Як розбиратися в людях формування вражень по голосу та особі
Візуальні та паралінгвістичні компоненти мови впливають на враження, які на нас справляють інші, і зазвичай ми добре знаємо, які невербальні якості створюють те чи інше враження. Ми можемо користуватися цими якостями, щоб керувати справжнім враженням, і ми читаємо їх у тих невербальних знаках, які подають нам інші люди. Людину, яка легко червоніє та уникає візуального контакту з новими знайомими, ймовірно, вважатимуть сором'язливою. Якщо хтось (повертаючись, щоб поговорити з вами) повертає голову, шию і плечі так, ніби вони складають єдине ціле, і кисті його рук, зап'ястя і самі руки рухаються таким самим «єдиним» чином, то ця людина передає повідомлення про те , Що він - персона з високим статусом. Швидкісні емоції, такі як гнів, теж мають кожна свої відмінні невербальні ознаки, які ми можемо свідомо шукати — наприклад, палаючий погляд та раптове підвищення голосу. Викладачі драматичного мистецтва та театральні режисери навчають акторів специфічним жестам та експресіям, які викликають певні емоції в аудиторії. Ми знаємо ці сигнали, тому що всередині кожної культури певні експресивні форми поведінки стають нормою: у всіх у нас у ранньому віці виробляються досить схожі звичні способи експресії емоцій та рис, і ми навчаємося впізнавати та ідентифікувати їх у інших людей (Mehrabian, 1981).
Понад те, представники всіх культур відчувають, по крайнього заходу, сім основних емоцій, й у всіх культурах із цими емоціями пов'язані одні й самі лицьові експресії (Ekman and Friesen, 1971, 1986). Ці універсальні експресії емоцій представлені на рис. 7.3. Коли ці вирази обличчя показувалиамериканським студентам коледжів, представникам однієї не має писемності культури з Нової Гвінеї, дітям у віці років, а також членам інших абсолютно різних груп, всі ці люди висловили однакові думки з приводу того, яку емоцію передає кожна експресія. Коли членів різних культурних та вікових груп просять «зобразити на обличчі вираз», що передає ту чи іншу емоцію, вони переважно повторюють ті ж лицьові експресії.
Коли ми користуємося невербальними ознаками, щоб судити про чиїсь характеристики, ми часто застосовуємо евристичні судження. Оскільки часто невербальне поведінка справді точно передає певну межу, то спрощення методу «розуміння» людей можна займатися систематичним аналізом те, що вони говорять, а дивитися, що роблять. Якщо людина говорить гладко і швидко, то, мабуть, вона «знає, про що говорить». Якщо ваш друг побачивши ма-
Мал. 7.3. Які емоції відчувають ці люди?
Є дані, які свідчать, що ці лицьові експресії відбивають сім усіма визнаних емоцій: а) радість; б) здивування; в) гнів; г) страх; д) смуток; е) зневага; ж) огиду. (Джерело;Ekman and Friesen,1986.)
леньких дітей розпливається в посмішці, то, мабуть, він любить немовлят. З погляду теми цього розділу найцікавіші ті випадки, коли ми виносимо судження з невербальної поведінки неусвідомлено — автоматично, — не маючи спеціального наміру «розібратися» в людині.
Для перевірки цього припущення вони давали піддослідним прослуховувати запис п'ятихвилинної розмови, в якій голоси учасників звучали з різних динаміків. Голос співрозмовника А мав гучність 75 децибел, а голос співрозмовника Б - 70 децибел. Це дуже незначна, ледвепомітна різниця. Але її виявилося достатньо для того, щоб випробувані звертали більше уваги на голосніший голос. І звичайно ж, піддослідні відповідно оцінювали співрозмовника з більш гучним голосом (співрозмовник А) як важливішу каузальну і контролюючу роль у розмові, що зіграв, і як більш доброзичливого і логічного. Середні оцінки представлені на рис. 7.4. Дія гучності зовсім не залежить від того, хто говорив і що було сказано. Коли динаміки переключили і гучнішим став голос співрозмовника Б, проте інші аспекти розмови залишилися колишніми, то враження, що співрозмовник А надає сильніший каузальний вплив, значно послабшало (мабуть, воно все-таки збереглося і не зникло тільки тому, що співрозмовник А говорив дещо переконливіше). Кого ж тепер піддослідні визнали більш доброзичливим і логічним? Звичайно, того, хто говорив голосніше, тобто співрозмовника Б.
Сильні демонстрації сили. Описане дослідження показує, що враження про те, що людина має владу та вплив, може передаватися за допомогою інтенсивності чи гучності її голосу. Звідси ясно, що слід порекомендувати жінкам: говоріть голосніше, або вас визнають менш впливовими, ніж чоловіків, які, можливо, мають менші знання і досвід, зате говорять голосніше. Оцінюючи своїх викладачів, студенти обох статей вважають, що викладають
Мал. 7.4. Гучність (а отже, помітність) впливає на враження
Випробувані слухали магнітофонні записи розмови між співрозмовниками А і Б. Їм давали для прослуховування одну й ту саму розмову з тією лише різницею, що голос співрозмовника А, або голос співрозмовника Б був на п'ять децибел голосніше, ніж голос другого співрозмовника. Того,хто говорив голосніше, випробувані вважали більш доброзичливим та логічним. Випробувані взагалі вважали, що співрозмовник А має великий каузальний вплив на розмову, але різниця в оцінках суттєво зростала, коли співрозмовник А говорив голосніше. (Джерело:Robinson and McArthur,1982.)
давачі-жінки менш «динамічні/люблять свій предмет», ніж викладачі-чоловіки. Однак тільки у студентів чоловічої статі ці судження, засновані головним чином на спостереженнях за стилем поведінки викладачів, згодом впливають на об'єктивність їх оцінок викладачів-жінок, яких вони вважають менш ерудованими, логічними і організованими (Basow, 1986).
Різні елементи невербальної поведінки сигналізують про те, хто домінує у взаємодіях віч-на-віч і хто заслуговує на більшу довіру в ситуаціях, коли перед аудиторією виступають кілька ораторів. Чим частіше оратор дивиться на аудиторію, тим більше кваліфікованим, обізнаним та досвідченим, а також чеснішим, дружнім і добрим його вважають (Beebe, 1974). Тому дивитися треба не лише перед тим, як стрибати, а й тоді, коли ви кажете — причому на аудиторію. Якщо у взаємодії беруть участь дві людини, то той, хто домінує — завдяки вищому статусу, кваліфікації або іншим своїм перевагам, — зазвичай має вищийкоефіцієнт візуальної домінантності(Exline et al., 1975). Порівняно зі своїм партнером домінуюча людина щодо більше часу дивиться на партнера, коли каже сама, ніж коли слухає. Люди, які володіють владою, дивляться на вас, коли говорять самі, але не зобов'язані дивитися, коли кажете ви. Крім того, домінуюча людина менш схильна посміхатися, більше жестикулює і частіше висуває підборіддя вперед, ніж менш домінантналюдина. Серія цікавих досліджень показала, що молоді дорослі виробляють ці невербальні демонстрації влади автоматично і неусвідомлено і що спостерігачі з цих демонстрацій можуть судити про відмінності у владі, яку мають учасники взаємодії (Dovidio and Ellyson, 1982; Dovidio et al., 1988a, 1988).
При розмові на фемінінну тему, коли вищий статус мали жінки, переважав протилежний патерн. Жінки домінували у розмові та більше демонстрували свою владу невербально. Як ви вважаєте, що має статися під час обговорення нейтральної стосовно тендеру діяльності (вирощування овочів)? Чи спостерігатимуться демонстрації домінантності у відсутності-
1 Look before you leap — англійське прислів'я, яке можна перекласти як «Спочатку подивися, а потім стрибай».(Прим. перекл.)
ність знань і досвіду в обох сторін? Так от, такі демонстрації були, причому в самому сексистському варіанті. Під час обговорення вирощування овочів чоловіки взяли на себе домінуючу роль, показуючи це своєю видимою поведінкою, жестами та лицьовими експресіями. Випробувані, мабуть, «скочилися» на традиційні статеві ролі. Коли ні в кого з партнерів не було переваги у знаннях чи досвіді, чоловіки брали на себе домінуючу роль і демонстрували свою перевагу жінкам та іншим спостерігачам. У цьому дослідженні ні чоловіки, ні жінки не усвідомлювали, що їхня невербальна поведінка була настільки сензитивною як до знань та досвіду, так і до культурно обумовленого сексизму. Дослідження у цьому напрямі дозволяють зробити висновок, що «невербальні статеві та тендерні відмінності у поведінці можуть бути малопомітними, але значущими змінними, що впливають на формування владних відносин між чоловіками тажінками »(Dovidio et al., 1988b, p. 586).
Відмінності встилях поведінкилюдей сприяють створенню різних когнітивних структур в умах спостерігачів, а також і в умах самих учасників взаємодії. В результаті формуються такі оціночні судження та установки, що ті, хто має високий статус і владу, сприймаються як більш компетентні та розумні. Їх більше слухають і їхні слова мають більший потенційний вплив; таким чином формується цикл самовиконуваного пророцтва.
Впевнені демонстрації впевненості. Центральним фактором переконання, особливо у взаємодіях між двома людьми, єекспресія впевненості.У серії досліджень, в яких пари піддослідних виступали в ролі присяжних, які обговорюють судову справу, дослідники виявили, що переконали (тобто ті, хто змусив іншу людину змінити свій вердикт) використовували слова, що виражають впевненість, тоді як ті, кого вдалося переконати в цих парних взаємодіях, були схильні використовувати слова, що виражають сумнів (London, 1973). Якщо в першому дослідженні випробовувані висловлювали впевненість природно, то надалі нею експериментально маніпулювали, щоб продемонструвати, що вона є каузальною змінною в процесі упевненості.