10 правил корпоративного чату як не перетворити його на спам-стрічку

Саме тому легковажний «чатик» варто організувати серйозніше.

5 ТАК: що потрібно робити в чаті

5 НІ: чого не варто робити в корпоративному чаті

Не виносите в чат всі питання підряд. Якщо питання стосується конкретного проекту і не вимагає термінової відповіді, обговорювати його краще безпосередньо всередині проекту. Так ви не відволікаєте нікого по дрібницях. Історія обговорення зберігається та її легко знайти всім, хто має відношення до проекту.
Не обговорюйте особисте на людях. Відразу домовтеся — якщо питання стосується 1-2 осіб, варто написати їм у приватному чаті, не відволікаючи інших. Звичка будь-яке питання кидати в загальний чат у результаті почне дратувати всіх.
Не ставте завдання у чаті. Це не таск-менеджер. Обговорити завдання — зовсім не одно «поставити завдання». Гарантія 99%, що в загальному листуванні її втратять, забудуть і т.д. Навіть якщо вам здається очевидним, що завдання, згадане в обговореннях, потрібно зробити це зовсім не очевидно для ваших колег.
Чат - не заміна листування за проектами або завданнями. Він призначений все-таки для швидкого обговорення. Якщо з'являються нововведення, питання, які торкаються багатьох, над якими треба подумати, зібрати думки, зробити аналіз — краще перейти в систему, створити групу та працювати там.
Не множте сутності. Не плодіть зайві чати. Називайте чати на тему (наприклад, «Ведення проекту ХХХ» або «Запускаємо нову послугу»). Постарайтеся задати діловий тон - перекладайте порожню балаканину в приватні чати або месенджери, визначте етикет спілкування (наприклад, заведіть звичку повідомляти про відсутність на робочому місці).

Ірина Передрій, менеджер проектів компанії ZIEX: «Для позаофісних співробітників у нас давно діє правило, що вони попереджають у чаті, якщо йдуть більше ніж на 15 хвилин. Очікується, що будь-який співробітник відповідає за цей час протягом робочого дня. При цьому на відповідь на лист, наприклад, можна чекати і добу. Як не крути, спілкування в чаті завжди швидше».

Ігор Воронов, керівник відділу інтернет-маркетингу в Webline Promotion: «Ми в компанії частенько пишемо один одному "Став в Бітрікс24", якщо розуміємо, що обговорення в чаті перетворилося на конкретне завдання. Тому що десятки разів стикалися з тим, що важливе питання залишалося на стадії обговорення в чаті. Звичайно, важливо не проморгати і ухвалити рішення, хто і коли виконуватиме це завдання».

Корпоративний чат - зручний і швидкий канал комунікацій, слід поставитися до нього серйозно, і результат вас порадує.