Стратегія вирішення конфліктів з бертінаско - Як керувати персоналом
Немає єдиного способу впоратися з конфліктом. Кожен адміністратор обирає той варіант, який вважає більш вигідним та зручним. Бертінаско виділив три основні стратегії вирішення конфліктів. Як критерій він обрав ті ролі, які грають (і займають у результаті) менеджер та співробітники. Це концепції:
«Переможець-переможений»
«Переможений-переможений»
Відмінною ознакою даної стратегії є те, що жодна із сторін не досягає бажаного результату. Менеджер прагне «відбутися малою кров'ю» і воліє уникати активних заходів та прямої конфронтації.
«Переможець-переможець»
Стратегія «переможець-переможець» спрямована на досягнення результатів, що максимально задовольняють обидві сторони. Ця стратегія є найефективнішою, оскільки дозволяє вирішити конфлікт і створює в організації сприятливий клімат співпраці. Для того, щоб її використання стало можливим, необхідно впровадити в управлінські структури нові цінності:
• компроміс не обов'язково малоефективний;
• будьте чесними зі своїми співробітниками;
• вибирайте цілеспрямовані методи.
Компроміс не обов'язково малоефективний
Управлінці розглядають обидві сторони конфлікту як рівноправні, враховують цілі та інтереси обох сторін.
Єдиний можливий спосіб вирішення конфлікту для них – взаємний компроміс.
Будьте чесними зі своїми співробітниками
Неможливо досягти бажаного результату, якщо протиборчі сторони приховують причини, через які вони розв'язали конфлікт. Це властиво багатьом, але якщо менеджер відкрито визначає свої позиції, то й співробітники заражаються такою поведінкою. Якщо в процесі переговорів встановлюються щирі відношення, набагато більшеможливим стає досягнення бажаних результатів.
Вибирайте цілеспрямовані методи
Результату "переможець-переможець" можна досягти за допомогою перевірених цілеспрямованих методів. Якщо менеджер використовує кошти йому знайомі, він почувається впевненіше, може заздалегідь передбачити результати і досягти більшого.
Для сьогоднішнього бізнесу конфлікт є неминучим явищем. Всі люди різні, по-різному мислять, мають свої особливі цілі, прагнення та інтереси, а отже, приречені на постійні зіткнення. Але незважаючи на поширену думку, конфлікт це не обов'язково погано.
Дослідження показали, що конфліктна ситуація, хоч і сприймається людьми як некомфортна, проте приносить значно відчутніші результати.
Виходячи з цього можна сказати, що одним з найважливіших завдань менеджера є перетворення неконструктивного, шкідливого конфлікту на конструктивний, витяг з нього користі.