися своїми переживаннями. У випадку, коли поблизу немає ні душі, він починає цінувати навколишні предмети набагато сильніше, ніж будь-коли.
Злість/огидність роблять людину більш упертою
Емоції агресії та огиди контролює гіпоталамус – зовнішній підкірковий центр вегетативної нервової системи.
Однією з найцікавіших реакцій, що у людини під впливом агресії, є впертість.
Замість висновку: психофізіологія емоцій у маркетингу
Багато хто з нас переконаний у тому, що ми живемо в раціональному світі, проте це зовсім не так. Ми живемо у світі, де балом правлять емоції. Спочатку відчувати, а потім думати — такою є природа людини, і про це треба пам'ятати. :)
Сьогодні ваш покупець платить за емоції, а емоції коштують досить дорого. Ось чому Ебігейл Познер упевнена в тому, що емоційний маркетинг - це запорука успіху будь-якого бізнесу: