Страхові компанії звернули увагу на малий та середній бізнес ~ Бізнес ~ Континент Сибір Online
Як стало відомо «КС», компанія Zurich розпочинає продаж спеціалізованих страхових продуктів для малого та середнього бізнесу. Навіщо це потрібно компанії і який потенціал має ринок страхових продуктів для малого та середнього бізнесу? На ці та інші питання в інтерв'ю «КС» відповів директор філії ТОВ «СК «Цюрих» у Новосибірську В'ячеслав Покидов.
ТОВ «СК «Цюрих» розробило страховку для малого та середнього бізнесу. Так, для підприємств сфери торгівлі та послуг передбачено страхування майна від максимально повного набору ризиків (від пожежі та крадіжки до стихійного лиха) на загальну суму до 30 млн руб. та цивільної відповідальності на суму до 15 млн руб. (якщо компанія знаходиться в торговому центрі, то допустиме страхування на суму до 45 млн руб.). Для офісів розроблено умови страхування на суму до 60 млн. руб.
На сьогоднішній день частка проникнення послуг страхування майна серед українських підприємств є дуже низькою. Так, за даними «Експерт-РА», лише 15% юридичних осіб в Україні страхують своє майно на загальну суму зборів 43,5 млрд руб.
— В'ячеславе Сергійовичу, опишіть існуючу ситуацію в сегменті страхування малого бізнесу.
— Сегмент малого бізнесу з погляду страхування зараз перебуває на дуже низькому рівні розвитку. При цьому, за потенціалом, цей сегмент дуже привабливий для страховиків, але повноцінно вони туди увійти ще не можуть. За різними оцінками, потенційний розмір ринку становить до 300-400 млрд рублів, при цьому за 2011 рік страховики зібрали в цьому сегменті в десятки разів менше (близько 10-15 млрд рублів). Більш детальну оцінку тут дати дуже складно, оскільки точних критеріїв віднесення компаній домалому бізнесу немає, а оцінити, скільки компанії витрачають на страхування ще складніше. При цьому надходження в даному сегменті не зростають бурхливими темпами з року в рік, як цього хотілося б учасникам ринку, чому є цілком логічні пояснення: відсутність вільних коштів, низька довіра до страхових інститутів, відсутність податкових пільг зі страхових платежів. Та й самі страхові компанії набагато більше уваги приділяють великим гравцям, а підприємства малого бізнесу страхуються за залишковим принципом. Ми бачимо, що такі компанії страхують переважно лише заставне майно та ОСАЦВ, тобто лише поставлені види страхування. І то це якщо ми говоримо про більші компанії цього сегменту. Але в будь-якому разі саме сегмент малого бізнесу зараз стає все більш привабливим, і на ньому все сильніше загострюється конкуренція серед страхових компаній. Але щоб тут стався прорив, потрібні як сильна пропаганда з боку страхових компаній та спілок, так і сприяння з боку держави у вигляді пільг та інших заохочувальних заходів тим, хто страхує свої ризики.
— Ви сказали, що рівень проникнення послуг страхування майна малого та середнього бізнесу сьогодні низький. У чому основні причини цього?
- Так, саме так. Лише незначна частка компаній із цього сегмента страхує своє майно, і то здебільшого це не добровільне, а обов'язкове страхування при кредитуванні. Добровільно ж витрачають кошти страхування майна лише одиниці.
Основні причини є банальними. Малий бізнес слабко зацікавлений у послугах страхових компаній. Їх основним завданням найчастіше є виживання у жорсткій конкурентній боротьбі, і кожен рубль в оборотних коштах на рахунку. Багато компаній у такій ситуації вважають недоцільнимвитрачати ці кошти на страхування, оскільки це не приносить прямий прибуток. При цьому, як свідчать опитування, більшість керівників розуміє, що страхування дуже важливе для довгострокової фінансової стабільності, але відкладає цей вид витрат до «найкращих часів».
— Як ви збираєтеся це виправити?
— Поодинці ми, природно, не зможемо кардинально змінити ситуацію, але ми робимо кроки до того, щоб дати таким компаніям саме ті продукти, яких вони дійсно потребують, за оптимальною ціною. При цьому ми даємо дуже високий рівень сервісу, що важливо для компаній малого бізнесу, так як будь-яка зайва тяганина може коштувати їм всього бізнесу. Вони просто не можуть її собі дозволити. Ці заходи дають свої плоди, клієнти розуміють, що ми пропонуємо їм застрахувати лише ті ризики, з якими вони стикаються регулярно, починають усвідомлювати важливість страхування та приймають рішення про страхування майна, вантажів тощо. Найцікавіше, потім це часто стає їх конкурентним перевагою. Вони починають себе позиціонувати як фінансово стійку компанію, що дбає про довгострокову співпрацю.
— Ви постійно аналізуєте ринок страхових продуктів, за вашими спостереженнями, яке страхування потрібне сьогодні малому бізнесу?
— Підприємцям важливо, щоб це був зрозумілий продукт, щоб його просто купити, крім того, їм важливо, щоб страхування майна здійснювалося від максимальної кількості ризиків. Вони хочуть отримати можливість укладання договору з граничним мінімумом документів, що надаються, легку і зрозумілу процедуру оформлення поліса, цілодобове обслуговування застрахованих юридичних осіб у контакт-центрі страховика.
— Ваша перевага у наданні цієї послуги саме укомплексності чи є ще інші плюси саме ваших продуктів?
— Комплексність — лише вершина айсберга. Ми зараз оновлюємо лінійку продуктів для компаній малого та середнього бізнесу, виділяючи їх за галузевим принципом. Так, буквально нещодавно у нас оновилися продукти «Офіс» та «Торгівля та послуги», які одразу посіли гідне місце у нашій продуктовій лінійці. Ну і найголовніший плюс — це якість послуг, що надаються. Ми забезпечуємо якість, яка відповідає нашому міжнародному імені, і саме тому клієнти, які спробували на собі наш сервіс при врегулюванні страхових подій, не тільки самі прагнуть відновити свій договір, але й активно рекомендують нас своїм партнерам та знайомим. І це змушує нас працювати ще старанніше та робити наші послуги ще якіснішими та клієнтоорієнтованими.
— Як ви збираєтеся просувати цю послугу, які канали використовувати? Які канали найбільш ефективні у цьому плані саме для малого бізнесу?
— Для просування страхових послуг у сегменті малого бізнесу найефективнішими є банківський та агентський канали. Банки тому, що через них проходять кредитні операції, і тут можна налаштувати серйозні крос-продажі. Агенти — бо часто потрібно фізично обійти ці компанії, розповісти та показати їм важливість та необхідність страхування. Саме збільшуючи активність цих каналів у напрямі роботи з підприємствами малого бізнесу, ми збираємося просувати наші послуги.
— Як ви вважаєте, протягом якого терміну продукт вийде на повну потужність?
— Ми плануємо, що для виходу на повну потужність потрібно близько півроку. Але тут важливо, що за умови загального зсуву в цьому сегменті горизонти за можливими обсягами можуть бути значно розширені.