Віртуальний офіс, Замовити послугу Віртуальний секретар в Інфотелл
24/7/365 на зв'язку з клієнтом
Обслуговуємо всі канали - дзвінки, листи, чати, соц.мережі та ін.
Як працює віртуальний офіс
Кому потрібна організація віртуального офісу
Послуги віртуального секретаря затребувані в компаніях з великою кількістю звернень, оскільки організація процесів маршрутизації та обробки потоків, за часті, тягне за собою витрати компанії на закупівлю обладнання, програмного забезпечення, проведення навчання та ін. офісу лягають на контакт-центр.
Говорячи про віртуального секретаря, ми маємо на увазі не одну людину, а таку кількість операторів, яка потрібна для обслуговування всіх звернень ваших клієнтів. Причому їх кількість може динамічно змінюватись в залежності від вхідного потоку. Це особливо важливо, коли звернення до компанії відбуваються нерівномірно.
Послуги віртуального офісу актуальні для компаній з широкою мережею філій та компаній, що обслуговують клієнтів у різних часових поясах. Цілком може скластися так, що частина ваших співробітників/клієнтів вже працює, а ваш секретаріат ще немає. Обслуговування частини вашої структури/клієнтів стає накладним завданням, оскільки доводиться наймати додаткових співробітників, змінювати режим роботи офісів, забезпечувати життєдіяльність офісу у додатковий час (технічна служба, служба безпеки тощо).
Наприклад, якщо ваш не віртуальний, а реальний офіс знаходиться в Москві або Санкт-Петербурзі, то він без зайвих витрат зможе обслуговувати клієнтів з Центральної України, Північного Заходу, Півдня, Поволжя, але при цьому виникнуть труднощі з обслуговуванням Далекого Сходу, Сибіру, зверненнями з інших країн. Утой час як, віртуальний офіс з однаковими витратами та ефективністю обслуговує клієнтів як з Москви, СПб, Далекого Сходу та взагалі з будь-якої точки планети.
Послуга віддаленого секретаря на аутсорсингу призначена для скорочення витрат клієнта та підвищення ефективності комунікацій його співробітників.
Але перш ніж звертатися до кол-центру, необхідно оцінити скільки звернень приходить до вас, якими каналами, в який час це відбувається, які витрати вам доводиться нести на їх обслуговування? Відповівши на ці запитання, вам легко буде зробити вибір між власною службою та віртуальним офісом від колл-центру.