Варіанти вступу в контакт із покупцем
Сторінки роботи
зміст роботи
Виконав студент групи
1ТДб4ка-1 Зінович В. В.
Варіанти вступу в контакт із покупцем
1 Ствердний вступ
Здрастуйте, я представник ТОВ «Крем-студія», Василь Зінович. Я хотів би запропонувати Вам низку товарів новинок, серед яких легко можна вибрати те, що підійде саме Вашій компанії.
Геннадію Володимировичу, дуже приємно мати справу з такою фірмою як Ваша, адже Ваша мережа магазинів є однією з найбільших мереж нашого краю, що динамічно розвиваються.
Геннадій Володимирович, Ваш колега, пан Бондар, щойно зробив замовлення на закупівлю всієї лінійки наших новинок, як і ще два керівники великих мереж магазинів.
Вдячний Вам за те, що Ви виділили час у своєму розкладі для зустрічі. Ми готові зробити Вам пропозицію, яка приємно здивує Вас за ціною та асортиментом.
Геннадій Володимирович, на подяку за вашу увагу і за приємну бесіду, на знак вдячності мені хотілося б залишити вам і вашим співробітникам невеликі сувеніри у вигляді магнітиків та календарів з логотипом нашої фірми.
2 Вступ із демонстрацією
Здрастуйте Геннадію Володимировичу, мені хотілося б наочно продемонструвати Вам нашу нову лінійку тістечок, щоб Ви особисто змогли оцінити їхній чудовий смак і красу.
3 Вступ – зміна відносини
Багаторічний досвід роботи компанії «Крем-студія» на ринку кондитерських виробів дозволяє з упевненістю заявити про високу якість нашої продукції та професіоналізм співробітників.
4 Питальний вступ
Вступ - споживча цінність
Геннадію Володимировичу, Вас цікавить 20 % економія від сумизамовлення наших нових тортів?
Хочете знати, чому керівники інших великих мереж магазинів визнали нашу випічку найкращою?
Вступ із з'ясуванням думки
Геннадію Володимировичу, скажіть відверто, що Ви думаєте з приводу нашого асортименту?
5 Вступ – активізація пасивного клієнта
Здрастуйте, вас вітає представник компанії «Крем-студія», Василю. Ми давно не співпрацювали з вами, хочу запропонувати Вам нові види тортів та тістечок, які зможуть зацікавити Вас та ваших покупців.
6 Вступ – з особливого випадку
У зв'язку з майбутніми новорічними святами компанія «Крем-студія» пропонує своїм клієнтам розширений асортимент тортів та тістечок, а також приємні знижки.
7 Вступ, заснований на невідкладності
8 Вступ на основі нової ідеї
Здрастуйте, тепер наша компанія «Крем-студія» стала пропонувати послуги з ексклюзивного оформлення, розпису та прикраси тортів.
Приклад питань з використанням техніки СПІН
1 Ситуаційне питання.
"Ви вибираєте торт на конкретну урочистість?"
2 Проблемне питання.
"Яка з начинок вас не влаштовує?"
3 Виймає питання.
«Який смак і вид торта віддають перевагу вашим дітям?»
4 Навідне питання.
"Як ви вважаєте, торт оформлений у вигляді популярних героїв мультфільмів порадував би ваших дітей?"
Приклади основних технік аргументації
1 Техніка СВ (властивість-вигода).
- Наша фірма здійснює підпис та оформлення тортів, що безумовно порадує ювіляра.
- Наша компанія здійснює безкоштовну доставку тортів, таким чином Ви зможете заощадити свій час у день урочистостей або зробити несподіваний сюрприз.
-Наші кондитери можуть виготовити як великий багатоповерховий торт, так і маленький кілограмовий тортик, тому Ви легко підберете собі той, який буде відповідати вашим бажанням, можливостям та цілям.
- У нашій кондитерській працюють досвідчені консультанти, які допоможуть вам визначитися у поєднанні смаків, оригінальних та сміливих рішень у виборі начинок, дизайну та оформлення торта, які підкорять естетів та гурманів.
2 Техніка ХПВ (характеристика, перевага, вигода).
- Цей торт ручна робота, а не потокове промислове штампування, а значить, Ви можете бути впевнені, що ваш подарунок не залишиться непоміченим і обов'язково запам'ятається.
- Ці тістечка виконані з натуральних продуктів, а отже, не містять барвників та консервантів, а отже, безпечні для дітей будь-якого віку.
- Це багатоповерховий торт, кожен із поверхів має свою оригінальну начинку, що дозволить задовольнити смак кожного з гостей.
Заперечення: Ваша продукція дорожча, ніж інші.
Відповідь 1: Ми не заощаджуємо на інгредієнтах і створюємо такі торти, які б із задоволенням замовили самі.
Відповідь 2: Головна відмінність нашої кондитерської «Крем-студії» від багатьох інших, полягає в тому, що ми виготовляємо солодку продукцію без дешевих штучних добавок та барвників, а також у її складі немає консервантів, що робить наші вироби ще смачнішими та кориснішими для здоров'я.
Заперечення: Говорять у вас не якісна продукція.
Відповідь 1: Ми існуємо вже понад шість років і у нас набралася широка клієнтська база, і це саме за себе говорить про якість наших виробів.
Відповідь 2: Від якості нашої продукції залежить наша репутація, а також кількість постійних клієнтів, тому ми просто не можемо дозволити собінесумлінність виробництва.
Заперечення: Ваша компанія розташована далеко.
Відповідь 2: Якщо ви не можете забрати своє замовлення, у нас здійснюється доставка до квартири у будь-який час дня та ночі.
Заперечення: Я не розуміюся на начинках, тому простіше купити вже готовий торт.
Відповідь 1: У нас можлива безкоштовна дегустація, після якої Ви точно підберете потрібну начинку.
Відповідь 2: Ми надамо вам досвідчених консультантів, які допоможуть вам визначитися у поєднанні смаків при виборі начинок, а також допоможуть з дизайном та оформленням торта.