Усередині Apple
Адам Лашинський. Усередині Apple. Як працює одна з найуспішніших та закритих компаній світу. - М.:КоЛібрі, Азбука-Аттікус, 2012
Видавнича група «Азбука-Аттікус» люб'язно надала нам уривок із нової книги.
Особливою пристрастю Джобса завжди були готові продукти, а тому, приїхавши повідомити директорів про свій відхід, він просто не міг упустити нагоди і не випробувати чергову фірмову новинку. Як на замовлення, за кілька тижнів «Еппл» готувалася представити iPhone нового покоління – першу модель, забезпечену електронним помічником Siri на базі штучного інтелекту. Siri був точно як комп'ютер ЕАЛ з фантастичного фільму Стенлі Кубріка «2001: Космічна одіссея»: він умів говорити, більше того, відповідати на запитання господаря. Siri був дітищем нової комп'ютерної революції, розпочатої чверть століття тому і покликаної повністю змінити життя людини, - революції, біля керма якої стояв Стів Джобс.
Робоча група, що займалася «айфонами», вже на той момент розрослася до краю, від чого решті доводилося несолодко. Всі інші проекти, а особливо розробка програмного забезпечення для Macintosh, стали через брак людей. Програмістів, які на той час писали код для новітньої версії операційної системи, теж перекинули на iPhone – у результаті вихід нової MacOS було відкладено. Співробітники, яких не відібрали в проект, повною мірою відчули себе не при справах: раптово їхні електронні перепустки перестали спрацьовувати на вхід до приміщень, які тепер відвели під розробку iPhone. «Епл», звичайно, за загальну рівність, але деякі продукти, як бачимо, «рівніші» за інші.
Напередодні виходу першого айфонудля Джобса, здавалося, пробив зоряний час. Він був у розквіті творчих сил. Він, як тоді здавалося, нарешті переміг рак: минуло два роки, як йому видалили злоякісну пухлину підшлункової залози. Про хворобу він вважав за краще не поширюватися - знали тільки, що в нього не та широко поширена форма підшлункової раку, від якої помирають швидко. Зовні він анітрохи не змінився: носив ту саму чорну водолазку, джинси «Левайс» (Levi's), кросівки «Нью Баланс» (New Balance) і круглі окуляри а-ля 60-ті, виглядав бадьорим і підтягнутим, та й борода його, окладиста, з сивиною, не порідшала, хіба що стала трохи клочковатою. Справи Джобса, який два роки тому розміняв шостий десяток, йшли в гору: з появою таких продуктів «Еппл», як iPod та Інтернет-магазин iTunes, всій звукозаписній галузі довелося перебудуватися на новий лад. У тому році Джобс продав свій сторонній проект "Піксар" (Pixar) за 7,5 мільярда доларів "Діснею" (Disney), в результаті чого він виявився найбільшим акціонером цього розважального конгломерату, членом його ради директорів і мультимільярдером.
Джобс мав рідкісний дар передбачення, якого були позбавлені його колеги по цеху. Але минули чотири роки з часу виходу першого «айфона», що ознаменувалися для «Еппл» стількими звершеннями, і ось Джобс тримає в руці останню розробку – Siri – і стримується, щоб не поставити комп'ютеру-помічникові питання, з яким, звичайно, штучний інтелект. не впорається, але якого в цей момент немає для гендиректора, що йде, важливіше: «Що ж буде з «Епл», коли не буде мене?» «Марш смерті», що призвів до появи iPhone – азбучний приклад класичної еппловської стратегії, заснованої на фаворитизмі: всі сили та кошти кидають на продукт, який сподобався генеральному директору, і він має бутизавершено в невблаганно короткий термін, при цьому важливість завдання розуміють усі. Якби на місці «Епл» опинилася інша компанія з річним оборотом у 108 мільярдів доларів, чи була б вона здатна на такий подвиг? Ймовірно, ні, – якби тільки на чолі її не стояла б людина, яка вирішила будь-що змінити світ і «залишити свою зазубрину у Всесвіті».
Нехтує «Еппл» і таким золотим правилом сучасного менеджменту, як прагнення ефективності: щоразу, коли прибутки «Еппл» зашкалюють і квартальні доходи досягають цифр, здатних спричинити інші представлені на біржі компанії в глибокий зневіру, ця компанія пускається в витрати, яких можна було б уникнути. Взагалі, Уолл-стріт і справи, що там творяться, «Епплу» мало цікаві; інвестори їх відверто дратують - це в гіршому випадку, у кращому ж їх сприймають як необхідне зло. Багато комп'ютерних компаній – взяти, наприклад, «Майкрософт» (Microsoft), «Йаху!» (Yahoo!), "Ей-Оу-Ел" (AOL) або тих же "Сіско" (Cisco) - сьогодні втратили свою колишню динамічність, підзакосніли - звичайний побічний ефект зростання; на тлі «Епл» свідомо прагне виглядати яскраво, молодо, ніби її тільки вчора заснували.
Та й умови праці в «Епл» не сказати, що особливо добрі. Тисячі фірм сьогодні б'ються за місце в рейтингу найпривабливіших роботодавців, який щорічно публікує журнал "Форчун" (Fortune) - "Еппл", знову ж таки, обходить цей конкурс стороною (загалом не подає заявок). Але все ж таки у діях «Еппл» є раціональне зерно. Точніше, відколи Джобс у 1997 р. повернувся до Купертіно, компанія взагалі діє дуже раціонально і плідно: так, у другому півріччі 2011 р. «Еппл» поборолася з «ЕксонМобіл» (ExxonMobil) за титул найдорожчої компанії світу. Так якими ж такимиспособами вони цього домагаються? Про «Гугл» (Google) все зрозуміло, там робочий процес облаштували неформально і в результаті здобули безліч шанувальників: «Ух ти! Я можу прийти на роботу в піжамі, можу їсти за столом кукурудзяні пластівці, а можу – на самокаті, з колегами наввипередки!». Що ж до «Еппл», то, дивлячись, як хтось із співробітників веде добре підготовлену презентацію чергового продукту, мимоволі чекаєш, що камера ні-ні та подивиться убік і вихопить шматок внутрішнього життя компанії, прихованої від сторонніх очей. Такою є політика «Епл»: все, що стосується робочого процесу, – заборонена тема.
Візьмемо хитромудрі еппловські пристрої. Їх обожнює і ними захоплюється весь світ, але як їх роблять і як просувають на ринок, зрозуміло, на жаль, небагатьом. Зрозуміти все це можна, лише проникнувши в суть робочого процесу, дій керівництва, запеклих змагань, що влаштовуються між різними бригадами інженерів, нарешті особливо організованих (чи навпаки, ніяк не організованих?) кар'єрних сходів. Там майже будь-який співробітник середньої ланки буде роками старанно працювати на одній і тій же посаді (ще одна відмінність від більшості корпорацій, де прийнято рости над собою), а за цей час довкола гендиректора виникне коло довірених осіб, які готові в майбутньому очолити компанію. У цій книзі робиться спроба зламати закриту еппловську систему, розшифрувати таємний код, щоб донести уявлення про внутрішню діяльність компанії та її традиції до амбітних підприємців, допитливих менеджерів середньої ланки, заздрісних директорів конкуруючих фірм і творчих людей, які хочуть навчитися втілювати ідеї. Хто б устояв перед спокусою збудувати другу «Епл» (ми не стверджуємо, що це взагалі можливо)? Щоб знайти ключ до вирішення цієїНепросте завдання, логічним буде звернутися до життя Джобса. У 2011 році він помер у своєму будинку в Пало-Альто, але його дух відчуватиметься в стінах «Епл» ще довгі роки. Є загальноприйнята думка про те, якою має бути генеральний директор; Джобс завжди поводився йому наперекір. Якщо ми зрозуміємо, як йому це вдавалося, зможемо зрозуміти й те, як влаштована «Епл».