Системний підхід в управлінні на прикладі медичного центру Лотос
системний підхід в управлінні 2 Лотос.doc
Усунення цих витрат підвищує продуктивність, скорочує витрати та створює передумови для подальшого розвитку підприємства. У цьому змінюються як ролі самих менеджерів, і застосовувані ними показники з метою оцінки роботи підлеглих. Замість того, щоб розпоряджатися людьми та бюджетними коштами, вони стають складовими частинами виробничих систем. При цьому менеджери різних підрозділів починають використовувати у своїй роботі різні показники в залежності від цілей, можливостей, мінливості виробничих процесів і від вимог, що висуваються до них. 6
Системний підхід також підвищує адаптивні можливості організації. У міру зміни вимог, що висуваються, виконавці самі змінюють способи своєї роботи, що абсолютно немислимо при використанні командного стилю управління. Тим самим працівникам приділяється та роль, яка належить їм по праву, — вони стають душею організації.
Системний підхід потребує кардинальних змін мислення менеджерів. Тому його впровадження можливе лише тоді, коли керівники самі бачать усі негативні наслідки тих поглядів на проблеми управління, яких вони дотримувалися раніше. Подібним змінам складно чи навіть неможливо навчити у класах чи на зборах. Менеджери зобов'язані самі змінити свої погляди, але перш за все вони повинні бути підготовлені до того, щоб поставити під питання ту концепцію управління, якої вони дотримувалися раніше.
2. Системний підхід та «дерево цілей»
Ми вже говорили про те, що суть системного підходу полягає в тому, що підприємство розглядається як деяка система, що діє, яка складається з елементів,керується, виробляє і має на меті свого існування. У рамках такого підходу пропонується відволіктися від аналізу окремих бізнес-процесів та проаналізувати підприємство ззовні як єдине ціле.
Підприємство (з погляду системного підходу) – це система, що складається з певним чином пов'язаних і керованих елементів, яка виробляє певний продукт і споживає ресурси.
Система (підприємство) виробляє певний продукт (товари, послуги) та споживає для виробництва деякі продукти (товари, послуги та капітал); результатом роботи системи є прибуток; керуючі зв'язки системи здійснює менеджмент.
Визначимо складові системи «підприємство».
Мета системи - виживання та розвиток. Нерідко відбувається помилкова заміна цілей системи метою власника. Мета власника – максимізація довгострокового прибутку (мається на увазі комерційне підприємство, кероване на користь власників). Точне формулювання мети власника – максимізація поточної цінності очікуваного довгострокового прибутку. 7
Загрозу виживання підприємства представляють постачальники капіталу: власники і кредитори, які можуть ініціювати процедуру банкрутства. Здійснення мети «виживання» для системи можливе при одержанні прибутку, достатнього для підтримки платоспроможності та не меншою, ніж альтернативна норма доходності.
Здійснення мети «розвиток» для системи можливе, якщо постачальники капіталу надаватимуть необхідний зростання капіталу.
Для надання капіталу необхідно, щоб очікуваний довгостроковий прибуток перевищував норму альтернативної доходності. Відповідно, мета власника та засоби досягнення цілей системи «підприємства» збігаються.
Цінність очікуваного довгострокового прибуткувизначається процедурою дисконтування, тобто у першому наближенні відповідає вартості бізнесу. Таким чином, система «підприємство» потенційно прагне максимізації своєї вартості.
Цільова функція системи - це засіб реалізації мети власника (для цього воно і створюється та експлуатується власником). Мета власника – максимізація поточної цінності очікуваного довгострокового прибутку. Отже, цільова функція системи – прибуток.
Елементи системи – це активи, пасиви та співробітники підприємства. Активи – всі активи підприємства (крім goodwill); вони відображають матеріальне та нематеріальне майно, що безпосередньо бере участь у виробництві. Пасиви відображають джерела формування активів, тобто той капітал, який споживає підприємство, та права володіння підприємством та/або його активами постачальниками капіталу. Співробітники – це колектив підприємства з його знаннями та досвідом, а також корпоративний дух, що склався.
Керуючі зв'язки елементів системи – функції, які виконує менеджмент підприємства задля досягнення поставленої мети.
Продукт, що виробляється - товари або послуги, які виробляє підприємство для подальшого продажу.
Товари, що споживаються, – товари та послуги, які споживає підприємство як складові елементи для подальшого виробництва або перепродажу. Товари – це сировина, напівфабрикати, енергоносії тощо. буд. Послуги – це оренда засобів виробництва та інші послуги інших суб'єктів бізнесу, необхідних існування системи та її розвитку.
Визначивши таким чином підприємство як систему, необхідно проаналізувати поняття системного підходу – системний ефект.
Системний ефект відбиває якість роботи системи загалом, тобто ефективністьвикористання елементів системи та ефективність керуючих зв'язків. Визначити системний ефект можна через порівняння сумарної вартості елементів системи та вартості системи загалом за її цільовою функцією.
Таким чином, системний ефект підприємства – це різниця між прибутковою вартістю бізнесу та вартістю його елементів (ліквідаційною вартістю). Цей показник відповідає поняттю goodwill.
- SE1 – системний ефект підприємства (goodwill);
- PV - дохідна вартість підприємства або поточна цінність очікуваного довгострокового прибутку;
- LV - чиста вартість елементів підприємства (ліквідаційна вартість підприємства). 8
Системний ефект підприємства може бути як позитивним, і негативним. Негативна величина відбиває економічне старіння системи, інакше кажучи – її неефективність.
Для того, щоб зрозуміти як відбувається системний підхід у бізнесі, більш детально розберемо термін «дерево цілей».
"Дерево цілей" - це сленгова назва діаграми стратегічних цілей (Objective diagram). У свою чергу, термін «діаграма стратегічних цілей» прийшов у практику українського менеджменту з концепції стратегічного управління Balanced Score Card та методології моделювання в ARIS.
Апологети вищої технічної освіти з гордістю заявлять, що стратегічним управлінням можуть займатися лише вони, т.к. здатність до системного мислення та застосування системного підходу яскраво виражені лише у володарів диплома із записом інженер.
Однак користувачами системного підходу в управлінні є щасливі володарі економічної освіти, які не без успіху керують вітчизняними компаніями. Звичайно, серед них зустрічаються люди мислячі алогічно,безсистемно і не вміють просто висловити свої думки, але такі індивіди мають місце бути і серед інженерів.
Повертаючись до теми, можна зробити висновок, що реалізація стратегії - це сукупність заходів та бізнес-процесів, спрямованих і реалізуються для встановлення необхідних значень показників, що характеризують реалізацію стратегії. Сукупність, у разі, і є система, елементи якої взаємозалежні.
Саме «дерево цілей» пропонує можливість наочно уявити стратегію підприємства та взаємозв'язок елементів системи стратегічного управління – стратегічних цілей:
Малюнок 2 – «Дерево цілей»
Очевидно, що чим більше цілей, тим складніша система і більше змінних, які необхідно змінити так, щоб показники, що характеризують мету нульового рівня, стали досяжні. По суті досягнення стратегічних цілей можна звести до системи рівнянь. Однак вирішити і навіть сформувати таку систему дуже не просто чи неможливо. Це не Держплан, звісно, але й не система із двох рівнянь із двома невідомими.
Наведемо кілька прикладів дерев цілей та деякі характеристики систем менеджменту.
Елемент дерева цілей генеруючого підприємства електроенергетики – добрий приклад чітко сформульованих цілей.
Рівень дерева цілей: 6.
Процеси верхнього рівня: 37.
Рівень процесної складової системи: 4.
Малюнок 3 – «дерево цілей» підприємства електроенергетики
Елемент дерева цілей ще одного генеруючого підприємства електроенергетики.
Рівень дерева цілей: 5.
Малюнок 4 – «дерево цілей» підприємства електроенергетики
Таким чином «дерево цілей» – це структурована, побудована за ієрархічним принципом (розподілена за рівнями,ранжированная) сукупність цілей економічної системи, програми, плану, у якій виділено генеральну мету («вершина дерева»); підлеглі їй підцілі першого, другого та наступного рівнів («гілки дерева»). Назва «дерево цілей» пов'язана з тим, що схематично представлена сукупність розподілених за рівнями цілей нагадує перевернене дерево.
Метод дерева цілей (рис.2) орієнтований отримання щодо стійкої структури цілей, проблем, напрямів. Досягнення цього при побудові початкового варіанта структури слід враховувати закономірності цілеутворення та використовувати принципи формування ієрархічних структур.
Цей метод широко застосовується для прогнозування можливих напрямів розвитку науки, техніки, технологій, а також для складання особистих цілей, професійних цілей будь-якої компанії. Так зване дерево цілей тісно пов'язує між собою перспективні цілі та конкретні завдання на кожному рівні ієрархії. У цьому мета вищого порядку відповідає вершині дерева, а нижче кілька ярусів розташовуються локальні мети (завдання), з допомогою яких забезпечується досягнення цілей верхнього рівня.
Системний підхід може здійснюватися у різних сферах діяльності. В управлінні він може застосовуватися в таких напрямках як:
- підприємством;
- якістю продукції;
- ресурсами підприємства;
- персоналом тощо.
Подивимося, як системний підхід можна застосовувати за умов антикризового управління.
Системний підхід за умов антикризового управління підприємством з прикладу медичного центру «Лотос»
Медичний центр «Лотос» має власний лабораторно-діагностичний комплекс, який також заснований у 2003 році.
Парк лабораторного обладнання відповідає світовим стандартам, дозволяє виконувати широкий спектр лабораторних тестів та забезпечувати високу продуктивність та швидкість, а також діагностичну надійність досліджень та достовірність результатів.