ВГастроном - Інтернет-магазин продуктів харчування в Єкатеринбурзі

Ваш особистий кабінет – зручний інструмент, що дозволяє суттєво економить час на оформленні замовлень.

В особистому кабінеті Ви можете:

Переглядати історію ваших покупок;
Додавати товари з історії ваших покупок у кошик;
Формувати набори продуктів у вигляді шаблонів та додавати весь набір у кошик;
Формувати списки обраних товарів та додавати їх у кошик прямо з особистого кабінету (по одному або вибрані вами позиції);
Подивитися, скільки коштів ви заощадили, купуючи товари зі знижкою (в цілому та поточному місяці);
редагувати особисті дані;
Змінювати налаштування відображення товару в каталозі (список або плитка).

Як замовити?

Як зібрати кошик за 5 хв?

Є кілька простих порад, скориставшись якими, можна зібрати навіть дуже велике замовлення всього за 5 хв.

Як швидко я отримаю замовлення?

Ви можете отримати замовлення мінімально через 9 годин після оформлення. Для отримання докладної інформації дивіться Умови доставки.

Чи можу я змінювати замовлення?

Чи є мінімальна вартість замовлення?

Мінімальна вартість замовлення – 500 рублів.

Чи можу я повернути товар?

Звичайно, на етапі прийому товару Ви можете повернути його абсолютно безкоштовно, не оплачуючи жодних комісій та вартості доставки. Для отримання докладної інформації дивіться розділ повернення.

Чи можу я відмовитись від частини замовлення?

Так, Ви можете виключити ті позиції, які Вам не сподобалися та сплатити лише прийняту частину замовлення.

Скільки буде коштувати доставка?

Мінімальна вартість замовлення 500 рублів. За умови замовлення на суму понад 1 500 рублів, доставка для Вас буде абсолютно безкоштовною. При замовленні на суму від 500 рублів до1500 руб., Вартість доставки складе 150 рублів. Для отримання докладної інформації дивіться Умови доставки.

Після створення замовлення, у момент його підтвердження, чи всі товари будуть у наявності?

Так як товари ми веземо безпосередньо від постачальників, а не зі складу ми не можемо гарантувати 100% наявність всіх продуктів після створення замовлення. Але ми розуміємо, що комфортний режим роботи – Ви замовили, а Ми привезли, без зайвих дзвінків та марнування часу, тому намагаємося мінімізувати кількість дефіцитних позицій, розробляючи різні рішення. У випадку, якщо у Вашому замовленні все ж таки відсутня будь-яка позиція, наш представник зв'яжеться з Вами та підбере найбільш відповідну альтернативу.

Я не реєструвався на сайті при оформленні замовлення, як можна переглянути своє замовлення?

Чи існують знижки у вашому магазині?

На даний момент ми реалізували дві системи дисконту для наших клієнтів:

Система жовтих цінників – це близько 500 товарних позицій, знижка за якими може досягати 50%! Детальніше можна ознайомитись на сайті у розділі "Товари зі знижкою".
Групові упаковки – деякі товари, Ви можете придбати упаковкою, при цьому економія на одній позиції може досягати 30%. Наприклад, Ви можете придбати упаковку Coca Cola 1л. 12 шт. і це буде значно вигідніше, ніж купувати 12 окремих пляшок цієї позиції.

Куди може доставити в Гастроном?

Ми доставляємо замовлення в межах міста Єкатеринбург та передмістя (в межах 20 км від Єкатеринбурга), перевірити можливість доставки, Ви можете на сторінці доставки;

Чи можу я отримати замовлення вночі?

Наша доставка працює цілодобово. Ви можете отримати Замовлення відповідно до інтервалів доставки. Щоб дивитися докладніше,переходьте до розділу доставки

Чи можу я сам забрати Замовлення?

На жаль, на даний момент ми не маємо пункту самовивезення, але Ви можете вибрати зручний варіант доставки, наприклад, в офіс, якщо Вам не підходять інтервали доставки для замовлення додому.

Чи можуть продукти зіпсуватись, поки Ви їх везете?

Це цілком виключено. Для доставки швидкопсувних та заморожених продуктів ми використовуємо спеціалізовані термо-контейнери з акумуляторами холоду або сухим льодом. Ваші продукти мають шлях: холодильне обладнання постачальника – наш термоконтейнер – Ваш холодильник. Також ми враховуємо правила сусідства товарів, а це означає, що ми не пощастимо, наприклад, м'ясо з помідорами, а всі продукти будуть в окремих пакетах.

Що робити, якщо пропустив доставку?

Якщо Ви пропустили доставку, існує два шляхи:

Я зробив замовлення, чому мені не зателефонували?

Після замовлення оператор магазину зателефонує Вам у випадках:

Якщо Ви зробили перше замовлення в нашому магазині (ми не хочемо турбувати наших клієнтів зайвий раз, тому повторні замовлення підтверджуються за допомогою SMS, а також повідомлення про підтвердження надходить до Вас на електронну пошту)
У випадках, коли замовленого товару немає (в цьому випадку, оператор зателефонує і запропонує вам рівноцінну заміну)

Чому я можу бути впевнений у якості продуктів?

Ви можете бути впевнені як наші продукти і ось чому:

Ми ретельно відбираємо наших постачальників, наприклад, овочі/фрукти нам поставляють безпосередньо з бази; У момент прийому ми перевіряємо кожен продукт, ми обов'язково дивимося термін придатності, свіжість овочів/фруктів, а також сертифікат відповідності;
Ми доставляємо продукти у правильному температурномурежим, використовуючи спеціалізовані контейнери, а також з урахуванням правил сусідства;

Яка мінімальна вага при замовленні овочів чи фруктів?

Існує два варіанти купівлі продуктів: поштучно і на вагу, даний параметр вказаний у картці товару. На вагу, мінімальне замовлення, а також наступний крок складає 200 грам.

Яке може бути відхилення при замовленні на вагу?

Стандартне відхилення при замовленні на вагу - 100 грам, якщо відхилення буде більше, з Вами зв'яжеться наш фахівець і окремо узгодить вагу обраного продукту.

Як вибрати дату від терміну придатності продукту?

Ви не можете вибрати дату терміну придатності продукту, але ми гарантуємо привезти продукт не більше 2/3 від терміну придатності.

Яким чином можна сплатити замовлення?

Ви можете сплатити замовлення:

Готівкою кур'єру, при отриманні замовлення
Картою при отриманні замовлення
Безготівковий розрахунок (для ІП та юридичних осіб)

Увага! При завершенні замовлення товарний буде відправлений на пошту

Чи можу я повернути замовлення?

Ми даємо 100% гарантію на всі продукти, які ми продаємо. Якщо Ви не задоволені якістю товарів, на етапі прийому, Ви можете відмовитись абсолютно безкоштовно від усього Замовлення або його частини. Після прийому протягом 14-ти днів Ви можете повернути тільки непродовольчі товари належної якості, згідно з переліком постанови Уряду РФ. Для отримання докладної інформації дивіться розділ повернення.