Як зрозуміти, яку віддачу ви можете отримати від соцмереж
Дуже часто представники компаній, які бажають розпочати свою роботу в соцмережах, задаються питанням: "а яку віддачу ми отримаємо"? У рамках цієї статті намагатимусь дати відповідь на це запитання.
Але ключовий показник, як правило, – нові клієнти. Виходячи з цього і далі розглядатимемо питання.
Два основні способи залучення клієнтів із соцмереж- це напрямок цільового трафіку безпосередньо на сайт (або лендинг) та залучення цільової аудиторії до спільноти, щоб далі вже конвертувати їх у клієнтів.
Тому отримуємо такіключові критерії:
Вартість передплатника у спільнотах.
Вартість ліда (цільової дії).
Часто використовують вартість переходу на сайт як важливий проміжний показник.
Зрозуміло, критеріїв набагато більше, але заглиблюватися в них ми зараз не будемо. Давайте краще подивимося, які фактори впливатимуть на кожен із зазначених вище критеріїв.
На вартість передплатника впливатимуть:
а) розмір потенційної аудиторії та її специфічність. Як правило, чим вона ширша - тим дешевше. Також часто специфіка аудиторії вплине на вартість. Наприклад, жінки від 25 до 40 і жінки-бухгалтера від 25 до 40 з Воркути - це зовсім різні аудиторії. І вартість їх залучення швидше за все сильно відрізнятиметься;
б) оформлення спільноти;
в) наповнення спільноти (цікавий та корисний для ЦА контент);
г) наявність "плюшок" - наприклад, знижка для передплатників на ваші товари.
На вартість переходу на сайт вплинуть:
а) розмір та специфічність аудиторії;
в) креатив: картинки, тексти, заклики до дії.
На конверсію сайту вплинуть:
а) юзабіліті: зручність сайту для користувача;
У кожному з блоків я вказав лише ключові параметри, повний їх список значно ширший.
А тепер давайте повернемося до ключового питання: як спрогнозувати віддачу від соцмереж?
Відповідь проста: потрібно тестувати!
Якщо ви всерйоз вважаєте, що за такої кількості факторів вам хтось зможе заздалегідь передбачити віддачу, то ви дуже великий оптиміст. Виняток тут може бути одне: ваш виконавець (найманий співробітник, фрілансер, агентство тощо) вже реалізував низку проектів у вашій ніші і може назвати ПРИКЛАДНІ цифри. Але й тут розкид між припущенням та фактом може бути у кілька разів.
Саме тому у будь-якому випадку без тіста не обійтись.
Що тестуємо?
1. Джерела (від різних соцмереж віддача різна).
2. Сегменти ЦА (аудиторія зазвичай не однорідна і в різних сегментах віддача може бути різною).
3. Креатив: картинки, тексти, заклики до дії.
Далі список можемо продовжувати, але спочатку цього достатньо, щоб зробити певні висновки.
І так – не треба сприймати це як засоби, викинуті на вітер. Не рідко можна отримати перших клієнтів під час тесту. Тільки не треба забувати, що соцмережі – це лише частина вашого маркетингу.