Яким буває психічний пресинг на роботі і як з ним боротися - Венчур, управління, інвестиції
Мобінг, буллінг, босінг.
Конфліктні ситуації на роботі трапляються досить часто, і це не дивно, адже вони неодмінний атрибут міжособистісного спілкування. Іноді конфлікти набувають дуже неприємного характеру, і ви починаєте замислюватися про те, щоб піти у відпустку, давши відпочинок нервам. А якщо ситуація посилюється, настрій все гірший і гірший, ви відчуваєте нервову напругу вісім годин на день п'ять днів на тиждень і починаєте подумувати про звільнення… Зупиніться і спробуйте зрозуміти – чи раціональна причина конфліктів, пов'язана вона тільки з роботою, чи ви, можливо , просто стали жертвою такого явища як мобінг. Що ж це за страшний звір і як його подолати?
Що таке мобінг?
Визначимося з термінами. Моббінг (від англ. mobbing – утискувати, грубити, нападати; mob – натовп) – вид психологічного тиску, коли співробітнику створюють нестерпну атмосферу у колективі – з допомогою претензій до якості роботи чи причіпок особистого характеру. Жертвами такого пресингу часто стають новачки та найвразливіші члени колективу. Ось яке визначення цього явища дає постійний консультант наших проектів Еліна Полухіна: «Мобінг – психологічний "терор" на робочому місці. Простіше кажучи – офісна дідівщина чи цькування. Методичне, цілеспрямоване переслідування та несправедливе ставлення до працівника з боку колег, начальства чи підлеглих».
Поняття «мобінг» синонімічно поняття «буллінг» (від англ. bully – хуліган). Буллінг має на увазі також відкриту агресію з боку гонителя. Іноді під цим терміном мають на увазі лише вертикальний моббінг - тобто тиск з боку начальника. Цей вид офісного цькування дотепні користувачі нашогопорталу охрестили також «босингом».
Можуть бути найрізноманітнішими. Наприклад, побоювання, що молодий, працездатний співробітник, який знову прийшов у колектив, зверне увагу керівництва, що досягнення «старичків» дуже скромні і переконає переглянути систему компенсацій. Або заздрість до незаслуженого, на погляд оточуючих, виділення одного працівника з багатьох – підвищення його на посаді, зарплаті, надання пільг тощо. Іноді причини мобінгу настільки нераціональні, що можна тільки дивуватися фантазіям, що спадають на думку співробітникам. Наприклад, один із відвідувачів нашого порталу розповів історію, що він зазнав цькування на роботі за… відмову облаштовувати своє особисте життя. Але якщо не брати зовсім абсурдні ситуації, то причини мобінгу в більшості випадків пов'язані з банальними людськими слабкостями або страхами.
Ось яку історію розповів один із читачів «Планети HR», який, на жаль, не представився. Після закінчення вишу молодик влаштувався фармацевтом в аптеку і завдяки поважному ставленню до відвідувачів швидко завоював їхню довіру. «Люди приходили тільки до мене, а коли в мене випадали вихідні, питали коли я працюватиму, розверталися і йшли». Колектив в аптеці був жіночий, і співробітницям не сподобалося, що новачок перетягує на себе клієнтуру. «Спочатку я відчув "підставу" з боку "зрілих" жінок. То в мою зміну весь товар (дня за 2-3 приходи) витягнуть і просять мене після роботи (а працювали до першої години ночі) оформити викладку, розташувати на місця зберігання. »
Конфлікт, що розгорявся, вдалося розрулити завдяки вмілим діям завідуючої аптеки, яка, зрозумівши, в чому проблема, зуміла підняти самооцінку інших членів колективу. Відчувши свою значущість, колеги молодої людини охолонули і пересталидо нього чіплятися. Але на тому пригоди нашого читача не скінчилися. Оскільки він добре працював, його підвищили і перевели на роботу до відділу маркетингу, де знову прибув зіткнувся з булінгом з боку безпосереднього керівника.
«Мої практичні знання про лікарські засоби, моє швидке зростання прямо-таки тиснув на начальницю відділу. Вона просто обурювалася, коли я ненароком виправляв її, щоб уникнути глобальних помилок у плануванні. Потім почалося: звіти, про які я і не знав, відповідно не виконувались, і після настання терміну їхньої здачі на мене обрушувався шквал: "А чим це ти тут займаєшся? Не міг запитати в мене, чи є для тебе ще робота?" (сиділи за столами навпроти один одного). Потім почалися "припущення", що я всі завдання, що надходять електронною поштою, просто видаляю…»
Не витримавши абсурду ситуації, молодик був змушений звільнитися за власним бажанням і перейти до медичних представників.
Вас тут не сиділо!
З мобінгом через бажання нового керівництва «звільнити» робоче місце під «свою людину» зіткнулася наша читачка Надія Барамзіна. Протягом восьми років вона працювала головним бухгалтером у дочірній структурі відомого банку, за цей час успішно пройшла кілька виїзних податкових перевірок, була на хорошому рахунку у керівництва, претензій до її роботи не виникало. Але після того, як у банку змінився власник, стару команду попросили. «По суті, почалося цькування – і генерального, і нелояльного до нової влади фінансового директора, і провідних менеджерів, і мене (тим більше, що був хороший, поступливий кандидат на мою посаду – моя заступниця і за сумісництвом невістки головного бухгалтера банку, якому належала наша фірма.)», – розповідає Надія.
Ситуація нагнітається чутками з банку про звільнення під будь-яким приводом після чергової комплексної перевірки. У результаті весь генералітет, не витримавши пресингу, подав у відставку. «Генеральний, будучи за життя жартівником-здоровяком, у результаті йшов схудлим і сірим кольором. Фінансовий директор мені розповідала, що з нею теж велися розмови: "Краще погоджуйтеся на пониження на посаді, або ми вас все одно звільнимо, якщо захочемо…" Вона теж звільнилася, причому пішла, навіть не забравши свої особисті речі».
Не витримала і Надія - звільнилася, вірніше, втекла з роботи, нікуди. «Півроку безперервного головного болю, і в результаті нервове виснаження. – сумно констатує вона.
Працювати за умов постійного психологічного тиску дуже важко. Якщо цей тиск походить від безпосереднього керівника, вихід із ситуації в більшості випадків один – звільнення. Простіше звільнитися, щоб не тріпати собі нерви, бо зароблених грошей може не вистачити на їхнє відновлення. А якщо пресингують колеги? Іти через те, що в колективі водяться якісь злодії не хочеться. Але як поводитися, якщо ви опинилися в положенні гнаного? Каратаєвський принцип «Підставь іншу щоку» у цій ситуації явно не застосовний. Наші читачі пропонують два шляхи виходу із ситуації.
Хто з мечем до нас прийде, від меча і загине
Перше, що напрошується, коли вас б'ють – вдарити у відповідь, адже агресія породжує агресію. Так ви отримаєте моральне задоволення від того, що вам не доводиться стримувати себе. Сміливо кажіть, що думаєте, і йдіть прямо на ворога! Якщо ви завдасте удару у відповідь, ворог злякається вашої сили і відступить, можливо, назавжди. Саме так вважає одна частина нашої аудиторії.
«Потрібно знайти в собі сили сперечатися та стати конфліктним.Безконфліктні, тихі та поступливі люди, безумовно, приємні у спілкуванні, але саме ці їхні якості й приваблюють моббера, як кров акулу, – вважає один із учасників обговорення Антон Юрійович Пахмутов. - Але ніхто не скривдить сильного, якщо поряд слабкий. А слабких повно – цілі відділи, начальники та підлеглі. У такій ситуації не треба бути чемним і говорити: "Дякую, що штовхнули мене, я дуже багато чого навчився". Потрібно відсунути рамки конфліктного спілкування до тих меж, за якими починає діяти закон, а не корпоративна етика. Якщо моббер знатиме, що "наїзд" на колегу гарантовано загрожує конфліктом, при якому ймовірність зазнати неприємних відчуттів буде досить високою, він вибере собі іншу мету».
Якщо ж ситуація доходить до звільнення – потрібно стояти до останнього, оскільки за законом звільнити працівника дуже складно. Компанія, що практикує залякування і подальше звільнення «за власним бажанням», сама обов'язково має негаразди із законом, отже, роботодавця теж є чим налякати. Коли зовсім не можна, то можна звільнитися, але навіть догляд повинен стати для роботодавця показовим. «Не треба писати: „Прошу звільнити мене.”, ця фраза принижує людину як найманого працівника, і вона не передбачена жодним нормативним правовим актом. Працівник укладає з компанією договір, тобто двосторонню угоду, що регламентується Трудовим кодексом, тож спокійно пишіть: "Розірваю трудовий договір відповідно до статті 80 Трудового кодексу України за власним бажанням". Ніхто, жодна бухгалтерія та відділ кадрів не мають права змусити працівника переписати заяву, написану за буквою закону», – наполягає Антон Юрійович Пахмутов.
Посміхайтеся – це всіх дратує
Можливо, ухилення від конфлікту – вірніший спосібнейтралізувати недоброзичливців, вважають противники агресивних методів протидії мобінгу. Потрібно не піддаватися на провокаційні висловлювання та реагувати на образливі дії не так, як припускають ваші вороги. Іншими словами – у жодному разі не можна показати, що їхні дії вас зачіпають. «Не варто звертати увагу на дурнів, які про себе думають», – висловлюється наша читачка Юлія.
Звичайно, іноді так і підмиває відповісти на грубість тим самим. Але цього робити в жодному разі не можна. Потрібно тримати себе у руках. Коли вороги зрозуміють, що їхні старання зникають задарма, вони втратять до вас інтерес і переключаться на інший об'єкт.
Своїм рецептом правильного ставлення до переслідувачів ділиться учасник обговорення у проекті HeadHunter Live Антон Вікторович Губарьков: «Для успішного спілкування з людьми, які вас "цькують", необхідно навчитися не сперечатися з ними, а погоджуватися. Навіть якщо вони несуть повну нісенітницю. Адже якщо вони несуть нісенітницю, то їхня думка для нас нічого не варта. І наша згода з ними також коштує недорого. Адже ми так не рахуємо. Так нехай вони помиляються і вважають нас недоумками, невміхами тощо. А нам залишається тільки працювати та вчитися працювати ще краще. А їм сказати щире спасибі за критику. Вони нам безкоштовно вказують шляхи до вдосконалення. "Благословіть тих, хто вас гонить. Вони, самі того не підозрюючи, женуть вас до світлого майбутнього"».
Зберігати такий філософський спокій, звичайно, не всім під силу. Особливо якщо ситуація зайшла так далеко, що вас, можливо, звільнять через намови. Але це не найгірший вихід із ситуації. По-перше, вам нарешті не потрібно буде працювати у жахливих умовах. По-друге, ви позбавитеся слабкого начальника, який не в змозі вирішити конфлікт між власними співробітниками ізрозуміти де правда, а де наговор. Очевидно, що ваш розвиток у компанії при ситуації, що склалася, все одно буде неможливо: просунутися в професійному плані вам заважатиме постійно зіпсований настрій, а кар'єрне зростання буде неможливим через недалекоглядне керівництво.
Наш читач Антон Вікторович Губарьков ділиться зразком листа, який можна було б надіслати на прощання своєму босу: «Шановний, ПІБ. Дякую, що звільнили мене. Це ж зовсім неможливо постійно. (далі йде перерахування всіх наклепів та звинувачень). Я цілком згоден з тим, що за мого поточного рівня кваліфікації. (Далі перерахування всіх своїх реальних достоїнств) я зовсім непридатний для роботи в якості. (Посада). Будь ласка, скажіть мені які особисті якості та навички мені потрібно напрацювати, а яких позбутися, щоб бути гідним працювати в такій чудовій компанії, як. (Назва організації). Я постараюся використати час, що звільнився від роботи, для того, щоб удосконалити себе. З повагою (підпис)».
Спокійне ставлення до того, що відбувається, у будь-якому випадку допоможе зберегти почуття власної гідності і залишитися господарем становища.