Що таке емпатія UXtranslate
Підпишіться на наш блог:
Статистика блогу
- 21 030 visits
Що таке емпатія?
Почати серію статей на цьому сайті я хотіла б з такого важливого поняття, як емпатія.
Емпатія стала модним словом
В основному всі ми втомилися від модних слів. І емпатія – не виняток.
Вперше я зіткнувся з цим словом понад 10 років тому. На той момент я вже кілька років закінчив коледж, а мій близький друг страждав від біполярної депресії. Керуючись щирим бажанням допомогти йому, я шукав психоаналітика. Під час нашої першої зустрічі знайдений мною лікар порадила виявити емпатію по відношенню до мого друга. Я спитав у неї, як саме, і вона відповіла, що спочатку мені потрібно навчитися слухати. "Слухати?" — питав я себе. «Безперечно я вже знаю, як це робити!». Але я помилявся.
Виявилося, що тоді сприйняв слово «слухати» занадто буквально. Я думав, що слухати - це сприймати те, що кажуть інші, не перебиваючи їх. Але це було негаразд. Сприйняття мови було недостатньо без відповідної інтерпретації та розпитування.
Дозвольте мені проілюструвати цю ідею за допомогою витягу з моєї книги "Realizing Empathy: In Inquiry in the the meaning of Making", де описується мій досвід у деревообробці:
Сонце світить крізь великі вікна деревообробного цеху. Я стою навпроти високого шматка дерева, затисненого у верстаті. Я чую, як стукає молоток, і брязкають затискачі.
Я рухаю свою японську пилку взад і вперед уздовж верхньої частини бруска, сподіваючись зробити пару засічок для столярних виробів. Я повністю зосереджений, намагаючись рухати пилку в заданому напрямку, поки не помічаю, що інструктор весь цей час стоїть навпроти мене і дивиться вупор зовсім нерухомо.
Я нахиляюся і починаю пиляти, звертаючи увагу на звук леза, що тереться об дерево. Я не чую нічого примітного.
«Зараз…» — інструктор підходить і перериває мене, розтискає дерево, опускає його і знову затискає. Тепер над верстатом височіє менше двох дюймів дерева. "Спробуй знову. І слухай уважно». Я переміщаю пилку і повільно починаю рухати їй туди-сюди, потім швидше, налаштовуючись на постійний ритм.
Та тоді я чую це. Або краще сказати: не «чую». Бурчання — ось що це було. Зараз заднім числом я думаю, що це було бурчання. Коли шум стих, залишився тільки звук, схожий на звук зубів, що відкушують яблуко.
«О! Тепер я це чую. Приголомшливо!» — випалив я в трепеті від відсутності звуку.
Озираючись назад, я повинен був зрозуміти, що роблю, коли він опустив дерево. Я закріпив дерево надто високо, дозволяючи йому вібрувати, створюючи звук, схожий на звук пересування важких меблів по підлозі.
Інструктор мав рацію. Дерево було чесне зі мною. Але досі я не слухав.
Або, якщо бути точнішим, я чув звук, але я був так зайнятий, намагаючись пиляти прямо, що я не намагався зрозуміти, що цей звук означає. Або навіть ще гірше, я припускав, що я чую, бо я думав, що звук пили був... звук розпилювання. Тобто, якщо й були якісь відмінності у звуку, то вони не мали сенсу. Тоді як вони не мали сенсу, тому що я не думав, що вони можуть бути іншими. І тому що я не знав, що вони можуть бути іншими, я не намагався слухати. А без слухання я не відчував жодної різниці, пропускаючи повз вуха чесний звук.
Сигнали, які ми отримуємо від «інших», чи це людина чи шматок дерева, найчастіше інтерпретуються у найбільш очевидному длянашої свідомості контексті. Однак цей контекст є одним із величезної кількості різних можливих контекстів, в рамках яких може інтерпретуватися цей сигнал.
У вас було таке, що ви читали якусь книгу, будучи підлітком, а потім перечитували її у дорослому віці? Чи були ви здивовані тим, як упускали так званий «прихований зміст», який зараз став для вас очевидним? Якщо так, то в основному це викликано тим, що ви виробили ширший та багатогранніший вибір контексту для інтерпретації книг. В інтерв'ю, наведеному в книзі «Realizing Empathy», доктор Lewis Lipsitt, один із родоначальників теорії дитячої психології у Brown University, пов'язує цей процес із дорослішанням. Це таке явище, коли щось, що ми раніше знали, сприймається тонше і з нюансами, змінюючи своє значення.
Так інструктор з деревообробки допоміг мені подорослішати, давши можливість дізнатися про новий контекст. Контекст, з яким я міг інакше інтерпретувати сигнали, які отримував. Контекст, з яким я зміг відчути та зрозуміти сигнали по-іншому, ніж раніше. Без цього контексту разом із моїм недоліком розуміння, сигнали, які я отримував від моєї пили, були для мене не більш ніж абстрактним символом для «звуку розпилювання». Докладніше я розповів про цю тему у своєму виступі на TEDx. В рамках цього виступу я поділився історією про те, як я перебував у незнанні через відсутність емпатії по відношенню до шматка дерева, мого друга та колег.
Пояснення поняття емпатія
У провідних ЗМІ стало модно говорити про емпатію, як про читання думок людей чи відчуття того, що вони відчувають. Хоча такий контекст і зрозумілий, тут є небезпека переплутати мету та засіб її досягнення.
Слово «емпатія» є перекладом німецькоїслова "einfühlung". Слово Einfühlung було придумано, щоб пояснити, як люди можуть дійти відчуття почуття єднання (часто вживається у значенні «єдності») з допомогою витворів мистецтва. Це слово описує процес, коли розмиваються, але при цьому повністю не зникають межі між об'єктованим поняттям «себе» та «інших». Для опису цього процесу часто використовується метафора «входу всередину» арт-об'єкта, чи то картина, скульптура, книга чи спектакль. Ця метафора використовується і донині, коли ми говоримо «побувати в чужій шкурі».
Коли мова заходить про емпатію, є три різні стани, які варто розглянути. Вони пов'язані з поняттям «інший».Немає емпатії - це коли ти не відчуваєш відчуття єднання з «іншим».Є емпатія - коли ти відчуваєш відчуття єднання.Неправильна або зайва емпатія - це коли ти змішуєш "себе" з "іншим". Цей стан часто дає неприємні відчуття і змушує почуватися пригніченим.
Якщо емпатія - це слово, придумане, щоб пояснити, як ми переходимо зі стану відсутності відчуття єднання з "іншим" до відчуття цього, то читання думок людей (відоме як прийняття іншої точки зору або теорія свідомості) або відчуття того, що вони відчувають ( відоме як емоційне зараження) дійсно можуть бути корисними, а іноді навіть необхідними здібностями у цій подорожі. Проте вони є лише засобами для досягнення мети. Цілі, що означає відчуття єднання.
Уявіть собі м'яч, який котиться із гори. Емпатія – це слово, придумане з метою описупотенціалу, який ми маємо на вершині гори. Емпатія – це відчуття, яке настає, коли м'яч досягає підніжжя гори. Прибудь-якій взаємодії з «іншим» - чи то людина, шматок дерева або витвір мистецтва - емпатія може перенести нас зі стану, коли ми не відчуваємо емпатію (відчуття єдності) у стан, коли ми її відчуваємо. Існує багато складових поняття емпатія, які зараз активно обговорюються вченими.
Іноді емпатія усвідомлюється ми мимовільно і пасивно. Наприклад, багато хто з нас так відчуває емпатію до вигаданих персонажів, коли дивляться фільм або читають книгу. Проте емпатія який завжди усвідомлюється в такий спосіб. Згадайте момент, коли ви стикалися з кимось, кого вважали «дурним», «неправим» або навіть «злим». У таких випадках емпатія не приходить сама собою.
У книзі «Realizing Empathy» я порівнюю процес створення твору мистецтва із процесом відчуття емпатії до людей. Я вважаю, що однією з основних перешкод до мимовільного відчуття емпатії є такий парадокс: конфлікт між реальністю та нашими очікуваннями щодо цієї реальності. Також я ввів словосполучення“усвідомлення емпатії”, щоб описати процес, коли ми стикаємося з «іншим», до кого не відчуваємо або не можемо випробувати емпатію, а потім свідомо вдосконалюємо та практикуємо засоби, щоб це зробити.
Коли ми стикаємося з іншими, до кого не можемо випробувати емпатію, ми знаходимося внизу ущелини, звідки нам потрібно піднятися нагору, якщо ми хочемо відчути до них емпатію. Я називаю цей процес «усвідомленням емпатії». Одним із основних побічних продуктів цього процесу є дорослішання.
При описі практикиусвідомлення емпатії, я виділив 4 комплексні процеси, один з яких - це вищезгадане «слухання».
При детальному розгляді процесу «усвідомлення емпатії» виявляється 4взаємопов'язаних, але окремих процесів, які повинні працювати разом, щоб уможливити цей процес.
Роль емпатії у дизайні
Серед дизайнерів ми часто використовуємо слово емпатія у значенні інструменту отримання інсайтів. Ми говоримо про інтрев'юювання, спостереження, рольові ігри або інші способи отримання інформації про користувачів для створення більш якісних продуктів. Цей контекст є особливо цінним для відмінності нашого людино-орієнтованого підходу від інших підходів, де менше уваги приділяється відгуку чи участі користувачів. Однак він також занадто обмежений і іноді може бути неетичним.
По-перше, емпатія має обмежуватися користувачами. Вона може бути звернена до наших клієнтів. Вона може бути звернена до наших колег. Вона може бути звернена до матеріалу, який ми використовуємо для конструювання та виготовлення речей. Насправді вона може бути звернена до себе. Можливо, ви кажете собі час від часу: «Сьогодні я не почуваюся собою» або «Я не зовсім розумію себе». Такі ситуації можуть розглядатися як ознаки нашої нездатності відчувати емпатію до нашого об'єктованого «собі». По суті, емпатія може бути звернена до будь-якого об'єкта у нашому сприйнятті: матеріальному чи ні. У цьому ключі наша робота з проектування продуктів та сервісів – це комплексне усвідомлення емпатії по відношенню до багатьох «інших». Іншими словами, те, що ми називаємо продуктами та сервісами – це побічні продукти усвідомлення емпатії.
По-друге, інсайт краще сприймати як побічний продукт усвідомлення емпатії, а не як мета. Якщо зосередити увагу отриманні інсайтів чи іншого типу знань з інших, можна перетворити емпатію просто в інструмент. Якщо ми не будемо обережні, цеможе негативно позначитися на якості нашої взаємодії з іншими. Існують відмінності між допитом та інтерв'ю, між розумінням для того, щоб маніпулювати/отримувати користь та розумінням, щоб допомогти. Зовні вони можуть здаватися радикально протилежними діями, але якщо ви заглибитеся, почнете усвідомлювати, що між ними тонка грань у характері фокусу і наміри взаємодії.
По-третє, розуміння – це лише один із способів, за допомогою яких ми можемо відчути емпатію до «інших». Інший спосіб - це просто бути з ними на одній хвилі: відчувати єднання з ними протягом тривалого часу. У цьому випадку не потрібно ніякої заздалегідь визначеної мети, крім цікавості, куди нас може завести взаємодію, якої достатньо, щоб захотіти випробувати її. Це бажано, коли ми хочемо мотивувати наших колег пропонувати нові або несподівані ідеї, коли ми використовуємо наші матеріали для створення чогось нового або несподіваного або коли ми просто хочемо створити з кимось щось велике з нічого.
По-четверте, як тільки ви усвідомлюєте, що емпатія не обмежується користувачами, і що «розуміння» — це не єдиний спосіб випробувати емпатію до інших, ви починаєте помічати, що відчувати емпатію – це не просто отримувати, а й давати. Є такі люди, хто хоче описати емпатію як брак дії. Це може бути вірно в деяких випадках, але це не цілком вірно. Коли я дивлюся на різні галузі мистецтва, які досліджував під час аналізу емпатії (наприклад: акторська гра, танець, малювання, створення скульптури, столярних виробів тощо), це стає зрозуміло. Наприклад, акторська гра – це емпатія із двох сторін: як актори сприймають персонажів і як вони грають їх. На технічному рівні, якщо акторине будуть відчувати емпатію у своїй грі так само, як і у своєму сприйнятті, то аудиторія не зможе зрозуміти, що вони роблять або про що говорять. На якіснішому рівні, якщо їхня гра не буде достатньо наповнена емпатією, то аудиторія інтуїтивно відчує, що щось не так і сприйме це, як «фейк» або «кліше». Те саме вірно і для нашої роботи, як дизайнерів.
Насамкінець, одна з найпрекрасніших речей, яку я дізнався під час вивчення емпатії, — те, що коли ми відчуваємо емпатію до «інших», ми насправді краще відчуваємо емпатію до себе. У вас коли-небудь було таке, що ви щосили намагалися написати щось доступне для інших людей, і це допомагало вам краще зрозуміти те, про що ви думали? Як щодо моментів, коли ви намагалися навчити інших чогось, і це допомагало вам краще вивчити матеріал самому? За умови, що це походить із природного та щирого бажання, відчуття емпатії насправді обопільне. Взаємно - не в сенсі обміну подарунками, а в сенсі актів дарування та отримання самих собою. Ні егоїстично, ні альтруїстично. Це просто зашморг, який не може бути розплутаний без втрати сенсу.
Поняття свободи та гідності найчастіше формуються навколо особистостей. Через призму емпатії обидва поняття набувають відносного значення, яке може бути завершено без зв'язку між собою та іншими.