Метод коучингу
Метод коучингу та діагностика клієнта
Метод коучингу полягає в тому, щоб допомогти клієнту усвідомити свої ресурси та свої межі, щоб краще їх долати та посилювати свою результативність.
Для цього коуч-консультант діє поетапно. Етапи коучингу:
- Коуч виявляє потенційні можливості (індивідуальна і колективна діагностика, сильні та слабкі сторони);
- Коуч будує стратегію (для конкретної мети та даного оточення);
- Коуч створює план тренування (індивідуального, колективного) або коригувальних дій;
- Коуч супроводжує, мотивує, підтримує;
- Коуч аналізує результати та труднощі.
- Коуч допомагає рухатися вперед і ставити нові цілі
Щоб застосовувати метод коучингу важливо добре дізнатися про особливості партнера з ділової комунікації, і дуже тверезо враховувати як його потенційні можливості, так і його сильні та слабкі сторони. У ході первинного спілкування необхідно вести спостереження тонке та безперервне, детально розпитувати, ставити в такі ситуації, щоб оцінити, як людина адаптується та використовувати такі способи, які дозволять дізнатися, з ким ви маєте справу та які у цієї людини проблеми. На цьому етапі важливо задіяти всі свої якості гарного коуча.
Як використовувати метод коучингу на практиці та точно діагностувати іншу людину? Щоб проілюструвати спосіб зв'язку різних рівнів інформації, ми пропонуємо вам спробувати логічну послідовність дій, яка дозволить вам прорахувати людину та її улюблений стиль поведінки у різних ситуаціях, не забуваючи про те, що у кожного свій спосіб життя, і кожен досягає певного ступеня відповідності та невідповідності , ефективності та неефективності.
- Погляньте спочатку за будовою тіла вашого співрозмовника, його типологією, його невербальним виразом. Ви багато дізнаєтеся про нього з його пози, від підвищеного чи розслабленого тонусу, від гнучкості чи напруженості, від голосу — з хорошим тембром чи погано поставленого, від м'яких чи різких жестів, точних чи безладних. У вас залишиться враження комфорту, рівноваги або ж, навпаки, дискомфорту, більш менш постійної незручності, яку зазвичай оточуючі сприймають, не завжди розуміючи і визнаючи. Так, хтось, що не почувається в безпеці, часто розмовлятиме в невпевненій манері або ж як компенсація підвищуватиме голос і говорити грубим тоном. Дихання теж дуже добре показує, як людина позиціонує себе в житті: груди комедійного сміливця, що виступають (переможця смерті), який вважає себе безсмертним, всемогутнім — він створює неприємності іншим людям; непомітні груди скромного слуги, який не дозволяє собі дихати як слід або дихає «через соломинку», крадькома, маленькими зітханнями.
- Поспостерігайте за його типом стосунків з людьми: наскільки він ввічливий, уважний, або самодостатній, висуває себе на перший план; як він слухає, як його слухають, лідер він чи залишається в тіні, мовчун. Якого значення він надає іншим людям? Яку позицію він займає у розстановці сил? Як він виправдовує своє місце, який вклад робить? До якого типу за типологією Майєрс Бріггс (MBTI) він належить?
- Погляньте за тим, як він справляється з афектами, за його емоційністю. Чи приємно йому ділитися, чи висловлює він свої сумніви, побоювання? Чи виявляє він віру в себе, спокій? Інших людей він заспокоює чи турбує? Наскільки він здатний до емпатії? Як він встановлює тривалі довірчі стосунки? Поспостерігайте заоточенням людини, її ментальними картами та рівнем опору, протестуйте їх. Який він — розважлива врівноважена людина, яка аналізує логічно, або імпульсивна, яка поспішає діяти людина інтуїтивного типу, яка пояснюється в чуттєвому регістрі за допомогою образів, історій? Чи допитливий він, відкритий для змін, чи він конформіст, педант, прив'язаний до своїх звичок? Він конкретний, реалістичний чи мрійливий? У нього широке бачення, чи він дивиться через щілинку? Його поглинають повсякденні турботи, чи він організована людина, яка будує плани на тривалий термін? Чи відповідає його система референцій її поведінці та, особливо, її нинішнім та майбутнім функціям?
Після першого сканування ви можете повідомити йому те, яке відчуття він викликає у вас. Ви вказуєте на його динаміку — більш менш детально, і спостерігаєте за тим, як він приймає зворотний зв'язок (на рівні інформації), за його здатністю об'єктивно впізнавати себе, оцінювати себе, досліджувати свої глибинні реалії, показувати свій рівень емоційного інтелекту.
І з цього моменту ви можете розпочинати спільну роботу та укладати контракт на коучинг за тими пріоритетними завданнями, які він вибере.