Чи можу я повернути одяг неналежної якості, якщо бирка не збереглася питання №2189945 від
Купила пухову жилетку, розраховану на сезон зима-весна. Потрапила в ній під сніг на вулиці, сніг йшов вологий, після чого на куртці залишилися помітні жирні розлучення, швидше за все, від пуху неналежної обробки. Чи можу я повернути в магазин в'язку неналежної якості, якщо 14 днів з дня покупки ще не минули, зберігся фіскальний чек, але паперова бирка з логотипом магазину і цінником втрачена? (Я все ж таки не розраховувала на такий поворот подій і не зберегла цю бирку).
2 відповіді на запитання від юристів 9111.ru
Рушана! Відповідно до ФЗ України "Про захист прав споживачів", відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог (п.5 ст.18).
Пунктом 1 ст.18 закону визначено, що споживач у разі виявлення у товарі недоліків має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.
Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повиненповернути товар із вадами.
Відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом.
Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням. витрати на зберігання та транспортування товару.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний термін, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.
Щодо товару, на який встановлено гарантійний термін, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачемправил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.
У разі виявлення споживачем недоліків товару та пред'явлення вимоги щодо його заміни продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги споживачем, а за необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем ( виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) – протягом двадцяти днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги.
Якщо у продавця (виготовлювача, уповноваженої організації чи уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) у момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний заміни товар, заміна має бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги.
При заміні товару неналежної якості на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) у разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, нижча за ціну товару, наданого натомість, споживач повинен доплатити різницю у цінах; у разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, вища за ціну товару, наданого натомість, різниця в цінах виплачується споживачеві. Ціна товару, що підлягає заміні, визначається на момент його заміни, а якщо вимога споживача не задоволена продавцем, ціна товару, що замінюється, і ціна товару, що передається натомість, визначаються на момент винесення судом рішення про заміну товару.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном,забарвленні, розміру або комплектації.
Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.