Розробка стратегії маркетингу у стоматологічній клініці ТОВ Руст

Сутність стратегії маркетингу. Аналіз системи управління маркетингом у стоматологічній клініці ТОВ "Руст". Формування маркетингової стратегії та аналіз ризиків. Оцінка обраної стратегії за критеріями її відповідності. Стратегія завоювання нових ринків.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

2) відкриття додаткових кабінетів у різних районах м. Барнаул.

У межах запропонованих напрямів пропонуються такі заходи:

- листівки, розіграші, особисті продажі,

- Розтяжки на дорогах.

У сфері комунікаційної політики найбільш доречним буде вдосконалення наступних напрямів:

1) визначення цільової аудиторії,

2) визначення обізнаності клієнтів,

У межах запропонованих напрямів пропонуються такі заходи:

- Розробити систему бонусних заохочень для персоналу клініки (премії, цінні подарунки, путівки).

Реклама та інформаційні матеріали можуть набувати різних форм: плакати та листівки в місці очікування, на ресепшені, зразки матеріалів, що використовуються фахівцями, демонстрація по телевізору процесу обслуговування, інформація про співробітників компанії та їх кваліфікацію.

- розробка будь-яких привабливих пропозицій, яких споживачеві важко відмовитися.

Рекламна діяльність ТОВ «РУСТ» має сприяти досягненню поставленої мети.

У композиційне рішення вітрин клініки введено фірмові та товарні знаки, інформація з короткою характеристикою клініки.

зарезультатам дослідження, можна запропонувати такі заходи щодо виконання основних стратегічних альтернатив клініки «РУСТ»:

1. пошук нових постачальників витратних матеріалів з метою зниження собівартості запропонованих послуг;

3. згідно з проведеним аналізом асортименту, необхідно збільшити кількість послуг-новинок;

4. рекомендується знизити ціни послуги у середньому на 10-12%, чи сформувати окрему групу послуг за низькими цінами.

Відповідно до проведеного аналізу та вибору нової стратегії, визначимо завдання для ТОВ «РУСТ» у 2014 р.

По-перше, бажано відкрити нові стоматологічні кабінети чи філії клініки в інших районах Барнаула.

По-друге, розробити широку систему стимулювання.

По-третє, для реалізації атакуючої стратегії клініки необхідно знизити собівартість послуг за рахунок нових постачальників або умов постачання

Таким чином, за результатами проведеного аналізу можна зробити такі висновки.

ТОВ «РУСТ» вже зайняла свою позицію на ринку і їй час переходити до більш активних дій. У зв'язку із цим рекомендованою стратегією є атакуюча. Ця стратегія дозволить ТОВ «РУСТ» розширити свою частку ринку, завоювати нові сегменти. Реалізувати цю стратегію ТОВ «РУСТ» допоможе зміна стратегії ціноутворення та активізація стратегії просування.

3.3 Аналіз ризиків

Однією з метою даного розділу роботи є оцінка найбільш ймовірних ризиків, які можуть виникнути в ході його реалізації.

Вирізняють такі види ризиків.

- Інвестиційний ризик – ризик невизначеності повернення вкладених коштів та отримання доходу. Ризик вкладення коштів у проект пов'язаний з невизначеністю його реалізації, у зв'язку з неповнотою та похибкою вихідних даних проумовах реалізації, про величину витрат та результатів, а також у зв'язку з виникненням негативних ситуацій при проектуванні (зміна кон'юнктури ринку), під впливом факторів технічного, комерційного та політичного характеру.

- Фінансовий ризик - ризик фінансової стратегії фірми може бути виражений у величині втрати прибутковості цінних паперів внаслідок фінансової кризи та падіння валютного курсу та ймовірності виникнення такої ситуації.

- Виробничий ризик - перевищення поточних витрат підприємства в порівнянні з бізнес-планом через непередбачені ситуації, як, наприклад, недопостачання матеріалів, простоїв обладнання. Імовірність виникнення таких ситуацій пов'язана зі зниженням рівня організації управління на підприємстві через вплив зовнішніх та внутрішніх факторів.

- Маркетинговий ризик - ризик конкурентної стратегії розвитку фірми може бути виражений у втраті частки ринку, у зниженні обсягу продажу та розміру прибутку, у появі негативних змін у зовнішньому середовищі (зростання цін на енергоносії, підвищення ставки відсотка за кредитами)

Можливими джерелами виникнення ризиків можуть бути недостатня інформація про попит на даний вид послуг, недостатній аналіз ринку, недооцінка конкурентів, падіння попиту на даний вид послуг, форс-мажорні обставини.

Ризик - це ознака недоробок та недостатньо ретельного аналізу, тому клініці слід прикладати всі можливі зусилля та засоби, необхідні для уникнення ризиків.

Основними ризиками для аналізованої стоматологічної клініки будуть: нестійкість попиту; залежність від постачальників послуг; проблеми з набором кваліфікованої робочої сили в; недобросовісність компаньйонів; зниження цін конкурентами та непередбачені витрати, у тому числіінфляція.

Можливість виникнення ризику, пов'язаного з нестійкістю попиту, досить велика, оскільки не можна передбачити зміну ринкової кон'юнктури, якщо виникне така ситуація необхідно розширити спектр послуг і пошук нових клієнтів.

Щоб залежність від постачальників значно позначалася діяльності фірми, потрібно безпосередньо укладати угоди із зазначенням точного часу поставки услуг. У разі невиконання повинні передбачатися штрафні покарання.

Зниження цін конкурентами - ризик виникнення цієї ситуації також можливий і може безпосередньо призвести до втрати клієнтів, але водночас основні ціни на послуги у конкурентів вже склалися і не в їх інтересах їх змінювати.

Величезними проблемами у цій галузі є кваліфікація, доброзичливість і послужливість персоналу, що у свою чергу впливатиме на прибуток і заробітну плату персоналу. З метою зниження цих ризиків у ТОВ «РУСТ» проводитимуться тренінги для персоналу, а в подальшому буде запроваджено бонусну систему оплати праці для найбільш корисних співробітників.

Таким чином, виходячи з розглянутих положень, розробляються заходи щодо зниження ймовірності виникнення ризиків: високий рівень інформації, організації, функціонування та управління; короткострокове та довгострокове планування; суворий контроль фінансових та інших активів; регулярний аналіз ринкової ситуації та позицій конкурентів; швидка реакція зміни; Висока мобільність.

Висновок

Отже, дослідження, проведене у цій роботі, дозволило дійти деяких висновків.

Стратегія маркетингу - це складова частина всього стратегічного управління організацією.

Стратегія маркетингу полягає вприведенні можливостей фірми у відповідність до ситуації на ринку, тобто внутрішнє середовище - із зовнішнім середовищем.

Стратегій може бути багато, головне - вибрати підходящу для кожного ринку та кожного товару, щоб вона відповідала вимогам досягнення цілей маркетингу.

Вибір маркетингової стратегії здійснюється керівництвом підприємства. Основними, ключовими факторами, які мають бути в першу чергу враховані при виборі маркетингової стратегії, є наступні.

Розробка маркетингової стратегії включає такі етапи: опис поточного позиціонування підприємства; аналіз ринку; SWOT-аналіз; розробка цільового позиціонування підприємства; формування маркетингової стратегії; аналіз ризиків.

Маркетингова стратегія за своєю структурою включає глибокий аналіз ринкової ситуації та прогноз її розвитку, оцінку ступеня свободи у встановленні горизонтальних контактів як з іншими підприємствами, так і з конкурентами. Одним із ключових моментів є визначення своєї власної позиції на ринку та комерційного ризику, пов'язаного зі зміною цієї позиції під впливом конкуренції.

У практичній частині роботи проведено аналіз ринку стоматологічних послуг та системи управління маркетингом у стоматологічній клініці ТОВ «РУСТ», яка успішно функціонує протягом багатьох років та надає послуги у галузі стоматології.

Щодо ринку м. Барнаул, то на кінець 2013 р. у м. Барнаул здійснювали свою діяльність 135 стоматологічних організацій у тому чи іншому обсязі, які надають платні послуги (до цього входить і 10 державних поліклінік).

Зростання цін на стоматологічні послуги в м. Барнаул, що відбулося в 2013 р., призвело лише до переходу ринку на більш високий ціновий щабель при збереженні попиту на колишньому.рівні, що забезпечує 50-60% завантаження стоматологічних клінік.

Найпоширенішим типом стоматологічної організації є клініка без філій. Найбільшими учасниками ринку стоматологічних послуг є ТОВ «Каріб-плюс», ТОВ «Євромед», ТОВ «Астра», ТОВ «Денталь-Естетік» та ТОВ «Арт Стоматологія».

У 2013 році рівень цін на ринку характеризувався помірним зростанням.

У роботі детально проаналізовано роботу фірми за такими напрямами, як товарна, цінова, збутова та комунікаційні політики, яка дозволила дійти висновку про те, що ТОВ «РУСТ» у галузі маркетингу «йде в ногу з часом», проте мінусом є те, що установою практично не проводяться роботи з просування стоматологічних послуг поліклініки: головним чином використовується ресурс передачі інформації про клініку «від пацієнта до пацієнта».

SWOT-аналіз, проведений у третьому розділі роботи показав, що:

- Існує можливість збільшення обсягу виробництва та продажів ТОВ «РУСТ» за рахунок зростання споживання на тлі розвитку економіки регіону.

- загрозою для подальшого розвитку ТОВ «РУСТ» є збільшення кількості конкурентів та зростаючі ціни на матеріали на тлі нестачі оборотних коштів.

- переваги ТОВ «РУСТ» дозволяють ефективно розширити ринок збуту за рахунок можливості впровадження нових послуг та технологій та домагатися збільшення оборотних коштів для нарощування обсягів виробництва.

На основі проведеного аналізу та складання портфеля альтернативних стратегій сформульована основна мета ТОВ «РУСТ»: покращення та розширення позиції, яку займає клініка на ринку.

Можна запропонувати ТОВ «РУСТ» перейти до використання стратегії атакуючої спрямованої на залучення нових клієнтів. Данастратегія дозволить клініці досягти мети завоювання та розширення ринку. Це можна досягти за рахунок зміни ціноутворення, вихід на нові сегменти ринку тощо.

Доречними будуть такі заходи щодо виконання основних стратегічних альтернатив клініки «РУСТ»:

1. пошук нових постачальників витратних матеріалів з метою зниження собівартості запропонованих послуг;

3. згідно з проведеним аналізом асортименту, необхідно збільшити кількість послуг-новинок;

Список використаної літератури

1. Аесель, Г. Маркетинг: Принципи та стратегія. Підручник для вузів/Г. Аєсель. – М.: ІНФРА-М., 2010. – 410 с.

2. Алексунін, В. А. Маркетинг у галузях та сферах діяльності / В. А. Алексунін. – М.: Дашков та Ко, 2010. – 614 с.

3. Амблер, Т. Практичний маркетинг/Т. Амблер. – СПб.: Пітер, 2010. – 213 с.

4. Багієв, Г. Л. Маркетинг: Підручник для вузів 3-тє вид. / За заг. ред. Г. Л. Багієва. – СПб.: Пітер, 2011. – 736 с.

5. Галкін, Р. А. Маркетинг, лізинг, логістика в охороні здоров'я: Монографія / Р. А. Галкін. – М.: Перспектива, Самара – СПб, 2010. – 388 с.

6. Градов, А. П. Економічна стратегія фірми/А. П. Градов. – СПб.: Соціальна література, 2009. – 859 с.

7. Закірова, С. А. Модель ціни медичних послуг / С. А. Закірова // Охорона здоров'я України. – 2012. – № 5. – С. 25-29.

8. Кіча, Д. І. Основи економіки та фінансування охорони здоров'я: Навчально-методичний посібник / Д. І. Кіча. – М.: Вид-во РУДН, 2012. – 338 с.

9. Ковальов, А. І. Маркетинговий аналіз / А. І. Ковальов. – К.: Центр економіки та маркетингу, 2011. – 354 с.

10. Котлер, Ф. Основимаркетингу/Ф. Котлер. – К.: Економіка, 2011. – 315 c.

11. Кревенс, Д. Стратегічний маркетинг/Д. Кревенс. – К.: Вільямс, 2010. – 752 с.

12. Круглов, М. М. Стратегічне управління компаніями. Навчальний. для вузів/М. М. Круглов. – К.: українська ділова компанія, 2009. – 429 с.

13. Кучеренко, В. З. Маркетинг охорони здоров'я – система регулювання ринку медичних послуг / В. З. Кучеренко. – К.: Справа, 2009. – 294 с.

14. Мазілкіна, Є. І. Управління конкурентоспроможністю / Є. І. Мазілкіна. – К.: Омега-Л, 2009. – 317 с.

15. Портер, М. Конкурентна стратегія: Методика аналізу галузей та конкурентів / М. Портер. – М.: Альпіна Бізнес Букс, 2010. – 249 с.

16. Роджерс, Л. Маркетинг у малому бізнесі/Л. Роджерс. – М.: Аудит, 2009. – 402 с.

17. українська промисловість на етапі зростання: фактори конкурентоспроможності фірм / За ред. К. Р. Гончар, Б. В. Кузнєцова. – М.: ГУ-ВШЕ, 2012. – 151 с.

18. Синяєва, І. М. Маркетинг у малому бізнесі / І. М. Синяєва. – М.: Юніті, 2010. – 354 с.

19. Фатхутдінов, Р. А. Конкурентоспроможність організації в умовах кризи: економіка, маркетинг, менеджмент / Р. А. Фатхутдінов. – М: ІНФРА-М, 2011. – 322 с.

20. Федько, В. П. Основи маркетингу / В. П. Федько. – Ростов н/Д.: Фенікс, 2011. – 568 с.