Варіанти перебронювання та повернення грошей, Затримані чи скасовані рейси, British Airways

Допомога при затримці та скасуванні рейсів Меню Переглянути все Сховати

Затримані рейси

У разі затримки вашого рейсу на 5 або більше годин, ви можете отримати повернення грошей за частину невикористаного квитка.
У разі затримки в кінцевому пункті призначення на більш ніж 3 години, і причина цієї затримки в рамках нашої компетенції (а не надзвичайні обставини, які не могли б бути усунені розумними способами), Ви маєте право вимагати компенсації.

Скасовані рейси

Ми перебронюємо Ваш квиток на інший рейс British Airways безкоштовно (за наявності вільних місць). У більшості випадків ми автоматично перебронюємо Ваш рейс, але Ви можете внести свої зміни у разі потреби.
Якщо вам не потрібно продовжувати шлях, ви маєте право скасувати бронювання та отримати повернення грошей (включаючи збори та податки) початкового способу оплати.
У той же час Ви маєте право внести зміни до невідміненого рейсу, якщо Ваше бронювання включає невідмінений рейс British Airways.

Прохання з ними зв'язатися безпосередньо для отримання допомоги у перебронюванні або поверненні грошей.

Найшвидше перебронювати ваш рейс або отримати повернення грошей можна, скориставшись Управлінням бронювання:

У разі неможливості використання Управління бронюванням зв'яжіться з нами:

Телефонуйте 0344 493 0787, виберіть 1 (06:00 – 20:00 щоденно, дзвінки платні за місцевими тарифами)

Вашу заявку на повернення грошей буде оброблено протягом 5 робочих днів плюс час обслуговування вашим банком. У разі оплати не за кредитною/дебетовою карткою або якщо ваше бронювання включає інші авіалінії, процес може зайняти довше, протеми зробимо все в наших силах, щоб вирішити ваш запит якнайшвидше.
У разі втрати номера бронювання та неможливості входу на сторінку «Управління бронюванням» можна вимагати повернення грошей без номера бронювання.
Для отримання оновленої інформації щодо заявки на отримання грошей, прохання скористатися наступними контактними даними.

Нижченаведене стосується затриманих або скасованих пересадок,заброньованих разом під одним і тим же номером бронювання, напр. Мумбаї (пункт відправлення) – Лондон Хітроу (стикувальний пункт) – Нью-Йорк (пункт призначення).

У разі затримки Вашого рейсу з пункту відправлення за 3 години до вильоту, ми автоматично перебронюємо Ваш стикувальний рейс British Airways для надання Вам більшої кількості часу для пересадки.
Прохання зважити на мінімальний час пересадки на Ваш рейс.
Будучи членомальянсу oneworld ® , ми можемо надавати підтримку черезкоманди глобальної підтримки oneworld в основних аеропортах світу. Вони можуть за короткий час провести Вас аеропортом, надати оновлену туристичну інформацію, нові посадкові талони і, при необхідності, допомогти з проживанням.

Ми автоматично перебронюємо квиток на наступний рейс British Airways.
Командаглобальної підтримки oneworld зможе надати Вам допомогу при перельоті, напр. надавши оновлену туристичну інформацію, нові посадкові талони та, за необхідності, допомогти з проживанням.
У разі окремого бронювання квитка з іншими авіалініями ми не зможемо вам допомогти навіть у разі затримки вашого рейсу. У разі цієї ситуації прохання зв'язатися з представниками вхідних авіаліній.

У разі скасування протягом 5 годин або більше, якщо це скасування конфліктує з вашою пересадкою, заброньованою під одним і тим же номером бронювання (з запланованим часом пересадки 24 години або менше) та вашого небажання продовжувати шлях до кінцевого пункту призначення, авіакомпанія, що виконує політ , надасть вам рейс в обидві сторони до пункту відправлення за першої можливості, так само, як і повернення грошей за невикористану частину квитка.
Ви маєте право вимагати повернення грошей за невикористану частину квитка за умови, що можете надати докази неможливості виконання ваших початкових планів польоту. Потім у цей же час ви повинні вимагати цього повернення, як і частин невикористаного квитка.
Для отримання грошей просимо Вас слідувати тим же інструкціям, що і для скасованих рейсів.

Бронювання, включаючи авіаквиток+номер у готелі/прокат автомобіля/трансфер/витрати

(При бронюванні разом зі скасованим рейсом)

Перебронювати на еквівалентній основі протягом 14 днів після запланованого часу вильоту Вашого початкового рейсу (за наявності вільних місць безкоштовно)
Або перебронювати політ протягом 15 днів або більше після запланованого часу вильоту вашого початкового рейсу (за наявності вільних місць). За внесення змін до вашого бронювання оплата не стягується. Якщо вартість номера в готелі, прокату автомобіля, трансфер або витрати вище, вам необхідно буде доплатити різницю. Якщо різниця нижча, ми її компенсуємо.
Або скасувати ваше бронювання та вимагати повернення грошей (включаючи збори та податки) у початковій формі оплати.

Зателефонуйте на гарячу лінію турами British Airways. Вона працює 24 год. на добу. Телефон вказанийваучери на додаткові послуги та в електронному повідомленні, яке Ви отримали перед поїздкою.