Основний порядок складання анкети, її контроль та апробація
Укладає анкету блок подяки за участь в анкетуванні, він може містити й інші побажання.
Визначаючи порядок питань основної частини, слід врахувати низку рекомендацій:
1. Послідовність питань має відповідати логіці респондента. Порядок питань має полегшувати процес спілкування
2. Не допускається вплив одних питань інші. Респондент, побоюючись здатися непослідовним, може відповідати це питання під впливом відповіді попередній.
3. Необхідно поступово готувати респондента до відповідей на основні запитання, що задаються у середині анкети. До цього моменту респондент психологічно підготовлений до відповіді на них та ще не стомлений процедурою опитування.
4. Не слід ставити запитання на поінформованість після питань, у яких містилася інформація на цю тему.
5. Питання особистого характеру слід ставити наприкінці основної частини; у цьому разі відмова респондента відповідати на ці питання не вплине на заповнення анкети в цілому.
Наведені з «Соціологічного словника» рекомендації більшою мірою стосуються тривалих інтерв'ю; у випадках, коли завдання опитування описуються з допомогою кількох питань, завдання дослідника істотно полегшується.
Інформація з розділу паспортички служить для аналізу отриманих відповідей по сегментах ринку. Відповіді цієї частини дозволяють ідентифікувати стать, вік, сімейний стан і т.д.
Часто респонденти неохоче відповідають на питання розділу «паспортички», тому краще не починати з питань такого роду. З тієї ж причини у розділі ідентифікації особи останніми ставляться питання про особисті доходи. Якщо до опитування треба залучити осіб з певними характеристиками, то допускаєтьсярозміщення низки демографічних та статусних питань на початку основної частини анкети. Надмірно детальна «паспортичка» може викликати у респондентів сумніви щодо анонімності опитування. Тому до неї включаються лише необхідні питання.
На завершення опитування респонденту зазвичай пропонується висловити у вільній формі своє ставлення до теми опитування та висловлюється подяка за участь.
Досить часто у структурі анкети виділяється частина питань контролюючого характеру (детектор), покликаних перевірити правильність та щирість відповідей респондентів. Питання цієї частини розсіюються між іншими питаннями, не представляючи цілісного блоку. Необхідно, щоб контрольні питання не були поруч із тими питаннями, для перевірки яких вони сформульовані.
Контроль складання анкети полягає у перевірці формулювання всіх питань та композиції робочого документа загалом.
До формулювання питань пред'являється низка загальних вимог (рис. 15):
• Питання має відповідати темі та завданням дослідження. З цих позицій має обґрунтовуватись включення кожного питання до анкету. Приклад невдалого рішення: при дослідженнях смакових переваг споживачів вершкового масла включити в анкету питання: «Чи часто Ви відвідуєте цирк?»
• Формулювання питання має забезпечити можливість точної відповіді на нього. Приклад невірної постановки питання: «Як зазвичай Ви дістаєтесь роботи?» (Респондент може відповісти «швидко», «автобусом», «центральними вулицями» тощо, не здогадавшись, чим конкретно цікавився дослідник.) Тому, якщо дослідника цікавив вид транспорту, то питання слід було б сформулювати таким чином: «Якими видами транспорту Ви користуєтеся, дістаючись роботи?»
• Питання має використовувати мову середовища, вякої проводяться дослідження. Приклад неправильного формулювання питання при дослідженнях у середовищі школярів: «Розставте в порядку зменшення привабливості для Вас такі види занять: лекції, семінари, колоквіуми, лабораторні роботи, ділові ігри, тренінги». (Респондент-школяр може знати більш характерні для вищих навчальних закладів форми занять).
• У закритих питаннях необхідно пропонувати респонденту такі варіанти відповіді, кожен із яких прийнятний однаково. Приклад неправильного формулювання питання та відповідей: «Який, на Вашу думку, має бути консистенція нового йогурту?» Варіанти відповіді: «рідкої, напіврідкої, твердої, газоподібної».
• Постановка закритого питання повинна давати можливість вибрати хоча б один варіант відповіді. Приклад неправильного формулювання питання: «Ви віддаєте перевагу мінеральній воді в скляній або поліпропіленовій тарі?» та відповідей: «Так, ні».
• Послідовність запропонованих варіантів відповіді впливає їх вибір респондентом. Як правило, варіанти, що стоять на початку пропонованого списку, більш «популярні», ніж ті, що знаходяться в середині та наприкінці. Тому одній половині респондентів слід пропонувати одну послідовність можливих відповідей, іншою – зворотну, т. е. має бути два варіанти анкети.
• Питання мають задаватися нейтрально; не допускається, щоб у формулюванні питання проглядалося ставлення дослідників до предмета опитування. Приклад неправильного формулювання: «Чи вважаєте Ви, що яскраві тони більше підходять для оформлення дитячої кімнати?»
• Питання повинні бути множинними, тобто. не повинні містити кілька запитань. Наприклад, питання: «Чи згодні Ви, що у нашому кафе швидко обслуговують та надають широкий вибір страв?» поділяється на два питання.Перший – про швидкість обслуговування, другий – про вибір страв.
Перед запуском дослідження формулювання кожного питання анкети перевіряється на точність, коректність та доречність. Зокрема, з'ясовується:
1. Чи всі варіанти відповідей присутні, чи слід додати варіанти відповіді «не знаю», «важко відповісти» (що дає можливість ухилитися від відповіді), а до багатоваріантних питань – позицію «інше» (можливо, з вільним рядком).
2. Чи ставиться питання до всієї аудиторії чи лише її частини (у разі вводиться питання-фильтр).
3. Пояснюється чи техніка заповнення (наприклад, скільки варіантів відповідей можна назвати, як відповідати питанням у табличній формі чи питання-рисунок).
Формулювання питання має:
- відповідати темі та завданням дослідження, включення кожного питання до анкету обґрунтовується;
- бути такою, щоб на запитання можна було дати точну відповідь;
- використовувати мову середовища, в якому проводяться дослідження;
- пропонувати респонденту такі варіанти відповіді, кожен із яких прийнятний рівною мірою;
- відповідати запропонованим варіантам відповіді;
- враховувати два варіанти послідовності відповідей, щоб позбавитися впливу порядку перерахування;
- приховувати стосунки дослідників до предмета опитування;
- укладати у собі лише одне питання.
Про загальні вимоги щодо складання питань анкети
4. Чи використовуються незрозумілі респондентові терміни.
5. Чи не перевищує питання можливостей респондента з погляду його компетенції (у разі потрібен питання-фільтр для оцінки компетентності респондента).
6. Чи не перевищує питання можливостей пам'яті респондента.
7. Чи не надто численні варіанти відповідей на запитання (тодікраще розбити список на тематичні блоки та зробити два питання або більше).
8. Чи не викликають питання будь-який психологічний дискомфорт (чи не зачіпають самолюбство респондента, його уявлень про статус чи престижність, чи не викликають негативні емоції, почуття провини чи сорому). Наприклад, формулювання «Чи курите Ви сигарети Мальборо?» виправдана лише у тому випадку, якщо використовується як питання-фільтр. Якщо прагнуть з'ясувати, які марки цигарок вживає респондент, то краще поставити запитання «Які марки цигарок Ви курите?»
Питання класифікуються за типами зауважень у 4 групи:
• питання без зауважень;
• питання, формулювання яких можуть бути виправлені;
• питання, що підлягають заміні;
• питання, що вимагають перевірки у пробному дослідженні.
Композиція анкети підлягає перевірці за такими позиціями:
1. Пояснення мети опитування та правил заповнення анкети (преамбули).
2. Дотримання принципу чергування простих та складних питань.
3. Виключення небажаного взаємного впливу питань,
4. Забезпечення чіткості початку наступних питань після питання-фильтра.
5. Виняток концентрації однотипних питань, які ведуть стомлення респондента.
6. Дотримання правил графічного оформлення. Не допускається перенесення частини питання іншу сторінку. Таблиці мають бути розлиновані. Розмір шрифту - легко читається; якщо необхідно заощадити місце, краще формулювання питання набирати дрібними літерами, а варіанти відповіді – великими. Для відкритих питань має бути залишене місце, достатнє відповіді, код ідентифікації повинен розташовуватися зліва.
Контрольні питання та завдання
1. З яких частин має складатися анкета?
2. Охарактеризуйте основніпідходи, що використовуються під час класифікації питань.
3. Дайте характеристику прямих та непрямих питань.
4. З якою метою використовується в анкеті відкриті та закриті питання?
5. Перелічіть основні типи закритих питань.
6. Які види відкритих питань є найпопулярнішими?
7. Які вимоги пред'являються до процесу складання анкет?