Для абонентів АКАДО запрацював новий «Особистий кабінет»

ЗАТ "АКАДО-Столиця" (торгова марка "АКАДО Телеком") покращує клієнтський сервіс: після успішного тестування провайдер запустив у робочому режимі вдосконалену версію "Особистого кабінету" з оновленим інтерфейсом.

Для зручності абонентів продовжує працювати колишня версія «Особистого кабінету» – скориставшись відповідною опцією на головній сторінці сайту www.akado.ru. клієнт може сам вибрати, який спосіб зворотного зв'язку йому найбільше підходить.

З метою покращення якості обслуговування абонентів модернізовано і систему інтерактивного голосового обслуговування IVR (Interactive Voice Response), яка на відміну від попередньої версії більш орієнтована на самообслуговування абонентів. Клієнти провайдера при дзвінку до контактного центру компанії зможуть самостійно – без з'єднання з оператором – отримати необхідну інформацію, у тому числі за тарифними планами, місцезнаходженням офісів обслуговування провайдера, процедурою внесення обіцяного платежу тощо.

АКАДО – лідер на московському ринку комплексних телекомунікаційних послуг «Інтернет+ТВ», перший кабельний оператор, який запустив HDTV.

За даними звіту, підготовленого українським офісом iKS-Consulting, за підсумками третього кварталу 2012 року кількість приватних користувачів широкосмугового доступу в інтернет в мережі АКАДО становила 708 тисяч, послугами кабельного телебачення «АКАДО Телеком» користуються близько 1 млн осіб.

АКАДО – лауреат премії «Права споживачів та якість обслуговування» у номінації «Зв'язок та телекомунікації», що проводиться Роспортебнаглядом України, а також переможець Національної премії в галузі бізнесу «Компанія року 2011» у номінації «Клієнтоорієнтована компанія». Call-центр оператора займаєперше місце у рейтингу інтернет-провайдерів за рівнем доступності та ефективності роботи служби підтримки абонентів, складеному дослідницькою компанією ComNews Research.