Читати онлайн Гни свою лінію
Ефективною можна назвати ту комунікацію, коли вплив бар'єрів знижено за мінімумом. Постає резонне питання: як уникнути комунікаційних бар'єрів? Тут можна дати кілька порад.
• Усунути всі об'єктивні бар'єри або перенести комунікаційну ситуацію у більш зручний та сприятливий контекст.
• Використовувати максимально зрозумілу співрозмовнику лексику, щоб уникнути семантичних помилок. Не варто використовувати складну або професійну термінологію, якщо ви не впевнені, що співрозмовник зрозуміє вас (але навіть при цьому терміни слід пояснювати).
• Зацікавити співрозмовника темою обговорення.
• Формулювати повідомлення максимально чітко і зрозуміло (докладніше про кодування-декодування див. далі).
• Перш ніж переходити до самого повідомлення, переконайтеся, що співрозмовник не має бар'єрів сприйняття. Якщо ви помітили, наприклад, вплив стереотипів або будь-яких установок, необхідно проявити асертивність та емпатію, покращити емоційне тло спілкування.
• Визначте успішність контексту конкретної ситуації.
• Регулярно давайте зворотній зв'язок співрозмовнику.
Щоб подолати суб'єктивні бар'єри, слід пам'ятати про комунікативне поле досвіду (у деяких випадках його зараховують до компонентів комунікації). Кожна людина бере участь у комунікації, маючи свій досвід спілкування, який впливає на його сприйняття, роль у спілкуванні (домінантну чи пасивну), використання певного тезауруса. Тому спочатку потрібно встановити початковий емоційний контакт – зрозуміти, яку роль спілкуванні збирається зайняти співрозмовник, яким «мові» він каже, чи однаково розуміють співрозмовники ключові поняття тощо.
Завжди розмовляйте мовою співрозмовника
Комунікація – це не змаганняна звання «хто розумніший». Головне завдання – чітко і точно сформулювати свою думку, щоб мінімізувати спотворення під час інтерпретації співрозмовником. У вашій уяві думка може перебувати у будь-якому вигляді, але на стадії кодування інформації необхідно підібрати слова та структурувати повідомлення таким чином, щоб вас було цікаво слухати та легко розуміти. У науці це називається перекладом з мови внутрішніх розумових та психічних процесів на мову символів та знаків.
Якщо ми не знаємо іноземної мови, якою говорить співрозмовник, а він у свою чергу не знає нашої, спілкування навряд чи буде ефективним. А ми, говорячи однією мовою із співрозмовником, все одно часто формулюємо думки так, що не розуміємо одна одну. Це відбувається через використання складної термінології, складних слів, занадто довгих складнопідрядних речень із заплутаним причинно-наслідковим зв'язком, двозначних понять, неоднозначних формулювань і пишномовних оборотів.
Зробіть свою мову легко засвоюваною. Говоріть словами співрозмовника, залучайте його синтаксичні конструкції. У психології навіть є таке поняття «підстроювання під співрозмовника». І найголовніше: регулярно отримуйте зворотний зв'язок від співрозмовника – уточнюйте, чи правильно він зрозумів, чи зрозуміло ви викладаєте думку. Вчасно отриманий зворотний зв'язок допоможе уникнути багатьох непорозумінь та помилок, які ми так часто зустрічаємо у будь-якій комунікативній ситуації. Порозуміння – ось ключовий аспект успіху.
Отже, ми описали, як здійснюється комунікативний процес. Тепер детальніше поговоримо про те, як відкрити в собі успішного оратора, прекрасного співрозмовника та талановитого сперечальника.
2. Секрети публічного виступу
Красномовство дорожче за гроші, славу і владу, боостанні дуже часто досягаються завдяки красномовству.
Конференція, нарада, презентація, виступ перед співробітниками, корпоративні заходи, робоча планерка – часто стикаємося з ситуаціями, коли необхідно виступати перед аудиторією. Кожному з нас, керівнику та підлеглому, школяру та студенту, менеджеру та юристу необхідні навички публічних виступів. Буває, у приватній розмові виходить говорити впевнено та переконливо, але як тільки справа доходить до публічних виступів, одразу відчувається тремтіння в колінах. У цьому розділі ми розглянемо основні закони ораторського мистецтва, дізнаємося, як підготуватися до виступу, як подолати страх перед аудиторією, як встановити контакти зі слухачами і привернути увагу, як переконливо говорити і справити сприятливе враження на публіку. Ці знання допоможуть підготуватись до виступу. А якщо ви впевнено почуваєтеся під час публічних виступів, то інші комунікативні ситуації вам не страшні.
Для зручності розіб'ємо публічний виступ на докомунікативну та комунікативну фази. Багато хто помиляється, думаючи, що ораторське мистецтво – це лише говоріння для публіки. Але основна і найскладніша робота відбувається на стадії підготовки до виступу: це вибір теми, визначення мети виступу, підбір та аналіз матеріалів доповіді, написання тексту доповіді, підготовка, репетиції тощо. Я завжди раджу, перш ніж приступати до підготовки публічного виступу провести своєрідний самоаналіз. Слід відповісти на низку питань, які допоможуть зібратися з силами та обов'язково зроблять завдання оратора ясніше та точніше.
Заберіть у мене все, що я маю, але залиште мені мою мову, і незабаром я знайду все, що мав.
Що ми розповідатимемо? Про що розповімо аудиторії? Відповіддю наце питання буде формулювання теми виступу. Якщо тема наперед відома, вам необхідно її конкретизувати або розширити. Якщо передбачається виступ на вільну тему, важливо пам'ятати, що інформація має бути цікавою для аудиторії. Це аж ніяк не означає, що слід вибирати чужу вам тему, вона завжди повинна відповідати вашим інтересам, щоб підготовка до виступу приносила задоволення і давала вам нові знання. Вибирайте тему, яка цікава вам, у якій ви знаєте. Адже головне завдання – переконати аудиторію у вашому професіоналізмі у цьому питанні.
Говоріть з аудиторією про те, що цікаво насамперед їй, а не вам
Як визначити, наскільки тема хвилюватиме аудиторію? Тут слід користуватися одним простим правилом: ми охоче слухаємо те, що стосується нас. Мова про школу буде цікава або учням, або батькам школярів. Тема смертної кари навряд чи здасться актуальною та цікавою для більшості людей, проте якщо в ході міркувань припустити, що кожен з аудиторії може стати жертвою судової помилки, це змусить слухачів поставитися до інформації з великою увагою.