Скільки триває гарантійний ремонт техніки за законом
Головна » Захист прав споживачів » Гарантійний ремонт » Скільки техніки може перебувати на гарантійному ремонті?
Купуючи той чи інший товар, хочеться бути впевненим у тому, що він буде справним і працюватиме належним чином. Усі права надійно охороняє чинне законодавство, саме – Закон «Про захист прав споживача». Діє даний документ, починаючи з його виходу 1992 року.
Відтоді всі права споживачів перебувають під надійним захистом. Саме в цьому документі прописані всі методи, якими можуть користуватися споживачі для захисту своїх прав.
Цей документ визначає терміни ремонту за гарантією, які більшість сервісів вважають за краще не помічати, і часто порушують, що призводить до поширення конфліктів.
Скільки триває ремонт техніки за гарантією?
Згідно зі статтею 20 визначаються терміни, у які мають бути усунені недоліки товару з боку виробника, продавця, ІП чи імпортером.
У тому випадку, якщо інший термін, в який мали бути усунені недоліки товару, не передбачений письмовою угодою, складеною сторонами, то ці проблеми усуваються виробником. Це може бути продавець або відповідна організація.
При цьому закон визначає, що недоліки товару мають бути усунені негайно, у найкоротші терміни, максимально доступним для цього способом.
Ремонтна організація зобов'язана встановити термін, який прописується в письмовій угоді між сторонами, і він не може бути більшим за 45 днів.
Якщо у зазначений період часу усунення шлюбу неможливе, і якщо стає зрозуміло, що усунення недоліків у вказанітерміни неможливо, то сторони повинні укласти нову угоду, де вказуються нові терміни, і де регламентується проведення робіт.
Однак варто взяти до уваги, що якщо у ремонтної організації відсутні запчастини, деталі чи матеріали, необхідне обладнання чи ще щось, то такі обставини не можуть бути причиною для укладення договору про нові терміни проведення робіт. Тому на бік, який займається виконанням ремонту, накладається зобов'язання та відповідальність за порушення термінів, які були озвучені в первісному документі.
Розглядаючи ситуаціями з товарами, які призначені для тривалого використання, компанія-виробник або продавець повинні, якщо з боку споживача було висловлено вимогу протягом трьох днів з моменту покупки, надати йому товар на заміну для використання на час проведення ремонтних робіт.
При цьому товар повинен мати ті ж параметри. Доставка товару забезпечується продавцем за його рахунок. Однак, варто звернути увагу на те, що ця вимога не поширюється на товари, зазначені у постанові Уряду РФ.
Якщо товар відправлено на гарантійний ремонт, то цьому випадку на цей час продовжується термін гарантійного обслуговування. Тобто на той термін, протягом якого споживач не мав можливості використовувати товар. При цьому визначати цей період потрібно з того моменту, коли споживач звернувся із заявою про виконання ремонтних робіт.
У разі, якщо товар видається споживачеві, то продавець, сервісний центр чи ІП зобов'язані скласти договір, у якому потрібно вказати дату, коли було створено звернення з боку споживача, де він вимагає усунути несправність товару, і навіть дату,коли вказаний товар було передано для ремонту.
Окрім цього, потрібно скласти список несправностей, описати необхідність використання запчастин (деталей, матеріалів), а також визначити дату, коли товар буде виданий на руки споживачеві після того, як дефекти будуть виправлені.
Закон зобов'язує в тому випадку, якщо ремонт товару може бути виконаний шляхом заміни будь-якої частини товару, які вимагають встановлення гарантії, новими запчастинами або частинами, що відносяться до основного виробу, то тут на них діятиме гарантія, що має той самий термін, що та нові запчастини або частина товару.
Якщо інші умови не передбачаються угодою сторін. Гарантія діє з того моменту, коли товар був виданий на руки споживачеві.
Водночас слід звернути увагу на статтю 23 чинного документа, яка визначає неустойку, яка стягується з виконавця, за кожний день прострочення. Ці положення регламентовані ст. 20, 21, 23 вказаного Закону.
Якщо виконавець порушує терміни гарантійного ремонту, який провадиться за вимогами споживача, то може бути здійснена заміна товару, зменшення його вартості, відшкодування збитків, які зазнав споживач, розірвання договору про купівлю-продаж.
У разі споживач має право повернути продавцю товар і вимагати повернути йому вартість нього. При цьому продавець зобов'язаний відшкодувати пені, які були нараховані за період прострочення щодо виконання вимог споживача надання на час ремонтних робіт (заміни) товару, що має аналогічні характеристики, до того моменту, коли усунення несправностей буде завершено. Товар повинен ставитись до товарів, призначених для тривалого використання. При цьому закон не вказує, що може бутиобмеження у грошовій сумі.
У тому випадку, якщо магазин або компанія-виробник, або будь-яка організація, що займається виробництвом або продажем відповідно до договору, допустили порушення термінів, що відводяться на виконання гарантійного ремонту, і відмовилися надати споживачеві на його вимогу товар, який має аналогічні якості. , або допустили затримку у наданні послуг, споживач може вимагати виплату пені за допущені зазначеними сторонами порушення.
Якщо ваші права, як споживача, були порушені магазином або компанією виробником, або організацією, що займається продажем (виготовленням), то необхідно укласти із зазначеними особами договір.
Крім того, потрібно взяти до уваги ст. 20, 21 та 22 зазначеного Закону. Вони вказуються конкретні терміни, у які виконується гарантійний ремонт. Тому споживач має право стягнути з порушників неустойку за порушення терміну ремонтних робіт. Пеня має бути виплачена до того моменту, коли буде висунуто нову вимогу в рамках статті 18 чинного Закону.
Варто врахувати, що з боку споживача надійшли нові вимоги, які прописані у ст. 18, 20, 21 і 22 зазначеного Закону, крім неустойки, за порушення строків потрібно стягувати пеня, яка встановлюється за невиконання вимог споживача. Цей порядок дії передбачається п. 1 ст. 23 Закону "Про захист прав споживачів".
Як правильно здати техніку на ремонт за договором гарантійне обслуговування?
Якщо у вас виникла потреба здати товар на ремонт за гарантією, то треба діяти правильно та грамотно. Варто пам'ятати, що жодні домовленості в усній формі з представниками магазину, сервісного центру чи іншою організацією,не будуть вагомою підставою, якщо вам доведеться звертатися до суду. Там ці усні домовленості довести буде неможливо.
Тому, здаючи техніку на ремонт за гарантією, ви повинні наполягти, щоб усі оформили за документами. Вимагайте з магазину чи сервісного центру необхідні докази як квитанцій, актів у тому, що товар прийнято ремонт.
При цьому перевірте акт. Він повинен містити таку інформацію:
Зверніть увагу, що відсутність заводського пакування не є приводом для відмови в ремонті:
- З якою метою ви звертаєтесь до СЦ. Потрібно провести ремонт за гарантією, перевірити якість (у разі, якщо потреби у проведенні ремонтних робіт немає, це потрібно обов'язково вказати в письмовому договорі). Вимагайте повернення грошей чи заміни товару;
- Обов'язково вказуєте реальну дату, коли товар був зданий у ремонт чи обслуговування. Саме вона є точкою відліку строків виконання ремонтних робіт;
- Обов'язково вкажіть наявність дефектів, які потрібно перевірити або виправити (пишіть все докладно, не соромтеся викласти свої вимоги до якості, якщо вони є, щоб під час ремонту виконавець перевірив всі ці недоліки).
Коли ви купуєте товар у магазині, не поспішайте викидати чеки. Якщо потрібно здати товар на ремонт за гарантією, то перше, що ви запитаєте – чек. Обов'язково вимагайте заповнення гарантійного талону.
При здачі товару у ремонт, зробіть копії та залиште оригінали собі. Якщо продавець або ремонтна організація вимагають оригінали, то зробіть копії всіх цих документів для себе. Якщо вам доведеться звертатися до суду, вони вам будуть потрібні.
Зверніть увагу, що якщо ваш товар має вагу понад 5 кілограм, то він відноситься до великогабаритних виробів, тому ви маєте повне право вимагати з продавця організації доставки товару на ремонт за його рахунок. Те саме стосується і СЦ.
Якщо продавець відмовляється, то ви доставляєте свою шафу самостійно, але при цьому берете всі чеки та квитанції за послуги вантажників. Витрачені гроші – ваші збитки, тому ви вирушаєте до магазину або СЦ і вимагаєте відшкодування.
Навіть у тому випадку, якщо ваші претензії виявилися необґрунтованими, вимоги магазину або СЦ про те, щоб ви відшкодували витрати, пов'язані з транспортуванням та послуги фахівця, є незаконними.
Не кожен покупець має уявлення у тому, що у час проведення ремонтних робіт йому зобов'язані надати заміну. Ця послуга для них безкоштовна. Щоб отримати заміну на час ремонту, складіть заяву у довільній формі. У документі ви звертаєтеся до керівництва торгового центру чи сервісу з вимогою надати вам підмінний фонд на період проведення ремонтних робіт.
За законом, такий товар, що має ті ж властивості та якості, як і той товар, який ви здали в ремонт, повинен бути у вас вдома не пізніше трьох днів з моменту звернення до магазину.
Зрозуміло, що ви не можете, ґрунтуючись на пунктах закону вимагати з магазину надання вам шикарної плазми або айфону останньої моделі. Але отримати на час ремонту звичайну «дзвонилку» або простенький телевізор ви можете.
Якщо магазин не має підмінного фонду, то це є грубим порушенням чинного закону. Якщо на ваше прохання ви отримали відмову, то пишіть скаргу на магазин в Росспоживнагляд. Складіть документ, у якому вимагайте виплати неустойкирозмірі 1 % від вартості вашого товару, яка нараховуватиметься щодня за прострочення у наданні товару на заміну.
Законодавчо встановлений термін здійснення ремонту за чинною гарантією
Це питання є дуже важливим. Нерідко звертаючись до сервісних центрів, споживач відчуває масу вражень та негативних емоцій. Які терміни ремонту за гарантією визначаються законом? На які закони слід послатися, якщо є порушення прав споживача?
Закон «Про захист прав споживачів» пояснює, що виконання ремонтних робіт має проводитися в максимально короткі терміни, якщо інші не досягнуті домовленістю сторін.
Максимальний термін проведення ремонту за гарантією не може перевищувати 45 діб.
Якщо СЦ немає необхідних комплектуючих, це може бути приводом відмови у ремонті чи продовження термінів. Ці нюанси не можуть бути причиною зняття відповідальності з СЦ, оскільки вони порушують закони.
Тому, перш ніж підписати який-небудь документ, його потрібно прочитати. У тому випадку, якщо у договорі є пункт про те, що через відсутність запчастин може бути продовжено термін, його підписувати не потрібно.
Якщо товар приблизно місяць протягом року не може використовуватися через постійні поломки та ремонти, тоді подібний шлюб визнається суттєвим. У такому разі ви маєте право вимагати його заміни аналогічним або вимагати повернення грошей, які були сплачені за нього.