Відгуки про банк «ФК Відкриття» «Про уважність клієнтів та клієнтів»
Доброго дня! Давно є клієнтом Бінбанку, і завжди були найкращі враження, але рано чи пізно щось мало статися. Здебільшого користувався депозитами. Завжди було відчуття затишного банку поряд з будинком, куди приємно зайти - це в офіс в Петербурзі на Василівському острові.
Але тепер про неприємний випадок: однієї суботи банк був на техобслуговуванні і для поповнення депозиту прийшла ідея поповнити картку, а коли запрацює інтернет банк, просто перевести потрібну суму, тому що офіси банку будуть не по дорозі.
Так і зробив – поповнив картку із кредитним лімітом, щоб наступного дня перевести через інтернет частину залишку. Наступного дня після перекладу виявив комісію за переклад і немаленьку. Коли придивився, то зрозумів, що написав зайвий нуль на планшеті, у результаті перевелися кредитні гроші, які нікуди переводити не потрібно було.
Особливості роботи інтернет банку - при переказі між своїми рахунками завжди (іншого не бачив) перед здійсненням переказу банк пише "за переказ комісія не стягується", так було й цього разу. Контролю типу "ви впевнені" або хоча б пробілу між розрядами в сумі, що переводиться, немає - коли все дрібно, то не дуже добре видно, зазвичай все робиться на мобільних пристроях.
І найнезрозуміліше - переведення в Африку я можу скасувати, а от переказ між своїми власними рахунками не скасовується. Як клієнт, я розумію, що все за договором, але агресивний робостиль спілкування з клієнтами - це швидкий кінець відносин із банком, тому що зникла віра в те, що було причиною цих відносин. Не можна так спілкуватися з клієнтами, давно описаний американський бутерброд, а репутація, як відомо, втрачається за секунду.
Хочу попередити інших клієнтів – не вірте тому,що пише інтернет-банк. З двох тверджень, що суперечать, банк вибере те, яке вигідніше, а на заперечення відповість без урахування ваших переживань і того, що сам обіцяв вам. Ціна постійного лояльного клієнта для банку виявилася невеликою сумою, але достатньою для зміни відносин. Сумніваюся, що залучення постійного клієнта коштує дешевше за одну комісію за переказ. Але банку вигідніше саме так.