10 правил для мобільного банкінгу, Банківський огляд
Сфера фінансових інтересів
1. Використовуйте потрійний підхід
2. Плануйте на виріст
Необхідна впевненість, що вендор, який розробляє для банку мобільні програми, може швидко реагувати на зміни та потреби бізнесу. Аналітики зазначають, що підрядник має рости разом із банком — у нього має бути достатньо компетенцій та спеціалістів. Крім того, необхідно переконатися, що стратегія розвитку мобільних програм вендора збігається з баченням банку.
Представник IBC Bank, наприклад, зазначив, що вони вважають важливою перевагою свого вендора фокусування лише на мобільному банкінгу.
3. Використовуйте гнучкий підхід у розробці
Щоб бути впевненим, що мобільні пропозиції розвиваються досить швидко та відповідають вимогам ринку, банку варто використати гнучкі методи розробки. Так, наприклад, якщо використовується каскадна модель розробки, перехід до ітеративної моделі може дати істотну перевагу.
українські банки, як правило, замовляють розробку програмного забезпечення для мобільного банкінгу стороннім розробникам. Але є й банки, які розробляють мобільні програми та інтернет-банк самостійно — такі як, наприклад,Смоленський Банк. Однією з основних причин вибору на користь власної розробки вказується, зокрема, гнучкість та швидкість внесення необхідних змін.
4. Тестуйте та ще раз тестуйте
Як зазначив генеральний директор одного із західних мобільних розробників, у сфері мобільного банкінгу немає такого поняття як надмірне тестування. Мобільне - за визначенням динамічне, що знаходиться в русі. Кожен розробляє на свій страх і ризик. У той же час банки, які звиклитестувати рішення всередині власних IT-департаментів, у випадку з мобільними пристроями не можуть забезпечити повноцінного тестування, оскільки просто не мають достатньої кількості пристроїв. У США є незалежні провайдери перевірки якості мобільних рішень і банки користуються їхніми послугами.
5. Забезпечте безпеку
Як кажуть аналітики, хороша новина у тому, що вже існуючі системи безпеки можна розширити і на мобільний банкінг.
Важливо не лише захистити систему з боку банку, але й працювати з користувачами, пояснюючи їм принципи мобільної безпеки
Крім того, експерти радять застерегти користувачів не використовувати стороннє програмне забезпечення (розроблене не банком) для роботи з банківськими рахунками, застосовувати протокол із шифруванням https, а також вимагати обов'язкового підтвердження транзакцій за допомогою платіжних паролів або одноразових кодів автентифікації.
6. Введіть віддалену оплату чеків
Навряд чи варто очікувати на швидке зникнення паперових чеків. У США найбільші банки мають намір надати користувачам можливість оплачувати їх віддалено протягом найближчого року. Remote deposit capture, або RDC, дозволяє відправляти до банку замість фізичного чека його зображення. Як повідомляється, у деяких випадках це дозволяє скоротити витрати на обробку чеків до 97%. Однак є і небезпеки — чек може бути перехоплений при передачі через незахищені канали або, наприклад, один і той же чек можуть спробувати перевести в готівку двічі — у цифровому і паперовому вигляді. Тому експерти радять використовувати шифрування під час передачі, а також обмежувати можливі обсяги транзакцій клієнта.
7. Створіть програми для планшетів
8. Задійте HTML5
Це новий стандарт веб-розробки, яка поки що тільки починає використовуватися, але істотно розширює можливості веб-додатків. Раніше медіа-контент відтворювався за допомогою сторонніх доповнень до браузера, на зразок Flash та Silverlight, які, наприклад, не підтримуються пристроями Apple. Питання повноцінної підтримки HTML5 мобільними браузерами теж поки що суперечливе, але принаймні більшість їх виробників заявляють про підтримку цього стандарту. Якщо те, що кажуть експерти, правда, і веб-додатки в результаті витіснять завантажені програми з мобільних пристроїв, HTML5 використовувати варто - адже вартість розробки та підтримки web-додатків нижча за завантажені.
9. Підвищіть обізнаність мобільних пристроїв
Банк має велику кількість інформації про клієнта, а якщо клієнт використовує ще й мобільний додаток, до неї додаються і дані про його розташування — їх визначає мобільний оператор. Якщо клієнт погоджується на використання цієї інформації банком, можна використовувати її для цільового маркетингу — наприклад, спеціальних пропозицій від партнерів банку, що знаходяться неподалік.