Посмішки» для лохів
Не секрет, що даний оператор свого часу встиг відбити значну частину аудиторії у великих брендів на кшталт «Активу», «К-Селл» або «Білайну». Відбивали вони, віддамо належне, економічно грамотно та з маркетингової точки зору просто бездоганно. Чарівна ідея – «навіщо платити більше?» – принесла мільйони користувачів Tele2 і згодом придбаним нею брендам (такі як ALTEL).
І ось, панове, помилуйтеся результатами такої наївної непоінформованості: по 28 тенге щодня за одну послугу і по стільки ж за іншу, разом оператор може мати з кожного такого «лоха» по 1680 на місяць, як з куща:
Таким чином, свідомо знаючи, що люди будуть помилятися і машинально вводити коди перевірки балансу своїх колишніх стільникових операторів, ALTEL подсуетились і встановили саме на ці коди автоматичне підключення деяких послуг. А саме: «Усміхнися» (анекдоти-усмішки), «Нумерологія» (гороскопи-статейки про якісь таємниці Всесвіту) тощо платний контент. Так, людина в метушні часто забуває код перевірки балансу, особливо якщо перейшла на новий зв'язок, і чому б на цьому не підзаробити? Ось такий маркетинг «на лоха».
На запитання, чому їхня компанія таким негарним способом «підсаджує» нас на непотрібні послуги, у службі підтримки солодкоголоса дівчина відповіла натренованою фразою з двозначними інтонаціями: «А ви уве-е-ерени, що вони такі вже нену-у-вужні? Ну, якщо впевнені, то ви ж від них можемо й відмовитися».
Так, справді, можете. Оператор милостиво надав клієнтам таку можливість. Внизу повідомлення про підключення присутня така приписка:
Або – ще – ось така:
Справді! Які претензії? Навіть соромно стало перед тією дівчиною.
Чоговони, власне, хотіли.
Так Так! Саме так! На наш погляд, тут зовсім не випадкові два факти. Перше – це використання кодів перевірки балансу інших операторів. І друге – те, що розумники з ALTEL використовують при повідомленні про подібні послуги замість нормальної української та казахської мов ось таку пташину мову. Справді, чому б не надсилати повідомлення нормальним шрифтом і двома мовами, як належить за законом? Чому немає повідомлень державною мовою?! Чи його ігнорують ALTEL? Чи не вистачає технічних ресурсів? Але, даруйте, адже СМСки цей оператор без проблем передає як у казахському, так і в українському варіанті, з усіма літерами!
Панове, чи не здається вам все це саме ПРИМІСНИМ прагненням зробити так, щоб непоінформована українська мова (тим більше – транскрипцію українських слів на латиниці) людина тупо не зрозуміла, що там взагалі їй за повідомлення прийшло? Тим більше, швидше за все, він і не особливо вникатиме, розумітиме, розбиратиметься. Просто вирішить, що це якийсь збій – ну, подумаєш, надіслали якийсь незрозумілий ліс букв, чи мало. І не надасть жодного значення. А гроші з балансу буде справно зніматися - по 28 тенге щодня.
Така підприємливість менеджерів ALTEL/Tele2 представляється нам не просто непристойним та негідним способом витягування грошей із клієнтів. Вона представляється нам тотальною неповагою до споживача, і до законів Казахстану. А якщо сказати по-простому, по-людськи, це просто свинство.
Загалом будьте пильні, шановні казахстанці, використовуючи послуги даного оператора. І особливо простежте за тим, щоб ваші діти та літні батьки були в курсі описаних хитрощів.
Зі свого бокуми хотіли б поставити перед керівництвомALTEL /Tele2 ряд конкретних вопросов.
1) Ви навмисне встановили автоматичне підключення певних послуг при наборі кодів запиту балансу від інших операторів?
2) Чому при підключенні послуги система відразу не перепитує користувача, чи згоден він підключити цей сервіс?
3) Чому для повідомлення користувачів про підключення, що відбулося, використовується «пташина мова» (українські слова латинськими літерами) і чому немає повідомлень державною мовою? Це також зроблено спеціально?
4) Яку суму брендALTEL заробив на двох зазначених сервісах («Посміхнись» та «Нумерологія») за останній рік?
Офіційний запит від імені нашого блогу з цими питаннями буде надіслано даному оператору. Ми чекатимемо на відповіді і обов'язково опублікуємо їх.