НОУ ІНТУІТ, Лекція, Бізнес та інформаційні технології

Цінність ІТ з погляду бізнесу та практика управління ІТ

Нижче описано ще одну концептуальну конструкцію, корисну з погляду осмислення динаміки взаємодії між бізнесом та інформаційними технологіями [2.17]. Цінність інформаційних технологій для організації реалізується через створення та використання трьох незалежних видів ресурсів:

людський капітал (компетентний, високо вмотивований персонал служби ІТ, сфокусований на забезпеченні потреб бізнесу організації);
технології (спільно використовувані дані та платформи);
взаємозв'язку між ІТ та бізнесом (взаємне розуміння, спільне прийняття на себе ризиків та відповідальності).

Як показано на малюнку 1.14, ці три ресурси одночасно створюються та використовуються за рахунок реалізації трьох ключових ІТ-процесів:

інновації в галузі ІТ – ідентифікація та планування створення відповідних прикладних систем;
процес створення систем - проектування, купівля, розробка, конфігурування та впровадження;
послуги з супроводу та експлуатації – операційний супровід та підтримка систем у період після впровадження.

При цьому опитування директорів служб інформаційних технологій виявило вісім практик, які відіграють найбільш істотну роль з погляду того, як інформаційні технології реалізують корисні для бізнесу функції. Ці вісім практик є частиною трьох найважливіших тенденцій в галузі управління ІТ, описаних нижче.

Стандартизація технологій. Практики: розробка технологічної архітектури, створення набору корпоративних прикладних систем, побудова спільно використовується в рамках організації ІТ-інфраструктури та послуг.
Дисципліноване управління проектами. Практика: управління проектами (включаючи створення груп управління проектами, використання стандартних методик, таких як модель рівня зрілості (Capability Maturity Model – CMM), запропонована Інститутом системного інжинірингу (SEI) при Університеті Карнегі-Меллона).
Чітка оцінка результатів (value clarification). Практики: аналіз результатів запровадження систем, оцінка діяльності департаменту ІТ, наявність угод про рівень обслуговування бізнес-підрозділів службою ІТ (SLA – Service Level Agreement), використання чітких правил обґрунтування нових проектів.

Таким чином, увага з боку бізнес-керівництва до того, як реалізується управління інформаційними технологіями в перелічених вище сферах, може підвищити загальні шанси на досягнення позитивних результатів від використання інформаційних технологій.

Наприклад, якщо ми говоримо про стандартизацію технологій, то розробка корпоративної архітектури, стандартизація інфраструктури та засобів розробки є прикладами гарної практики, що дає можливість швидше реалізації проектів. Якщо ми говоримо про такий аспект, як управління ІТ-проектами, то гарною практикою є повноправне включення представників бізнес-підрозділів до групи управління проектом та навіть передача відповідальності за управління проектом загалом представникам бізнес-підрозділів. Практика чіткої оцінки результатів передбачає, наприклад, включення до самого процесу створення прикладної системи етапу формальної оцінки результатів, коли менеджер проекту готує 15-20-сторінковий звіт з оцінкою отриманих у процесі проекту позитивних та негативних уроків.

Малюнок 1.15 умовно показує, як три тенденції у сферіУправління ІТ співвідносяться з ключовими ІТ-ресурсами. При цьому важливий аспект полягає в тому, що потрібна не ізольована реалізація практик в одній галузі, а взаємопов'язане використання кращих практик відразу в усіх областях.

За результатами згаданого опитування, четвертою важливою з погляду бізнес-результатів тенденцією в галузі управління ІТ були названі інструменти загального керівництва та нагляду за діяльністю служб інформаційних технологій (те, що англійською мовою називається governance), такі як формальні комітети з відбору проектів, процеси розстановки пріоритетів та стратегічне планування в галузі ІТ.