Чатботи як новий вигляд інтерфейсу користувача
У цій статті команда appvelox.ru розгляне такий феномен як чати та їх застосування в бізнесі.
Месенджери використовують переважно для особистого спілкування, за яким не зможуть стежити сторонні. Більше того, послуги обміну повідомленнями несподівано стали конкурентами для значної кількості мобільних додатків, і це пов'язано, в першу чергу, з активним розвитком чатів.
Що таке чоботи?
Найбільш наочний приклад роботи чата – Apple Siri або Microsoft Cortana. Але це досить громіздкі програми-помічники, на розробку яких витрачається маса сил і часу. Звичайний бот здебільшого простіше і заточений під певне завдання.
Не варто думати, що чатбот - новий винахід, придуманий розробниками месенджерів. Перший бот був написаний в 1964 році, але він просто пародіював поведінку психотерапевта (у відповідь на репліки користувача ставив уточнюючі питання). У середині 90-х років минулого століття чоботи активно використовувалися в сервісах на зразок IRC. Потім їх писали для популярного месенджера ICQ, де "приховані програми", як часто називають ці програми, могли використовуватися як калькулятор, збірка анекдотів або виконувати інші схожі функції. Тобто перші чоботи були досить примітивними, отримати від них віддачу для бізнесу було непросто.
Сучасний чат - що він може дати бізнесу?
Останніми роками із розвитком штучного інтелекту ситуація різко змінилася. Вище вже згадувалися Siri та Cortana. Це чудові приклади того, чого можна домогтися від чату. Але це окремі додатки, хоч і вбудовані в операційні системи.
Чарівність ботів, вбудованих в месенджери, – їх не потрібно завантажувати та встановлювати: підключися та отримуй потрібну інформацію! Трафік та час майже не витрачаються.В результаті згасає інтерес до багатьох інформаційних мобільних додатків. Потреба просто зникає!
Що може сучасний бот? Він здатний імітувати спілкування, близьке до природного, і допомагати отримувати достатню інформацію для вирішення більшості завдань, що виникають у користувачів. Можливістю створити свого робота в Telegram скористалися такі великі компанії, як Яндекс, Ощадбанк, Qiwi, а також знамениті «пірати» Флібуста та Рутрекер.
Сучасний бот здатний працювати як техпідтримка, допомагаючи вирішувати більшість стандартних проблем, приймати замовлення. Наприклад, через чатбот можна налаштувати прийом замовлень на доставку піци та суші. У Telegram успішно працюють боти, які допомагають вивчати іноземні мови, шукати ресторани. Бот Яндекса допомагає у пошуку інформації (у тому числі в картографічному сервісі), перекладає тексти. Є роботи, за допомогою яких можна керувати банківськими рахунками або підбирати готелі та відповідні тури.
Хороші чати можуть бути корисні в різних сферах бізнесу, пов'язаних з інтернетом. Вони корисні всім: починаючи від інтернет-гіпермаркетів та закінчуючи сервісами спеціалізованих послуг.