Посадова інструкція менеджера салону мобільного зв’язку
1.1. Ця інструкція визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність менеджера магазину.
1.2. Менеджер магазину призначається на посаду та звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом Генерального директора ТОВ «Самара.Телефон.Ру» за поданням Директора з продажу або Заступника директора з продажу.
1.3. Менеджер магазину у своїй роботі керується справжньою посадовою інструкцією, правилами торгівлі, законом про захист прав споживачів, наказами та розпорядженнями Генерального директора, комерційного відділу, корпоративними стандартами та правилами, закріпленими внутрішніми нормативними документами.
2. Вимоги до посади
2.1. Менеджер магазину повинен мати освіту не нижчу за середню спеціальну, спеціальність значення не має.
2.2. Менеджер магазину повинен знати принципи продажу, основи мерчендайзингу, основи організаційної психології, весь асортимент товарів «Самара.Телефон.Ру», переважні характеристики одних товарів над іншими, весь спектр послуг, що надаються операторами стільникового зв'язку, організаційну структуру та рівні управлінських відносин «Самара. Телефон.ру», правила внутрішнього трудового розпорядку, правила охорони праці, протипожежної безпеки.
2.3. Менеджер магазину має вміти працювати на ПК у режимі користувача, вміти працювати з касовим апаратом, програмою «1С: Бухгалтерія».
3. Підпорядкованість та заміщення посади
3.1. Менеджер магазину безпосередньо підпорядковується директору з продажу або заступнику директора з продажу.
3.2. У менеджера магазину у прямому підпорядкуванні знаходяться старші консультанти, продавці-консультанти та касирицієї торгової точки.
3.3. У разі потреби виконавця цієї посади заміщає старший консультант, який працює на цій же торговій точці, або, якщо така заміна неможлива, будь-який інший менеджер магазину чи старший консультант.
4. Цілі співробітника
4.1. Менеджер магазину повинен здійснювати управління роботою роздрібної торгової точки «Самара.Телефон.Ру» з метою її найефективнішого функціонування, що виражається у розмірі продажу з максимально повним охопленням постійних та потенційних клієнтів.
5. Функціональні обов'язки співробітника
5.1. Менеджер магазину, будучи відповідальним за виконання планів продажу, отримує їх не пізніше 3 числа поточного місяця у Директора з продажу або Заступника директора з продажу, доводить до кожного співробітника торгової точки та організує роботу співробітників своєї торгової точки з метою виконання планів продажу.
5.2. Менеджер магазину аналізує роботу підлеглих та визначає ступінь відповідності їх професійних можливостей поставленим перед ними цілям та завданням.
5.3. Менеджер магазину організує підвищення кваліфікації підлеглих співробітників, сприяє розвитку підлеглого персоналу, як спрямовуючи їх у навчання до навчального центру тощо., і проводячи навчання власними силами.
5.4. Менеджер магазину пропонує пропозиції щодо оптимізації кадрового складу роздрібної торгової точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. Наприкінці кожного місяця менеджер магазину складає графік роботи співробітників свого магазину на наступний місяць, здійснює заміни з числа закріплених на цій торговій точці співробітників, які відхиляються від цього графіка. Менеджер магазину надає у відділ персоналу графік роботи на місяць співробітників свогомагазину не пізніше, ніж за 3 дні до початку місяця та повідомляє у відділ персоналу про зміни, що вносяться до графіка, не пізніше, ніж за 1 день до їх здійснення.
5.6. Менеджер магазину контролює у підлеглих дотримання ними трудової дисципліни, виконання функціональних обов'язків, дотримання корпоративних норм і правил поведінки та обслуговування клієнтів, інформуючи Директора з продажу або Заступника директора з продажу про порушення, що відбулися.
5.8. Менеджер магазину здійснює інформаційний зв'язок підпорядкованого підрозділу з керівництвом компанії з питань:
- навчання (графік проведення, місце, час, склад учасників);
- наявність паролів по банкам та операторам;
- оцінки та атестації персоналу (критерії оцінки, графік проведення, місце, час, склад учасників та ін.);
- нововведень у діяльності магазину та «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазину контролює працездатність техніки, охоронних систем, наявність товару, необхідних роботи документів і матеріалів та інше, забезпечуючи безперебійну роботу магазину, взаємодіючи зі співробітниками компанії згідно з «Положення про взаємодію співробітників роздрібної точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазину проводить періодичні інструктажі підлеглого підрозділу з правил охорони праці, протипожежної безпеки.
5.11. Менеджер магазину організовує отримання товару:
- приймає товар, розписується у накладній (або виписує її);
- організує розпаковування товару консультантами, збирання товару, його виставлення до торгового залу (вітрина, стелажі тощо).
5.13. Менеджер магазину взаємодіє з відвідувачами роздрібної торгової точки «Самара.Телефон.Ру» з метою продажутоварів:
- голосно та доброзичливо вітає відвідувачів, як тільки вони увійшли до салону «Самара.Телефон.Ру»;
- надає консультації покупцям з питань асортименту, наявності та кількості товару, запропонованого клієнту, термінів поставки, інформації про виробників, технології виробництва, галузі застосування та інших технічних питань;
- надає допомогу покупцю у пошуку відповідного йому товару;
- здійснює презентацію товару покупцям, відповідно до їх потреб; демонструє товар у дії;
- перевіряє товар: справність, комплектацію;
- інформує покупця про послуги, що надаються компанією;
- інформує покупця про знижки, що діють у компанії та правила (порядок) оплати та отримання товару;
- Здійснює грошові розрахунки з покупцями за придбаний ними товар;
- оформляє гарантійний талон, заповнюючи всі поля: IMEI, серійний номер, дата, інформація про магазин, прізвище та підпис покупця, прізвище та підпис продавця, друк організації;
- пакує товар у фірмовий пакет і передає його покупцю, обов'язково зі словами: «Дякую за покупку! Ми будемо раді бачити Вас знову! Всього найкращого!";
- у разі неможливості здійснення продажу в момент приходу відвідувача до салону докладає всіх зусиль для оформлення замовлення через інтернет-магазин чи іншу роздрібну точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазину взаємодіє з відвідувачами роздрібної торгової точки «Самара.Телефон.Ру» з метою здійснення продажу операторів:
- інформує абонентів про діючі тарифні плани, послуги, що надаються операторами;
- Здійснює грошові розрахунки з абонентами за підключення або внесення абонентської плати;
-всім абонентам, які бажають поповнити рахунок на суму, що дозволяє придбати КЕО, пропонує поповнити рахунок за допомогою КЕО, у разі згоди клієнта виробляє продаж, фіксуючи її в зошиті із зазначенням номера картки, пробиває та гасить чек, консультує клієнта щодо активізації картки, за необхідності допомагаючи її активізувати;
- укладає договори на підключення до оператора мобільного зв'язку.
5.15. Менеджер магазину взаємодіє з покупцями з питань повернення товару:
- у разі претензій до якості аксесуарів менеджер магазину направляє клієнта до центрального офісу до менеджера по шлюбу.
5.16. За відповідного бажання покупця менеджер магазину оформляє кредит на запитуваний покупцем товар відповідно до вимог банків.
5.17. Менеджер магазину докладає всіх зусиль для виконання плану продажу, встановленого Директором з продажу або Заступником директора з продажу.
5.18. Менеджер магазину контролює оформлення касиром у прийнятій у «Самара.Телефон.Ру» формі звітів:
- для операторів стільникового зв'язку;
- щодо реалізації послуг операторів зв'язку;
- Заповнення журналу касира - операційіста.
5.19. Менеджер магазину підписує журнал касира-операціоніста.
5.20. Менеджер магазину здійснює контроль за збереженням товарів на вітринах, шляхом перевірки закриття вітрин на замок та реальної наявності товару. Відповідає за збереження торговельного обладнання та інших матеріальних цінностей.
5.21. Менеджер магазину слідує корпоративним нормам та цінностям, прийнятим у «Самара.Телефон.Ру» щодо взаємодії з клієнтами, керівництвом, підлеглими, колегами.
5.22. Менеджер магазину постійно вдосконалює свою професійну компетентність шляхомпідвищення кваліфікації у навчальному центрі «Самара.Телефон.Ру», самостійної підготовки тощо.
6. Права співробітника
6.2. Менеджер магазину має право запитувати у безпосереднього керівника інформацію та документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків, а також через безпосереднього керівника ознайомлюватися з проектами рішень керівництва компанії щодо його діяльності.
6.3. Менеджер магазину має право за погодженням з Директором з продажу або Заступником директора з продажу:
- подати вищестоящому керівнику пропозиції про заохочення підлеглих співробітників;
- вжити заходів дисциплінарного стягнення (зауваження, догана);
- Вжити заходів дисциплінарного впливу (позбавлення премії, різних пільг).
7. Відповідальність співробітника
7.1. Менеджер магазину - особа матеріально відповідальна. Відповідальність регламентується договором матеріальної відповідальності з компанією.
7.2. Менеджер магазину несе відповідальність за:
- довірений йому товар у відділі, за його цілісність та наявність, а також за збереження торговельного обладнання та інших матеріальних цінностей. Міра відповідальності за товар визначається угодою між менеджером магазину та товариством у вигляді договору про матеріальну відповідальність;
- покладання штрафних санкцій державними органами на магазин з вини менеджера магазину, в рамках договору матеріальної відповідальності;
- Порушення посадової інструкції, невиконання своїх функціональних обов'язків;
- працездатність техніки та наявність умов роботи торгової точки;
- Виконання планів продажів;
- відповідність цінників прайс-листу та дійсності;
- Порушеннякорпоративних стандартів та правил, у тому числі технології обслуговування клієнтів, закріплених внутрішніми нормативними документами;
- розголошення відомостей, що стосуються внутрішнього обліку товарів, оборотів коштів, у тому числі розмірів виручки, повернень, відомостей, що становлять комерційну таємницю;
- неправильне ведення документації та звітності;
- Порушення трудової дисципліни, правил охорони праці, протипожежної безпеки;
- надання невірної інформації клієнту/покупцеві;
- ігнорування та неетичне ставлення до покупця.
7.3. Якщо дії (чи бездіяльність) менеджера магазину завдали матеріальних збитків компанії, менеджер магазину відповідає у межах договору матеріальну відповідальність і передбачену законодавством РФ. Менеджер магазину відшкодовує збитки не більше, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством РФ, до звільнення.
8. Взаємодія співробітника
8.1. У процесі своєї діяльності Менеджер магазину обмінюється інформацією із співробітниками «Самара.Телефон.Ру» відповідно до прийнятих локальних нормативних актів Товариства, наказів Генерального директора та інших документів, що регламентують діяльність Товариства.