У чому полягає суть незгоди, напруженості, конфронтації як форм конфлікту у сфері управління
Конфлікти під управлінням - це конфлікти, які у трудовому колективі між керівником і підлеглим (конфлікти «по вертикалі»).
Характер субординації у відносинах між підлеглим та керівником може поширюватися на дві сфери: офіційну та особистісну. Офіційні відносини передбачають формальні правила та норми та вимагають виконання функціональних розпоряджень працівника. Особистісні відносини, які виникають при неформальних відносинах, можуть виявляти розбіжність темпераментів, особливостей взаємодії керівника та підлеглого, що також впливає на характер взаємовідносин.
Керівник визначає набір вимог та ролей, які має виконувати підлеглий, організуючи всі умови для їх виконання. Майже завжди можливості та умови не збігаються з вимогами, тому виникає конфлікт. Конфлікти між підлеглим та керівником детерміновані такими особливостями:
- міжособистісні конфлікти з виробництва найбільш конфліктогенні, оскільки перебувають у системі «людина — людина»;
- Більше половини конфліктів відбуваються лише на рівні «безпосередній керівник - підлеглий». Тому відносини близьких за статусною позиції керівника і підлеглого конфліктогенніші, ніж відносини великої статусної дистанції.
Погано організований зв'язок між керівником та підлеглим – основна причина конфліктів у відносинах. За наявності кількох керівників підлеглий повинен чітко усвідомлювати наступність їх вимог і виконувати роботу, керуючись ієрархією, що існує на робочому місці. За керівництва великою кількістю підлеглих керівник повинен оперативно управляти функціональними обов'язками кожного працівника. Це допоможе запобігти чи зменшити числоконфліктів під управлінням.
Організація робочих умов – важлива умова у попередженні конфліктів «по вертикалі». Іншими словами, всі функціональні обов'язки підлеглих мають бути забезпечені засобами можливості їхнього виконання.
Конфлікти у створенні. Можливі суб'єкти такого конфлікту:
- середній управлінський персонал;
- низький управлінський персонал;
- неформальні групи працівників.
Якщо структурну модель організації не оптимізовано під діяльність (наприклад, існує надмірність персоналу, управлінських ланок, структурних одиниць), то
1. або видаткова частина проектів збільшується (це призводить до порушення інтересів споживачів і, отже, робить кращим забезпечення інтересів конкурентів), таким чином, виникають, загострюються зовнішні конфлікти (особливо це помітно у разі бюджетної організації); зовнішні конфлікти неминуче призводять до внутрішньофірмових:
- між структурними підрозділами,
2. або, в силу гострої конкуренції, видаткова частина проектів збільшена бути не може, а, отже, постає питання про перерозподіл дохідної частини (обмеження обсягів замовлень, що виконуються, скорочення фонду заробітної плати, можливі заборгованості партнерам або податковим органам, борги по кредитах і т.п. .д.)
Виникають конфлікти з приводу відмінності інтересів співробітників та структурних підрозділів, вертикальні конфлікти (між начальниками та «ображеними» підлеглими).
Цей тип конфліктів називається конфліктами ресурсів (до речі, як і він називається й у проектному менеджменті, але стосується не конфліктів між співробітниками, а чи не можливості забезпечення всього проекту чи його частини наявними ресурсами).
Розвиток ситуації неминуче наводить, акризи, що передбачає два можливі результати:
- Зміна організаційної структури (оптимізація під даний проект чи руйнація організації),
- Зміна цілей організації, отже, зміна проектів (забезпечених реально наявними ресурсами) та створення під них нової структурної моделі.
Якщо структурну модель оптимізовано, то конфлікти все одно виникають (не можуть не виникати):
• з іншими суб'єктами в економічній сфері (через різницю інтересів — нормальна конкуренція);
№95, 96, 97. Наведіть визначення глобального конфлікту, перерахуйте його особливості та основні типи.