Як відстоювати свої права, якщо послуга в салоні надана неякісно
Насамперед запам'ятайте, що правові відносини салонів та їх клієнтів будуються на трьох китах: перший — Цивільний кодекс, потім — ухвалений з урахуванням його норм федеральний закон “Про захист прав споживачів” і, нарешті, Постанова Головного державного санітарного лікаря України від 18 травня 2010 року. р. N 59 "Про затвердження СанПіН 2.1.2.2631-10". Влаштувавшись у кріслі косметолога чи перукаря, ви укладаєте негласний договір надання послуг, виступаючи у ролі замовника. Ваш контрагент зобов'язаний сумлінно виконати послугу, що купується у нього, і точка. Зрозуміло, у таких випадках вам не принесуть на підпис письмову угоду і не пропишуть на папері, яким має бути результат, але знайте, що ви маєте право розраховувати на якість, а не покладатися на долю.
БЕЗ ЗБИТКУ ДЛЯ ЗДОРОВ'Я
Речдоки
Казуси у салонах зустрічаються. Занадто коротко острижена чубчик, нерівне покриття нігтів або (тільки не це!) колір волосся, що не відповідає очікуванням, можуть обернутися зіпсованою репутацією, а то й зовсім комплексом неповноцінності. Тому, перш ніж приступити до експериментів над зовнішністю, заздалегідь обговоріть усі деталі — професіонал завжди дасть грамотну рекомендацію. Якщо це не допомогло і ви все одно одержали не те, що хотіли, майте на увазі: неякісна послуга — справа поправна. Швидше за все, вам запропонують змінити тон волосся, перекрити лак, переробити зачіску чи макіяж (зрозуміло, без стягнення додаткової плати). Мовою закону це називається “надати послугу належним чином”. Якщо робота над помилками васвлаштувала, розплатіться і більше не повертайтеся. Вважаєте, що й виправлення не врятували ситуацію, — має право вимагати повернення сплаченої суми.
Розбірки та претензії
ЗІ ЗБІРЮ ДЛЯ ЗДОРОВ'Я
Речдоки
Ваше здоров'я (а то й життя) у небезпеці внаслідок неякісно наданої послуги? Тут вже йдеться про серйознішу відповідальність осіб, винних у діянні, аж до кримінальної. Але давайте розбиратись у термінах. До таких збитків можна легко віднести кутикулу, що кровоточить, поріз, алергію на косметику або дискомфорт, заподіяний неправильно налаштованим обладнанням. Наприклад, обпалена косметичним складом чи апаратом шкіра потребує втручання лікаря. І, якщо сталося страшне, ви маєте право розраховувати на повернення вартості процедури, а також грошей, витрачених на лікування та препарати. Однак ваше завдання — довести, що шкода виникла саме внаслідок неякісної послуги. Для цього потрібно отримати відповідний висновок – у травмопункті та у фахівців (трихологів, дерматологів та інших).
Розбірки та претензії
Тільки маючи на руках документально оформлений доказ провини салону, ви можете розраховувати на відшкодування збитків та призвати горе-майстрів до відповідальності.
До речі, проблеми можуть статися ще й через порушення антиінфекційного захисту. Отже, зверніть увагу на те, що відбувається навколо вас. По-перше, згідно з нормами СанПіН 2.1.2.2631-1, співробітники салонів зобов'язані дотримуватися правил профілактики інфекційних захворювань (проводити стерилізацію інструментів, використовувати чисту або одноразову білизну, працювати у спеціальних рукавичках). По-друге, ті ж особи повинні б для кожного клієнта робити антиалергенні проби на хімічні та косметичні препарати.засоби. Вам хоч раз таке пропонували? Як правило, майстри хіба що спитають про реакцію на інгредієнти косметичних продуктів. Тим часом за невиконання цієї вимоги салон цілком можна притягнути до відповідальності. Якщо вважаєте, що будь-які з перерахованих порушень зіграли роль у вашій біді, скаржтеся в Росспоживнагляд і вимагайте провести розслідування. Паралельно надішліть претензію керівництву салону рекомендованим листом — алгоритм дій той самий, що й у наведеному вище випадку.